Сломалось пластиковое окно, как добиться ремонта от установщика?

[Lena 888]

Мне 31.08.09 установили пластиковое окно в кухне и балконный блок в комнате, по договору бытового подряда. После установки мной было обнаружено, что балконная дверь не держится в открытом положении, самопроизвольно закрывается (видимо балконный блок был установлен не по уровню). Об этом я сообщила установщикам. Через несколько дней они приехали переделывать свой косяк, но какими-то странными методами: они ничего не демонтировали, а забивали деревянные колья между установленным профилем и стеной, до тех пор, пока дверь не начала держаться в открытом положении. После этого мне 2 раза переделывали откосы, т.к. их повело от этой процедуры.
Итог на сегодняшний день: прошел почти год, вчера обнаружила, что балконная дверь не закрывается, т.к. её перекосило, так же зимой намерзает лед снизу окна со стороны комнаты. Помогите, хочу сейчас пойти в эту фирму с письменной притензией, но как её заполнить не знаю, на что сослаться? На Вашем сайте в образцах притензий подходящую я не нашла.

[Гуинплен]

не знаю, на что сослаться?

На ст.29 ЗоЗПП