В какой автосалон лучше НЕ заходить...

[caprice555]

Здравствуйте уважаемые форумчане! Хочу рассказать о своем опыте общения с одним из салонов, может быть кому-то он в дальнейшем поможет или от чего-то убережет...
Возможно и мне кто-то сможет помочь дельным советом. 8.06.10 заказала в Санкт-Петербурге, в салоне "Меркурий и К" на Кантемировской ул., 39, автомобиль Дэу Нексия синего цвета, за 332000 рублей. (Самая дорогая, кстати, в этой линейке - самая дешевая Нексия стоит 229000 рублей). Внесла залог. По телефону мне предварительно сказали, что машина у них есть в наличии, приезжайте, но нет ПТС, которая будет через 2-3 дня. Я спросила, есть ли какие-нибудь акции в салоне, т.к. предварительно звонила в другой салон, который находится близко к моему дому, но там автомобиль интересующего меня цвета и комплектации ожидается только через месяц. Но зато они предлагают подарок на выбор ( 1 ТО, недорогая сигнализация с установкой или ОСАГО). Менеджер «Меркурий и К» Загорский Юрий сказал: «Да, я знаю про эту акцию, но Вы приезжайте к нам, и наш салон подарит Вам в 10 раз больше, чем тот». Я поехала на другой конец города, так как меня устраивали сроки поставки автомобиля (2-3 дня), и подарок (любая сигнализация на мой выбор). По приезду в салон мне сказали, что автомобиль у них есть, но показать мне его не могут, так как он находится в другом месте (не сказали где) и посмотреть его нельзя. И ПТС, оказывается, будет не через 2-3 дня, а в течение 2-х недель, обосновав это тем, что завод УЗ-Дэу задерживает сроки поставки документов. Сигнализацию всё же обещали подарить дорогую (Sсher-Khan . Не смотря на обман (сроки поставки), я заключила договор, так как в других салонах авто такого цвета и комплектации нужно было ждать больше месяца. После внесения залога, мне лениво сказали: «Ну, Вы позвоните мне через неделю, может раньше документы придут…» (Как будто это не их работа продавать машины, и они совсем не заинтересованы в покупателях!) Позвонив 16.06 в салон, я узнала, что автомобиль оказывается уже в салоне, и документы на него уже тоже пришли! (А если бы не позвонила, интересно, сколько еще ждала бы?) На мой вопрос, когда я смогу его забрать, Юрий сказал, приезжайте, оплачивайте, и мы начнем предпродажную подготовку. Взяв деньги, приехала в салон, осмотрела мою машину, и вдруг узнаю, что сигнализацию мне подарят, только если я закажу у них дополнительное оборудование на 30-40 тысяч рублей. Их цены меня не устроили, и я сказала, что не буду у них устанавливать, но могу установить сигнализацию, которую мне подарят. (Стоимость установки у них 12000 рублей). На что Юрий мне сказал, что за эти деньги он может подарить только самую дешевую сигнализацию. (Зачем тогда обещать???). От дешевой я отказалась, сказала, что тогда просто куплю машину за 332000 рублей. Он сказал, хорошо, идите в кассу, оплачивайте. Пошла, держу деньги, и тут подходит Алиев Теймур Магамедович (на визитке у него – директор по продажам), и в грубой форме говорит, что пустую машину (без доп. оборудования), он мне продавать не будет! Вообще!!! И чтобы я шла в другой салон! Мало того, что в этом салоне берут деньги за то, что оформляют документы (договор купли-продажи), (Т.е. Вы товар купите, а за то, что мы выдадим Вам чек, Вы заплатите ещё 1000 рублей! Нонсенс!), так ещё хамят, обманывают и не выполняют свои обязательства! То есть, в итоге, - я потеряла время, нервы, деньги, меня обманули, обхамили, унизили, обидели до слёз, и не отдали заказанную и зарезервированную мной машину! Это не первая машина, которую я покупаю, и ни в одном салоне у меня не было таких странных, неприятных и диких проблем! Вопросы: 1. Имеет ли право дилер не продавать машину по указанной цене, а грубо навязывать дополнительное оборудование? 2. Можно ли что-нибудь сделать с таким дилером, и как-то повлиять на работу «Меркурий и К», чтобы впредь не было таких ситуаций, как у меня, и чтобы люди спокойно ехали в салон и покупали машины, а не тратили своё время на поиски другого салона, или другого автомобиля, или другой марки? 3. Можно ли как-то наказать Алиева Теймура Магамедовича за хамское, отвратительное, недопустимое отношение к клиентам? Или он думает, что раз он входит в совет учредителей, то можно опускать человека ниже плинтуса??? Оскорблять и издеваться??? Я конечно понимаю, что на Востоке женщин ни во что не ставят, но мы-то все-таки в России живем! А он сидит напротив меня, смотрит наглыми глазами, и говорит: «Я здесь хозяин, не хочу и не продам!» У меня было такое ощущение, что я пришла за милостыней, а не принесла свои деньги чтобы купить у него товар! Или торгашеские замашки урвать 2-3 тысячи ЛЮБЫМ способом могут сойти ему с рук?
На сегодняшний день от этого салона не поступило никаких известий и извинений. То есть этому салону, под руководством Набизаде Н.М. абсолютно плевать на покупателей, и вообще на людей! Такие дилеры позорят марку Уз-Дэу, и лучше бы занимались чем-нибудь другим, а не ОБСЛУЖИВАНИЕМ людей. Справедливости ради скажу, что завод Уз-Дэу на мою жалобу отреагировал личным звонком. Сказали, что на моей стороне, и скорее всего салон оштрафуют. А так как нарекания на него уже были, при дальнейших проблемах или жалобах возможно, впоследствии, лишат салон лицензии. Как вы думаете, возможно ли разрешение этого странного и неприятного конфликта в мою пользу? И вообще, как мне поступать с этим салоном?

