отказываются от ремонта сломанного компьютера...

[SpY-ke]

ВСЕМ ДОБРЫЙ ВЕЧЕР...столкнулся с одной проблемой, и очень надеюсь на вашу помощь в данном вопросе..
Был куплен системный блок в М-ВИДЕО. Проработал исправно почти год. За 20 дней до конца гарантийного срока что то в нем сгорело, не включается и издает треск из блока питания. Привезли в магазин, его приняли, дали бумажку что приняли на ремонт. Спустя 40 дней поступил звонок - сказали что ремонтировать не будут, так как в нем какой то не гарантийный дефект забирайте когда хотите и делайте сами...

как поступить в данном случае?

[Блинда Мейс]

Для начала ознакомится с заключением сервисного центра из которого будет понятно почему Вам отказано в гарантийном ремонте. После чего предъявить продавцу письменное требование об устранении недостатка - у продавца будет два выхода - либо написать Вам мотивированный отказ на основании заключение сервисного центра, либо провести экспертизу для доказательства причины возникновения недостатка. В первом случае Вы можете самостоятельно произвести экспертезу и получить подтверждение, что Вы, как потребитель не виновны в наличии недостатка. Во втором случае - если экспертиза продавца подтвердит Вашу виновность в возникновении недостатка и Вы будете не согласны с этим утверждением - то, оплатив данную экспертизу, Вы имеете право подать в суд для ее оспаривания.
Но все эти действия хороши лишь в том случае, если Вы 100% уверены в том, что недостаток вызван производственным браком, а не перепадом напряжения, статическим электичеством, переподключением устройств на горячую.

[SpY-ke]

значит мне надо ехать забирать системник и подавать притензию, чтоб они мне дали письменный отказ от ремонта? что именно надо указать в притензии, зявку на ремонт или что?

значит если вдруг был перепад напряжения то получается виноват я и ничего не поделать? ремонтировать за свой чет и тд? а может быть такое что она запихали в системник совершенно другие железки? например уже сгоревшие и сказать что это мои?

[glasniy]

Ну если ДОКАЖУТ, что неисправность возникла по причине скачка напряжения, то тут проблема потребителя, тут иск к электроснабжающей организации нужно будет предъявлять....

[glasniy]

Ну если ДОКАЖУТ, что неисправность возникла по причине скачка напряжения, то тут проблема потребителя, тут иск к электроснабжающей организации нужно будет предъявлять....

А про "что-то запихали"... Так номера на комплектующих сверьте и на гаратийном талоне (или паспорте к компу)!

[SpY-ke]

укажите пожалуйста мои дальнейшие действия, как я понял надо приехать за системником, забрать его и заключение СЦ, затем я должен подать претензию, что в ней надо отразить?

[Блинда Мейс]

Приехать за системником, взять заключение СЦ, написать претензию с требованием устранения недостатка к продавцу. В претензии указать, что правил эксплуатации не нарушали и что, в случае проведения экспертизы просите обеспечить Ваше на ней присутствие.

[SpY-ke]

после того подам претензию, и они распишутся на моей копии, системный блок оставить у них? и надо указывать в претензии чтобы они осуществили доставку за свой счет?

объясните дурачку...

[Росинка]

после того подам претензию, и они распишутся на моей копии, системный блок оставить у них? и надо указывать в претензии чтобы они осуществили доставку за свой счет?

СБ передайте продавцу по Акту приёма-передачи. Сколько весит СБ? Для замены и ремонта доставка товара более 5 кг. осуществляется за счёт продавца (п.7 ст. 18.).

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[Vel]

Привезли в магазин, его приняли, дали бумажку что приняли на ремонт.

Ну так эта "бумажка" (квитанция) и удостоверяет ваше требование о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте). Со дня, следующего за её выпиской, у продавца возникла обязанность гарантийного ремонта. Так что писать претензию о ремонте бессмысленно. Забирайте заключение СЦ и требуйте проведения независимой экспертизы товара за счет продавца. В случае отказа проводите экспертизу за свой счет и обращайтесь в суд.

[Dao]

требуйте проведения независимой экспертизы товара за счет продавца

А что, если эту экспертизу действительно проведут? Стоить она будет как три или четыре новых блока питания...

