Убитый телефон

[Vorch]

Извините, если подобная ситуация уже рассматривалась - не хватило времени и терпения пролистать все страницы.
Вкратце суть проблемы такова.
Перестал заряжаться телефон. Грешил на зарядник, потому потратил пару дней, чтобы найти "родное" ЗУ. Оказалось - все же телефон забарахлил. Но пока тормозил аккумулятор сел практически в ноль. Помчался в сервис с надеждой, что там (за плату, разумеется) помогут зарядить батарею, чтобы можно было скопировать информацию перед ремонтом. Мне предложили альтернативу. Сдать аппарат в экспресс-оценку. Т.е. за полчаса - час мастер осмотрит телефон и выдаст заключение о причинах неисправности и стоимости ремонта. Если соглашусь ремонтировать - оценка войдет в стоимость ремонта. Откажусь - с меня 300 рубликов.
Мне идея понравилась, потому как телефон не шибко новый (Pantech G500), и тратить большую сумму на ремонт нет смысла - лучше купил бы новый. Но благими намерениями, как известно, вымощена дорога сами знаете куда.
Т.к. ждать на месте не было возможности, мне записали номер телефона на квитанции и предложили через час перезвонить. Позвонил. Не готово. Мастер еще занят, даже не смотрел. Звоню еще через 40 минут. Приезжайте, говорят. Все готово, можете забирать свой телефон. Была проблема с группой контактов, но ее побороли, причем бороть пришлось, переустанавливая ПО. В меня, естественно, закрались нехорошие сомнения. А жива ли информация? Поехал за подробностями.
Выяснилось:
- мастер с ходу нашел неисправность
- она ему показалась легкопочиняемой
- решил сделать "как лучше"
Получилось:
- убил все деловые и личные контакты ~ 1500 записей + важные пометки.

Я сам готов был убить всех. Начиная с приемщицы и заканчивая паяльником этого специалиста.

На вопрос - а почему, собственно, начали ремонт, когда телефон сдан только для проверки, понесли ахинею. Мол, аппарат было не включить, потому его перепрошили, а когда перепрошили, выясилось, что виновата контактная группа. Вот вам починенный телефон! А чтобы я не нервничал - бесплатно.
На вопрос - а кто ответит за стертую информацию? - ответили, что никто, т.к. при ремонте сервис-центр за нее не отвечает. И на все намеки, что я сдавал не в ремонт, а на проверку (что случилось и сколько стоит починить), и теперь жажду крови - предложили забрать телефон и не осложнять им жизнь.

В итоге на действия работников СЦ была написана жалоба на имя директора фирмы с просьбой разобраться, наказать и как-то компенсировать мне мои потери. При этом был дан адрес для письменного ответа. Заявление писалось 21 февраля. 2 марта, не получив ответа, повторно обратился за разъяснениями. Выдали никем и нигде не зарегистрированную отписку, что фирма не несет ответственности за содержимое памяти телефонов при их ремонте.

Естественно, я был вынужден написать повторную жалобу с разъяснением того, что имею на руках документ, подтверждающий факт сдачи телефона на оценку стоимости ремонта, а не в ремонт.
Ответа не получил по сей день.

Вопрос. Что делать обладателю убитого телефона, кучи зарегистрированных заявлений, приемной квитанции и двух плевков в лицо от работников сервис-центра? Хочу отстоять не только свои интересы - при мне (когда наведывался в СЦ повторно) примерно та же ситуация накрыла "счастливую" обладательницу смартфона. И телефон человеку не починили, и в магазин вернуть после их "ремонта" уже нельзя, т.к. попросту отказываются писать акт или заключение.

Еще раз приношу извинения за длинное и, наверное, сбивчивое изложение - но желание защитить свои интересы сильнее.

[Евгений Мясин]

Раз ремонт был платным, посмотрите ст. 29 закона "О ЗПП" и пишите претензию исполнителю. Образцы претензий. как их подавать. текст закона есть на сайте.

[Pessimist]

Неприятно конечно!
Но какие требования в результате Вы хотите выдвинуть и на основании чего?

убить всех. Начиная с приемщицы и заканчивая паяльником этого специалиста

Это вряд-ли будет сделано.
Утраченная информация? И как ее утрату компенсировать? На основании чего? Как исчислить Ваш убыток? Наконец чем подтверждается ее наличие в телефоне и ее характер?
Ее наличие в аппарате на момент передачи в СЦ не смогут подтвердить даже свидетели, раз телефон не включался.
Телефон отремонтировали помимо тестирования?! Бесплатно?!
Так Вы желаете чтобы его вновь вывели из строя?!
А если нет, то чего тогда? Если-бы с Вас требоали или взяли деньги за ремонт, Вы могли-бы отказаться его оплачивать.
А поскольку никто с Вас платы не просит......

Раз ремонт был платным

Он был выполнен безвозмездно - ситуация выпадает из сферы регулирования ЗоЗПП.

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Договор то проведении тестирования был возмездным, исполнен. А договор о ремонте товара не заключался, и ремонт выполнен бесплатно. То есть без заключения возмездного договора.

[yalexey]

была тут такая тема...
у мужика накрылся двигатель в автомобиле, а ему вместо заключения о причине его бесплатно отремонтировали...
Там, конечно, ни какого ущерба, кроме морального.

[Pessimist]

Возмещение и исчисление морального вреда находится исключительно в компетенции суда.