[Евгений Садовский]

Да, подтверждаю, в Спб проблема с автосалонами очень остра и автор совсем не преувеличивает.

[LSP]

г.Москва ул.Кироваградская д.22

[Михалыч 74]

Н-да. И это столица культуры. Думал только в Челябинске можно встретить что-то похожее, а-н нет, человеческий фактор однако.
Расскажу как выбирал машину сам, по сравнению со случаем автора- морской бриз.
1. Первое посещение салона продающего Роверы. Заезжаю с сыном, все посмотрели, заинтересовала годовалая/двух годовалая модель продаваемая через салон. Интересуюсь, отвечают, что шибко заняты, просят подождать. Опять обошли все машины, посидели, покрутили, что можно и , может, не можно- продавцы опять шибко заняты. Уехали. приехали снова через неделю, опять та же ситуация. Я не тяготею к определенным машинам, так как считаю их средством передвижения. Сделал вывод, если мне ее так продают, что будет когда я обращюсь с проблемой.
2. Салон продающий Форды. Очень нравился Кашкай. Приезжал раза два, сидел, катался, все хорошо, но- очередь на 6-8 месяцев. Отказался и подал документы на америкоса. Сыну понравилось ездить по салонам, и пока ждали машину, продолжали ездить и сравнивать машины. И тут в салоне узнаю, что есть люди, которые отказываются от очереди и если продавца заинтересовать, то могу взять машинку через месяц. А затем в ходе беседы, выяснилось, что речь шла о самой дешевой комплектации, а заряженные- свободно. Где же был этот ушлый паренек раьше. Ведь предыдущие продавцы сразу отпугивали покупателя заявлением, что машину ждать очень долго, не спросив какая комплектация интересует.
3. Друг заехал с ДЕНЬГАМИ в салон продающий Фольцы. Хотел взять Таурека. "Толи фейсконтроль не прошел, толи че"- продавец вначале его мурыжил своим "шипко занят", а потом еще нахамил, итог- друг поехал и купил Крайслер.
Жалеет правда, говорит, лучше бы сгонял в Екат и взял в другом салоне.
Каприз 555, не переживай так. Продажа машин относится к разовым покупкам и подразумевают поддержание и улучшение взаимоотношений с клиентами (в Российском варианте). Цель салона -"впарить" машину (термин из продаж, но сейчас применяется редко, так как другие направления продаж подразумевают дальнейшее и плодотворное сотрудничество). "Белый и пушистый" салон, может оказаться скунсом.
То, что ты обратилась к официальному представителю- правильно, те понимают, чем больше жалоб, тем меньше продажи, рано или поздно поменяют.
По твоей проблеме наверно может помочь Роспотребнадзор и антимонопольный. Как таковые службы они не полезут в эти вопросы (им бы что попроще, магазин там что-то нарушил, и факт на лицо и штрафовать удобно), а тут подключать юристов то, се, а штраф то будет смешной. В лучшем случае выполнение ваших требований. Но, когда прийдут запросы с этих контор, может хозяин и задумывается.Внеплановые проверки сейчас фактически запрещены, а по жалобе- легко. Цена вашего вопроса для салона- личные понты, по сравнению с этой волокитой- пустяк. Могут и пойти на встречу. Да еще, попросите завод сбросить вам решение по вашему салону, понесет он какое-то конкретное наказание или "может быть".
Если вам станет легче от того, что " по сравнению с другими, моя проблема- это просто неприятность", загляните в тему Либерти.
Не переживай, жизнь не ограничивается общением с такими "людьми"

[Tati1]