[Vel]

За реализацию прав надо платить.

[SpY-ke]

короч, заря иду забираю блок...посмотрю что написали в акте СЦ.. если ток блок питания сгорел то фиг с ним..а если и маму и видюху утащил, то тогда даже не знаю..действительно если экспертиза докажет что виной скачок напряжения, то мне еще придется платить за нее, а это вроде до 6500 руб(((((
ситуация не позавидуешь(((
интересно можно ли чтоб они доставили, даже если отказались ремонтировать? и в какие сроки они должны это сделать?

[Росинка]

короч, заря иду забираю блок...
интересно можно ли чтоб они доставили, даже если отказались ремонтировать? и в какие сроки они должны это сделать?

Забирать будете у продавца или из СЦ? В любом случае можете предъявить письменное требование о возврате из ремонта СБ на основании п.7 ст. 18 Закона.

[SpY-ke]

из магазина... что то в законе я не нашел сроки в какие должны произвести доставку, а так они могут и год везти... и требование будет выглядеть как претензия?

[Росинка]

из магазина... что то в законе я не нашел сроки в какие должны произвести доставку, а так они могут и год везти... и требование будет выглядеть как претензия?

Про доставку Вы указываете в самой претензии содержащей требование продавцу по ст. 18 или в дополнении к претензии. Доставка, как и проверка качества товара входит в срок установленный Законом для удовлетворения соответствующего требования потребителя (ст.20 и ст.21). За просрочку предусмотрена ответственность в виде неустойки по ст. 23.

[SpY-ke]

вернули системник...поцарапанный, хотя до этого был идеален и на бумаге это было отмечено..написал заявление что из СЦ вернули поцарапанный и прошу поменять боковую крышку систменика, правильно?
причина отказа - ремонта - обгоревшие контакты... в гарантии написано что срок ремонта в случае отказа должен быть 2 рабочих дня... а они ремонтировали больше месяца...кто что может посоветовать
заранее большое спасибо

[Росинка]

вернули системник...поцарапанный, хотя до этого был идеален и на бумаге это было отмечено..написал заявление что из СЦ вернули поцарапанный и прошу поменять боковую крышку систменика, правильно?

Правильно, имеете право требовать возмещения убытков, т.к. продавец повредил ваше имущество.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

причина отказа - ремонта - обгоревшие контакты...

Указано по чьей вине возник недостаток и что послужило причиной возникновения недостатка?

в гарантии написано что срок ремонта в случае отказа должен быть 2 рабочих дня... а они ремонтировали больше месяца...кто что может посоветовать

Предъявите продавцу требование об уплате неустойки по ст. 23, в связи с нарушением письменного срока указанного в гарантийном обязательстве (не более 2 дней) по устранению недостатка товара в соответствии с п.1 ст. 20.

[SpY-ke]

Указано по чьей вине возник недостаток и что послужило причиной возникновения недостатка?

нет не указано просто причина отказа и все...

Предъявите продавцу требование об уплате неустойки по ст. 23, в связи с нарушением письменного срока указанного в гарантийном обязательстве (не более 2 дней) по устранению недостатка товара в соответствии с п.1 ст. 20.

требование оформляется как претензия? да и системник сдали в магазин 14 05 10 а забрали 30 06 10 это указано на бумаге! получается они протянули более 45 дней ? на что лучше указывать в требование на 2 дня по гарантии или на этот промежуток, и не могут ли они сказать что не дня потому что мы сдавали в магазин а не СЦ? или это уже их трудности?

[Росинка]

нет не указано просто причина отказа и все...

Потребуйте от продавца возврата уплаченной суммы за товар (п.1 ст. 18.) на основании того, что он не привёл никаких доказательств, т.е. в нарушении норм установленных Законом (п.6 ст. 18.) не доказал, что недостаток товара возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

требование оформляется как претензия?

Смотрите ссылки в моей подписи: Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию

системник сдали в магазин 14 05 10 а забрали 30 06 10 это указано на бумаге! получается они протянули более 45 дней ? на что лучше указывать в требование на 2 дня по гарантии или на этот промежуток, и не могут ли они сказать что не дня потому что мы сдавали в магазин а не СЦ? или это уже их трудности?

