Книга жалоб и предложений

[Канышай]

Здравствуйте!Пожскажите, пожалуйста,какой нормативный акт устанавливает, что в организациях предоставляющих платные услуги должна быть книга жалоб и предложений и какие требования к её оформлению?И какой государственный орган должен конролировать наличие данных книг в организации?

[Росинка]

какой нормативный акт устанавливает, что в организациях предоставляющих платные услуги должна быть книга жалоб и предложений и какие требования к её оформлению?И какой государственный орган должен конролировать наличие данных книг в организации?

1) Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. ПП РФ от 15.08.1997 № 1025)

3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:
..........
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
..................
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

2) Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

3) Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 № 195-ФЗ

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей

Контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
http://www.rospotrebnadzor.ru/virtua...back/poryadok/