Аварийная служба!

[Sima]

просим дать совет!
квартира в ипотеке. обязательное условие банка - страховка.
наступил страховой случай (прорвало трубу в ванной с горячей водой, залило квартиру и два этажа снизу). на аварию была вызвана аварийная служба, которая приехала примерно через час после звонка диспетчеру. все это время квартиру заливало водой, так как сантехник тсж был на выходном, и никто в доме не знал как перекрыть воду. аварию по сути ликвидировал муж одной из сотрудниц тсж, который по счастливой случайности тоже оказался сантехником из этой "аварийки" (позвонил в котельную, перекрыл воду и поставил заглушки на лопнувшую трубу), но в тот момент он был на больничном дома и нам пришлось за ним съездить. мы привезли его раньше, чем приехала аварийная служба! когда приехала "аварийка" стало понятно, что и они мало чем могут помочь, т.к. приехавший сантехник оказался не трезв. в итоге он даже не стал ничего делать увидев своего коллегу, и уехал на др. вызовы )))
когда мы обратились в страховую компанию нас попросили предоставить акт тсж и выписку из оперативного журнала аварийной службы.
когда был составлен акт тсж, то местный сантехник (вышедший с выходного) отказался его подписать, аргументировав отказ - "меня не было на аварии и я ничего не видел". а аварийная служба отказалась давать выписку из журнала так как в нем зафиксировано время звонка диспетчеру по нашей проблеме - 12:15, выезд аварийной службы на место аварии в 13:25, а уже в 13:30 выезд на новый вызов. в графе предпринятые меры указано - "перекрыли винтель".
директор аварийной службы пояснил: "я не предоставлю подобную информацию, а если вы принесете официальный запрос из страховой компании мы его рассмотрим в течении 10 дней проведем внутреннее расследование и может быть дадим вам выписку из журнала." насколько правомерны их действия осталось загадкой, так как на вопрос "на основании какого документа поставлены подобные условия?" директор аварийной службы ответил: "у нас свои правила!"
аварийная служба имеет статус ооо. нет не таблички на входе, не режима работы, нет никакой информации о вышестоящих организациях, нет ничего... но когда мы оттуда выходили нас заверили, что больше на вызовы в наш дом никто никогда не приедет и договор с тсж будет расторгнут.
как привлечь их к ответственности, как получить выписку из журнала, какие нормы законодательства были нарушены? имеет ли право аварийная служба отказать собственнику квартиры в составлении выписки и почему так долго ждать? как вообще регулируется их деятельность?
P.s. страховая пошла на встречу и назначила осмотр квартиры без выписки от аварийной службы, но запрос заказным письмом по почте они им отправили...

[АлександрАн]

как привлечь их к ответственности...

Наплюйте. Ваш ответчик - ТСЖ. Вот его и привлекайте.

[Sima]

Мы не жили в квартире, до июня она сдавалась. И оказывается первый раз прорвало в ноябре, но нам не сообщили, просто поставили перемычку и винтики под ванну, чтобы можно было перекрыть воду. Когда приехали увидели уже это нововведение, сломанную перегородку и кафель. А через 2 дня перемычка эта и лопнула. Сантехник сказал, что когда её устанавливали её перекрутили, вот она и не выдержала давления. А кто устанавливал это тайна покрытая мраком! Поэтому нам сказали в тсж вся вина на вас! Но однако в акте тсж про перемычку не слова...

[АлександрАн]

просто поставили перемычку и винтики под ванну, чтобы можно было перекрыть воду....

ГДЕ поставили-то?