Указывать при предъявлении требования уплаты неустойки Вам следует на нарушение срока указанного в гарантийном обязательстве и установленного для подобного случая. Ответственность за нарушение срока несёт продавец, т.к. свои требования Вы предъявляли продавцу на основании Закона и заключённого договора розничной купли-продажи.

[SpY-ke]

Росинка загляните пожалуйста в сообщения...

http://s001.radikal.ru/i196/1007/e7/85b483642d4d.jpg такой акт выдали и вот бумажку на которой указно что был ремонт с 14 05 по 30 06 указано что произведен ремонт и аппарат из ремонта получен, пртензий к срокам и качеству ремонта не имею, моя девушка там расписалась... это меняет ход дела??

и в гарантийном обязательстве сказано цитирую: Во всех перечесл-х случаях СЦ обязан выдать клиенту не позднее, чем через ДВА рабочих дня после предъявления неисправной Продукции, Заключение о нарушении условий гарантии ( акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.

но мы же сдавали в магазин а не сц, все равно можно требовать уплату неустойки?

[Росинка]

такой акт выдали и вот бумажку на которой указно что был ремонт с 14 05 по 30 06 указано что произведен ремонт и аппарат из ремонта получен, пртензий к срокам и качеству ремонта не имею, моя девушка там расписалась... это меняет ход дела??

СЦ двумя разными по содержанию документами противоречат сам себе. Так был ремонт или нет, устранён недостаток или нет? Так как выданная справка СЦ о ремонте с 14 мая по 30 июня продлевает гарантию на товар.
На основании п.3 ст. 20 информация в "бумажке" (справке) должна содержать сведения о устранении недостатка и об использованных запасных частях (деталях, материалах).

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Подпись под тем, что "претензий по сроку и качеству не имею", ничего не значит, т.к. требования выдвигаются в соответствии с нормами Закона и именно Закон диктует правила, а не записи в бумажках.
А также:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

и в гарантийном обязательстве сказано цитирую: Во всех перечесл-х случаях СЦ обязан выдать клиенту не позднее, чем через ДВА рабочих дня после предъявления неисправной Продукции, Заключение о нарушении условий гарантии ( акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
но мы же сдавали в магазин а не сц, все равно можно требовать уплату неустойки?

Требования по качеству товара в течение гарантийного срока Вы должны предъявлять продавцу. Именно он отвечает за качество товара по ДРКП согласно норм ГК РФ (ст. 469, ст. 470).
Вручайте продавцу претензию с требованиями, которые мы обсуждали выше.

[SpY-ke]

а могут они после назначить экпертизу качества? и если она скажет что мы виноваты платить то нам придется?

[Росинка]

а могут они после назначить экпертизу качества? и если она скажет что мы виноваты платить то нам придется?

А как Вы хотите доказать, что недостаток возник не по Вашей вине? Можете сами провести экспертизу и потребовать от продавца возмещения убытков, т.е. расходов на проведение экспертизы. Наличие Акта и отказ в ремонте даёт Вам право на проведение независимой экспертизы и вполне возможно, что такая экспертиза по своим результатам будет лучше, чем экспертиза организованная продавцом. Узнайте о стоимости подобной экспертизы.

[SpY-ke]

вот я боюсь что экспертиза скажет что виной всему скачок напряжения...тогда получится виноваты мы( а системник стоил 16 тыс руб. получится что на экспертизу уйдет много денег...
может проще потребовать уплату неустойки?

[Росинка]

вот я боюсь что экспертиза скажет что виной всему скачок напряжения...

А был скачок напряжения? Если да, то надо было акт с соседями составлять и предъявлять требование к своему исполнителю - поставщику коммунальных услуг.

системник стоил 16 тыс руб. получится что на экспертизу уйдет много денег...

Сначала узнайте цену подобной экспертизы. Также можете письменно потребовать разъяснений от продавца о предоставлении полной информации в выданных СЦ документах: Акте и справки. За отсутствием доказательств о причинах возникновения недостатка Вам останется только ремонт за свой счёт.

может проще потребовать уплату неустойки?

Если согласны, что недостаток возник по Вашей вине, то можете потребовать только неустойку. Но продавец не предоставил подобного заключения. При желании Вам и оспорить в суде будет нечего.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.