проверка качества и экспертиза

[Мелиан]

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, кто должен проводить проверку качества? Не в том смысле, что продавец, а именно кто - авторизованный сервисный центр или просто человек с техническим образованием или вообще дядя Вася с соседнего двора? Какими НПА это регламентируется?
И в чем разница между проверкой качества и экспертизой? На одном сайте я прочитала мнение, что проверка качества - это то, что может проверить продавец в присутствии покупателя - а именно, отсутствие или наличие недостатка. Экспертиза же должна проводиться тем, кто имеет на это лицензию, и проверить причину возникновения недостатка. Но, к сожалению, аргументированный источник этих доводов на сайте не указан, поэтому обращаюсь с вопросом к вам.

[AlexPilot]

Проверку качества, основанием для которой являются предусмотренные ст.18 ЗоЗПП причины, проводит или продавец, или изготовитель, или уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель, или импортер - в зависимости от выбора обязанного лица потребителем.

а именно кто

Именно они.
Проверку качества они могут проводить самостоятельно, могут привлекать для этой цели третьи лица, но отвечают за результаты проверки качества сами, и по итогам проверки качества несут ответственность за недостатки или мотивированно отказывают в удовлетворении требования, если есть основания.

в чем разница между проверкой качества и экспертизой?

Главным образом в юридических последствиях - п.5 ст.18 ЗоЗПП.
Проводить проверку качества методом экспертного исследования товара закон не запрещает.

[Росинка]

Но, к сожалению, аргументированный источник этих доводов на сайте не указан.

Из НПА только это:Приказ ГАК (МАК) РФ от 20 мая 1998 г. № 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

V|||. О последствиях продажи товаров ненадлежащего качества (статья 18 Закона "О защите прав потребителей")

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Ещё можете почитать комментарии к ЗоЗПП юриста Дворецкого В.Р.

Комментарий к статье 18
...............
Комментируемая норма устанавливает порядок удовлетворения требований потребителя,
связанных с обнаружением недостатков товара. Отступление от этого порядка может повлечь за
собой невозможность удовлетворения тех или иных требований, предъявленных как
потребителем, так и продавцом или изготовителем. Обязательным условием для возникновения
обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю. Закон не предусматривает ситуации, когда товар физически невозможно доставить продавцу (когда товар, например, интегрирован в объект недвижимости), в этих случаях потребитель обязан предоставить продавцу или изготовителю доступ к товару для проведения проверки, а если это будет необходимо, то и экспертизы. Проверка имеет своей целью установление наличия недостатка, а также выяснение причины его возникновения.
Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных
обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер
обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Понятие экспертизы, проводимой при
возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее
проведения, не указаны лица, могущие выступать в роли эксперта. Экспертизу, проводимую
продавцом или изготовителем в рамках исполнения обязанностей, налагаемых на него
комментируемой нормой, следует отличать от экспертизы, проводимой в рамках судебного
процесса, проведение последней экспертизы регулируется процессуальными нормами, а для
первой существуют только минимальные правила, содержащиеся в комментируемой норме.
Поэтому по сути дела в роли эксперта может выступать любое лицо, имеющее познания,
необходимые для установления фактов, определяющих наличие недостатка товара и причины его возникновения.
Экспертиза товара проводится после проведения проверки и для проверки выводов, сделанных в ее ходе, касающихся причин возникновения недостатка товара, но не факта наличия самого недостатка. Это следует из правила, установленного комментируемой нормой, устанавливающего обязанность продавца или изготовителя (уполномоченным лицом) провести экспертизу именно в случае возникновения спора относительно причин возникновения недостатка.
В случае если проверка не выявит недостатка товара, для проведения экспертизы нет оснований, поскольку нет и спора о причине возникновения этого невыявленного недостатка.
Нарушение права потребителя на участие в проведении экспертизы, так же как и в случае с участием в проведении проверки, не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных с причинами возникновения недостатка.
В случае если по результатам проведения экспертизы будет установлено, что ответственность за возникновение недостатка лежит на потребителе, у последнего возникает право обжаловать эти результаты в суде.

[Гуинплен]

И в чем разница между проверкой качества и экспертизой? На одном сайте я прочитала мнение, что проверка качества - это то, что может проверить продавец в присутствии покупателя - а именно, отсутствие или наличие недостатка.

И самое главное, никогда не прередавайте товар, пока не зафиксируете заявленный вами недостаток в товаре....