СОЛЛЕРС на 31км МКАДа.
Заключили договор предварительной продажи а/м 13.04.10 с ТД Соларекс, внесли аванс 45000 и сертификат утилизации старого авто. По приложению 1 к договору срок готовности а/м апрель-июнь , стоимость 848000. А/м до сих не поставили и о поставке именно заказанного догоовра ничего не говорят, должны придти этой же комплектации но других цветов в августе...
На днях я узнала, что данный а/м уже стоит 929000... Подорожание было 2 раза: в июле и августе, о чем нам не сообщили, хотя мы сами звоним каждую неделю менеджеру с целью узнать о судьбе авто (по предв.договору они должны были сообщить о повышении цены в 5 дневный срок). Теперь нам предлагается взять автомобиль какой придет, а не какой заказывали и по новой цене.
Отдала копию договора юристам. Вердикт: договор очень скользкий, аванс в нем прописан 0%,а просили внести 50% предоплаты (хорошо что не внесли), сроки поставки стоят апрель-июнь без года (всегда смогут сослаться на следующий год...), стоимость авто прописана как ориентировочная.
Покупали авто у диллеров не раз и НИГДЕ такого г... не подкладывали. А еще официалы... В общем ищите лучше других диллеров

[J.Berrenger]

Anabolic Steroid Online Shop allanabolics.com has been designed to reply all questions regarding anabolic steroids and for fast and convenient purchase all known anabolic steroids. buy anabolics online
Special Prices And Discounts We offer special prices and discounts for all large quantity purchases.

[olgasmp]

Капитал-Авто Кудрово.

1. Заключили предварительный договор (залог за авто в размере 20 000 рублей), потом банк одобрил кредит и перечислил полную стоимость автомобиля по программе 0% первый взнос. Т.е. образовалась переплата на сумму залога. В день получения авто написали заявление на возврат переплаты. Согласно договору на залог возврат производится в течение 5 банковских дней, но деньги они так и не вернули, а самое главное и не собираются в ближайшее время перечислять, ссылаясь на какие-то свои внутренние организационные проблемы. На руках остался второй экземпляр заявления "о возврате денег" с отметкой сотрудника принявшего мое заявление. Сегодня состоялся весьма жесткий разговор с директором автоцентра и если завтра деньги не придут напишу заявление в суд.

2. Капитал авто занимается откровенным разводом покупателей!!! В отделе доп. оборудования менеджер настойчиво рекомендовал мам взамен штатной магнитолы установить другую, существенно дорогую и аргументировал это тем, что штатная магнитола не читает все современные форматы музыки, когда на самом деле она вполне неплохо играет и воспроизводит (проверенно лично). Потом, после того как выяснила, что штатная магнитола воспроизводит все форматы сравнила тех. характеристики и получается что более дорогая магнитола, которая на самом деле в магазине стоит примерно 2000 рублей гораздо хуже по качеству чем штатная.

3. Анти-кор делают в сторонней организации (какой то чахлый гараж с полу убитыми подъемниками). Получается, что с тем же успехом можно пойти в любой другой автосервис и там это будет еще дешевле. А ведь платишь за официального дилера, а ни какую-нибудь кантору.

4. Также при покупке автомобиля заказала локеры. Как я потом выяснила, нам установили самые дешевые и не лучшего качества подкрылки. При этом даже на небольших кочках и при не нагруженной машине при движении колеса задевают локеры и раздается характерный звук.

5. Магнитола. После поездки в ЛО, стало плохо играть радио. Дальше веселее: обратилась в сервисный центр Капитал Авто Кудрово с претензией (это через 5 дней с момента покупки авто), предложили сделать диагностику, естественно за деньги. Я согласилась, т.к. знаю что если эта поломка произошла не по моей вине (заводской брак) деньги обычно возвращаются. Но эта схема оказывается не применима в капитал Авто, они предлагают в случае гарантийного ремонта оставить эти деньги в зачет будущих ремонтов. В ответ я сообщила, что не собираюсь ремонтировать у них свое авто за деньги, только гарантийный ремонт! На что они мне ответили что деньги не возвращаются, видетели у НИХ ТАКИЕ ПРАВИЛА!!!

5. Поехала проходить первый ГТО. Высилось, что не отрегулированы фары, хотя я просила их это сделать!!! Вернулась в автоцентр, дальше просто в шоке: Специалист из сервисного центра просто берет у меня ключи, при этом не оформляет акт приемо-передачи автомобиля и говорит ждать. Я обратила его внимание, что мне нужен акт, в котором описано техническое состояние авто до ремонта. Вдруг они ее поцарапают или еще что-нибудь подобное случится. В ответ на мое требование меня попытались обязать пройти мойку моей машины у них в салоне, иначе они не будут составлять акт и это на только-что вымытую машину!!! Я в шоке, они просто отказались настраивать оптику. Без акта отдавать машину им нехочу так,как очень много отзывов, что машины там часто возвращают после ремонта оцарапанными!!!!

6. Сигнализация. Приобрели в Капитал Авто Сигнализацию за 16500 рублей, по факту в магазине такая сигнализация в среднем стоит 3000 рублей, все остальное от 16500,12500 - установка, это 8 часов работы мастера. Фактически ее установили за 3 часа и при этом не подключили функцию открывания крышки багажника, хотя на водительской двери для этого есть кнопка. Что доставляет неудобство, т.к. что бы открыть багажник мне сначала нужно открыть машину, что бы не сработала сигнализация.

Поражает непрофессиональным и ужасное отношение к клиентам.