Стикеры, заводские наклейки...

[Андрес]

Имеют ли право отказать в гарантии если был нарушен стикер , наклейка защищающая прибор от разборки, в моем случае блок питания компьютера. В гарантии канечно же указывается что нарушение стикера лишает гарантии. Есть какие то буквы закона по этому поводу ?

[Блинда Мейс]

Есть буквы закона по этому поводу.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. ...Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

[Андрес]

Молодой человек который был в гаротделе отказался принять БП , как я и думал, на просьбу замены вентилятора (неисправность шум вентилятора) за мой счет ответ был что мы не выполняем таких работ . Вообщем ничего он не знает завтра буду разговаривать с гл. менеджером т.к сегодня он уже закончил работу.

[Алексей Егорович]

Есть буквы закона по этому поводу.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. ...Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Насколько я понимаю, в данном случае стикер выполняет роль пломбы, вскрывать которую имеет право только уполномоченное лицо, т.е. СЦ

[AlexPilot]

А что такое пломба с точки зрения ЗоЗПП?
Как она может отменить обязанность продавца, изготовителя, УО в отношении недостатка товара в течение гарантийного срока?
п.6 ст.18 ЗоЗПП обязывает вину потребителя в возникновении недостатка ДОКАЗАТЬ - обнаружить и доказать причинно-следственную связь "недостаток - сорвана пломба/нарушен стикер". Разве может недостаток товара возникнуть из-за отрывания стикера?

[Алексей Егорович]

А что такое пломба с точки зрения ЗоЗПП?
Как она может отменить обязанность продавца, изготовителя, УО в отношении недостатка товара в течение гарантийного срока?

Отменить не может, а вот лишний повод усомниться в том, что товар не подвергался попытке неквалифицированного вмешательства даст. Вы на месте продавца как поступите, если вам принесут такой товар для возврата? Не уверен, что примете без разговоров.

[AlexPilot]

Приму, при потребителе вскрою и опишу состояние.
Если найду следы неквалифицированного вмешательства или характерные повреждения, вследствие которых товар неисправен - откажу с выпиской технического заключения.
При споре с потребителем - передам товар на экспертизу и приглашу потребителя в ней участвовать.

[Блинда Мейс]

Приму, при потребителе вскрою и опишу состояние.
Если найду следы неквалифицированного вмешательства или характерные повреждения, вследствие которых товар неисправен - откажу с выпиской технического заключения.
При споре с потребителем - передам товар на экспертизу и приглашу потребителя в ней участвовать.

Абсолютно согласна. Я это, как продавец подтверждаю.

[Андрес]

Это как железные двери сорвал наклейку вход закрыт, даже ничего понимать и слышать не хотят , видно надо лично ехать в магазин а по телефону не договорится, нет и трубку кидает, несолидно как то, как девушка обиженная.. Отправил сообщение в службу техподдержки производителя. Посмотрю что ответят.

[Блинда Мейс]

Да не надо не звонить, ни в техподдержку писать - только зря время потратите. Претензию по образцам и вручаете продавцу под роспись на Вашем экземпляре.

[Алексей Егорович]

Приму, при потребителе вскрою и опишу состояние.
Если найду следы неквалифицированного вмешательства или характерные повреждения, вследствие которых товар неисправен - откажу с выпиской технического заключения.

Совершенно правильно! Но как делается в большинстве случаев? Принёс потребитель неисправный товар в магазин - продавец принял - выдал документ о приёме - узнавайте через Х дней (это в лучшем случае). А обычно посылают потребителя сразу в СЦ.

[AlexPilot]

Потребитель имеет право:

а) предъявить требование продавцу
б) заявить свое требование участвовать в проверке качества товара
в) доставить товар туда лично.

Потребитель обязан:

а) знать свои права по ЗоЗПП
б) знать права продавца по ЗоЗПП.

[Алексей Егорович]

Потребитель обязан:

а) знать свои права по ЗоЗПП
б) знать права продавца по ЗоЗПП.

А вот это уже что то новое! Вы хотели сказать должен?

[Vel]

Вы на месте продавца как поступите, если вам принесут такой товар для возврата? Не уверен, что примете без разговоров.

Принять обязан, а все разговоры - только в рамках проверки качества.

[Андрес]

Из техподдержки получил ответ попробуйте обратится в пункт продажи для гарантийного обслуживания. Если они откажутся помочь, то пожалуйста обратитесь к нашему дистрибьютору в России (вырезка из 2х дневной переписки, очень приятно было общаться с забугорными господами которые были озабочены чужой проблемой и с непониманием читали про мои отношения с магазином) на этом основании потревожил опять таки гаротдел после долгого совещания взяли для диагноститки и последущего ремонта , хотя устно сказали что передадут поставщику, если неисправность подтвердится сделают возврат или обмен, тк сервиса производителя в нашей стране нет. Страхуются по полной по телефону до моего приезда в магазин обещали сразу обменять.
Забыл , в магазине не проверяли БП открыл коробку глянул , спросил комлектация полная и закрыл.