Есть вопрос...

[Dss]

Подскажите пожалуйста, буду краток:

Ситуация №1
Остался неудовлетворен качеством обслуживания в кафе, попросил книгу жалоб, но мне сказали что ее нет, она находится на продлении...
так же отсутствовал стенд с координатами вышестоящих организаций.
Нормально ли это?
Должна ли быть "книга" и информация о вышестоящих организациях?
Куда можно написать жалобу чтоб это было эфективно?

Ситуация №2
На автомобильной мойке столкнулся с грубостью и некачественным обслуживанием. Но тут не то что книги жалоб, но и вообще никаких документов на данный вид деятельности нет...
Куда надо писать?
Какие должны быть документы?

[glasniy]

Книга жалоб должна быть не на "продлении" а в свободном доступе потребителей и предоставляться ему по первому требованию.

Пишите в Роспотребнадзор.

[fortnum]

Читайте статью "Добро пожаловаться" http://www.ip-online.ru/articles/a_74927.shtml

[Dss]

Спасибо за хорошую ссылку!