Экспертиза: бракованным оказался лишь аксессуар, забрали всё изделие

[Nitamolos]

Здравствуйте!
Недавно у меня возникла необходимость срочно приобрести для частного использования некое компьютерное оборудование (дисковый накопитель), и я воспользовался услугами интернет-магазина. Мой заказ был доставлен своевременно, как мне и было нужно; однако, находящийся в комплектации съемный сетевой шнур оказался бракованным. Само устройство было исправным (это удалось выяснить, подключив оборудование с помощью шнура от другого устройства).
Мне предложили забрать у меня все устройство, чтобы отправить его на экспертизу, при этом сказали что экспертиза будет длиться несколько дней. Однако, этот срок лишает смысла срочность моей покупки. В ответ на мое пожелание - заменить только шнур, мне ответили отказом.
Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия интернет-магазина в данном случае.
Александр

[Росинка]

находящийся в комплектации съемный сетевой шнур оказался бракованным.

В документах на товар как описано наличие сетевого шнура, входящим в комплект?
В любом случае могли побороться с продавцом и предъявить ему требование на основании ст. 475 и ст. 478 ГК РФ.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4.В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

[Nitamolos]

Большое спасибо за ответ!

В документах на товар как описано наличие сетевого шнура, входящим в комплект?

В списке "Комплектация" - устройство, инструкция, сетевой шнур. Это что-то меняет?

[Росинка]

В списке "Комплектация" - устройство, инструкция, сетевой шнур. Это что-то меняет?

Это очень хорошо, что шнур указан, как часть комплекта товара. Это означает, что все вышеназванные статьи ГК РФ в Вашем случае применимы. Следовательно продавец был неправ, когда для удовлетворения Вашего требования в отношении части товара, требовал предоставить весь набор товаров входящих в комплект.
Какое требование предъявляли продавцу?

[Nitamolos]

Это очень хорошо, что шнур указан, как часть комплекта товара. Это означает, что все вышеназванные статьи ГК РФ в Вашем случае применимы. Следовательно продавец был неправ, когда для удовлетворения Вашего требования в отношении части товара, требовал предоставить весь набор товаров входящих в комплект.
Какое требование предъявляли продавцу?

Чтобы заменили шнур, а дальше пусть с ним делают что хотят - отправляют на экспертизу (экспертиза шнура - смешно, да?), или что угодно еще.
Ответили, что согласно закону о защите прав потребителей они должны изъять для экспертизы весь комплект.

[Росинка]

Ответили, что согласно закону о защите прав потребителей они должны изъять для экспертизы весь комплект.

Нет такого в Законе "О защите прав потребителей". Но есть другое

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока,условиями, не связанными с недостатками товаров[ (работ, услуг).

Требование о недостатке товара Вы предъявляете только в отношении части входящей в комплект товара. В ЗоЗПП таких нюансов нет, а вот в Гражданском кодексе всё очень подробно описано (ст. 475).

[Nitamolos]

Большое спасибо!
Удачи Вам!

[glasniy]

Фигню Вам подсказали!
По ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка в товаре можно предъявить одно из требований, например, безвозмездное устранение недостатка товара, снижение цены товара, замена товара, возврат денег.
В приведённой статье ГК указано, что "Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное." А ЗоЗПП как раз установлено ИНОЕ!

[Алексей Егорович]

Фигню Вам подсказали!
По ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка в товаре можно предъявить одно из требований, например, безвозмездное устранение недостатка товара, снижение цены товара, замена товара, возврат денег.
В приведённой статье ГК указано, что "Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное." А ЗоЗПП как раз установлено ИНОЕ!

А проще купить в обычном магазине сетевой шнур и затем предьявить требование по ст. 18 п.1 "потребовать ... возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом";

[Росинка]

Фигню Вам подсказали!

Не надо вечером в пятницу столько пива пить.

В приведённой статье ГК указано, что "Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное." А ЗоЗПП как раз установлено ИНОЕ!

В какой статье ЗоЗПП установлено ИНОЕ? Обоснуйте своё заявление.

[glasniy]

Не надо вечером в пятницу столько пива пить.

Ой, да всего одну бутылку 0,5 л...

В какой статье ЗоЗПП установлено ИНОЕ? Обоснуйте своё заявление.

В статье 18.

[Nitamolos]

А проще купить в обычном магазине сетевой шнур и затем предьявить требование по ст. 18 п.1 "потребовать ... возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом";

Пошел именно по такому пути!
Большое спасибо ВСЕМ!

[Росинка]

Ой, да всего одну бутылку 0,5 л...

Видимо и этого много.
glasniy, в комплект товаров входит определённый набор отдельных товаров (см. ГК РФ ст. 479). Требование потребитель может предъявить продавцу в отношении любого товара входящего в комплект. В статья 18 описываются права потребителя при обнаружении недостатков в любом товаре.

В статье 18.

Конкретную цитату, пожалуйста.

[Solistiks]

я думаю, не будет. Приходите в магазин с чеком, говорите, что расслоился каблук - т.е это производственный брак, сдаете. Return policy обычно на чеке пишут.