Возврат 75 % стоимости авиабилета

[Civic]

Добрый день, ситуация следующая.

Моя девушка работает в тур фирме, отправила туристов на черое море, за 2-3 дня до ВЫЛЕТА позвонила туристам и сказала что бы они не забыли позвонить в аэропорт и уточнить время вылета самолета. (обратный билет куплен). Ну и как пологается туристы зыбыли позвонить и пропустили самолет. Ну ладно, купили она им за СВОЙ счет билеты на поезд. Нормально доехали. Сегодня они позвоили её и сказали что завтра принесут притензию, и типо по закону о зашите прав потреб. им пологаетмя 75% от стоимости АВИА билета. Это около 20 тысяч. Притензии их обоснованы вообще ??? начальство не в курсе, и вообще кто должен за такое нести ответственность, она, либо тур фирма?

[AlexPilot]

Читаем ст.108 Воздушного кодекса РФ.

А зачем им за свой счет покупали билет на поезд?

вообще кто должен за такое нести ответственность, она, либо тур фирма?

Туристы опоздали на чартер или на регулярный рейс?