Срочно совет!!!!

[Алла Конышева]

Купила холодильник, через 20дней перестал работать,трещина в патрубке вытек хладоген.Имею ли я право отказаться от ремонта и требовать обменять холодильник на новый.

[Валера-38]

Нет. Сначала только ремонт. В случае просрочки ремонта возможна замена на новый.
При сдаче в ремонт проконтролируйте указание срока ремонта.

[tanalo]

алла конышева;171901]купила холодильник, через 20дней перестал работать,трещина в патрубке вытек хладоген.имею ли я право отказаться от ремонта и требовать обменять холодильник на новый.


aлла, п.3 ст.20 закона зпп предусматривает, что при выдаче товара из ремонта - изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.»;
кроме того гарантийный срок на товар продляется на количество дней, когда товар находился в ремонте, гарантийная мастерская должна сделать о этом отметку в паспорте.

[Валера-38]

tanalo, Вы про что?

[tanalo]

tanalo, Вы про что?

Я про то , что гарантийные мастерские "забывают" после ремонта предоставлять данную информацию Потребителю, а когда вторично проявляется недостаток в товаре, то Потребитель
не может доказать, что холодильник ( сложно- тех. товар) уже находился в ремонте и начинает бегать и собирать справки по С\Ц, что бы воспользоваться своим правом предусмотренным п.1 ст.18 Закона ЗПП.

[Валера-38]

Если Вы инструктируете автора на будущее, то согласен.

[Росинка]

Купила холодильник, через 20дней перестал работать,трещина в патрубке вытек хладоген.Имею ли я право отказаться от ремонта и требовать обменять холодильник на новый.

Холодильник входит в 575 "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".
И так как 15 дней прошло, Вы можете предъявить только требование "незамедлительного безвозмездного устранения недостатка" (п.1 ст.18.). Требование предъявляйте продавцу, срок ремонта согласуйте письменно (по Закону не более 45 дней (п.1 ст. 20)) и в случае просрочки ремонта Вы сможете потребовать возврата уплаченной суммы. Также можете письменно предъявить требование о предоставлении замены - другого холодильника, на время ремонта (п.2 си. 20).

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.