телефон НОКИА

[kotenok_62]

купила телефон нокиа 5310 неделю назад в евросети.все нормально было. теперь не работают клавиши.только вкл/выкл и все.даже не могу пинять вызов.что делать?понесу им.но они наверное возьмут на экспертизу на 20дн.а потом что?

[Светлана Загвоздина]

Сначала обязательно напишите претензию в двух экз. Как писать претензию и вручать ее продавцу см. по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/
К претензии приложите копии товарного и кассового чеков, оригиналы оставьте у себя.

[Росинка]

понесу им.но они наверное возьмут на экспертизу на 20дн.а потом что?

Можете предъявить претензию продавцу по любому требованию статьи 18. При предъявлении требования замены товара, срок удовлетворения требования от 7 дней до месяца (ст.21). При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения - 10 дней (ст. 22), даже если продавец захочет провести проверку качества (экспертизу) товара, то сделать он это должен в установленные Законом 10 дней. Вы должны указать в претензии о своём желании принимать участие в проверке качества товара и присутствовать при экспертизе (п.5 ст. 18.). Товар отдавайте продавцу на основании подробного описания его внешнего вида в Акте приёма-передачи.
Внимательно прочтите ст. 18 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589.
Продавец в течение гарантийного срока на товар должен доказать, что недостаток возник по Вашей вине (п.6 ст. 18.).