При доставке холодильника порвали линолеум

[Коваленко]

При доставке холодильника порвали линолеум, т. как его просто пинками транспортировали на кухню мотивируя тем, что "у него колесики есть". Линолуем качественный, порвать его сложно. как расценить данный ущерб? Претензия на услуги писать или товар? какой акт обследования или что прилагать? В магазин было сообщено сразу же, ответа не последовало. Помогите найти управу на небрежное отношение к чужому имуществу

[maxbryansk]

а услуга по доставке в квартиру была платной, или бесплатной???

[Коваленко]

Платной, 50 руб этаж но мы за нее платить отказались. т.к. услуга предоставлена некачественно. Звонила директор магазина, предлагает нам поставить заплатки.... говорит, вы не докажете что именно мы порвали линолеум

[glasniy]

Пишите о возмещении причинённого ущерба.
На ту контору, в которой грузчики работают.

[Striker Core]

а причем здесь защита прав потребителей?

[Коваленко]

Все, в нашей защите прав потребителя сказали, что надо было сразу при получении товара написать на чистом листке бумаги все повреждения, которые они нанесли линолеуму, размер, расположение и проч. и заставить их расписаться. Без этой бумажки дело, увы, пройгрышное не докажем что это именно они порвали линолеум.

[Dao]

Во сказано-то! И как же вы их заставите расписаться в такой бумажке??? Доказывать... Свидетельские показания уже отменили?
Оценивайте стоимость ремонта и пишите претензию в организацию, занимавшуюся доставкой.

[fortnum]

Во сказано-то! И как же вы их заставите расписаться в такой бумажке???

Закрыть дверь изнутри на ключ и вызвать милицию , ущерб-то причинен. Поедет милиция на такое?.. То есть если они откажутся подписываться, то только свидетельские показания?.. А если ты один?

Оценивайте стоимость ремонта и пишите претензию в организацию, занимавшуюся доставкой.

Попробовать, наверное, стоит.

А у нас чуть еще хуже не получилось. Когда нам доставляли холодильник, его тащили на кухню по кридору, а в коридоре встроенный шкаф, а в шкаф теща гвоздь забила, чтобы его закрывать и гвоздь торчал из шкафа, и и холодильник зацепил за этот гвоздь... хорошо, задней стенкой. А если бы боковой или передней? Кто бы был виноват?..

[maxbryansk]

По этому, последние годы мы осуществляем бесплатную доставку ДО ПОДЪЕЗДА. Дальше распаковываем -возле подъезда- принимайте вещь, приняли, расписались. И только потом, может быть, по просьбе клиентов-доставка в квартиру.
Т.к. - лифты узкие, как и лестнечные клетки, у людей из дверных коробок торчат гвозди и тп....., обычно в упаковке х-к в квартиру не входит, а тем более на кухню.
Причем при продаже клиент уведомляется под роспись, что доставка до подъезда, и что мы несем ответсвенность только за доставку до подъезда. -Очень много раз такое уведомление выручало.

[Dao]

Закрыть дверь изнутри на ключ и вызвать милицию

Самоуправство в чистом виде. Набьют фейс и будут правы.

Кто бы был виноват?..

Тещу в поликлинику сдать. Для опытов. А вообще-то грузчик виноват будет. Не проявили достаточной осмотрительности. Ст. 401 ГК РФ.

[fortnum]

Самоуправство в чистом виде. Набьют фейс и будут правы.

Как правильно надо было задокументировать ущерб в данном случае-то, если из свидетелей ты один? Или с женой, но их тоже двое... ты скажешь, что они порвали, а они скажут, что так и было... я вот чего не понимаю.

1-3 МРОТ, а чему равен МРОТ в данном случае? 600 или 100 рублей?

Зато милиции дождусь... правда что толку-то?.. А за набитие фейса тоже можно схлопотать.

грузчик виноват будет. Не проявили достаточной осмотрительности. Ст. 401 ГК РФ

А обязательства грузчика передо мной возникают даже в том случае, если он взялся мне помочь забесплатно? Наверняка он (они) так скажут, ведь обычно даешь 100-500 рублей на месте, и никакого договора на доставку холодильника на кухню в письменном виде не заключаешь. А без свидетелей затруднительно будет доказать факт передачи денег.

[vvzont]

Закрыть дверь изнутри на ключ

Я бы не советовал запирать.

Уголовный кодекс
Статья 127. Незаконное лишение свободы
1. Незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением,
-наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Как правильно надо было задокументировать ущерб в данном случае-то, если из свидетелей ты один? Или с женой, но их тоже двое... ты скажешь, что они порвали, а они скажут, что так и было... я вот чего не понимаю.

Они позвонят по телефону и вызовут милицию. В доказательстве вины грузчиков это Вам ничем не поможет, а вот самому сесть в тюрьму - запросто. Как раз тут все признаки преступления налицо

[AlexLee]

По этому, последние годы мы осуществляем бесплатную доставку ДО ПОДЪЕЗДА. Дальше распаковываем -возле подъезда- принимайте вещь, приняли, расписались. И только потом, может быть, по просьбе клиентов-доставка в квартиру.
Т.к. - лифты узкие, как и лестнечные клетки, у людей из дверных коробок торчат гвозди и тп....., обычно в упаковке х-к в квартиру не входит, а тем более на кухню.
Причем при продаже клиент уведомляется под роспись, что доставка до подъезда, и что мы несем ответсвенность только за доставку до подъезда. -Очень много раз такое уведомление выручало.

А в хитрых магазинах доставка оформляется как безвозмездная услуга, и получается, что продавец вообще не несёт ответственности за повреждения в дороге:

Выдержка из договора одного из магазинов:
Данная услуга является некоммерческой, основана на обоюдном соглашении сторон и не регулируется действующим законодательством.
http://rnd.sunrise.ru/contents.asp?reg=4&id=172

У нас в городе уже добрая половина магазинов производит доставку только до подъезда, что в значительной степени обременяет потребителя.
1) Компьютер у подъезда не проверишь.
2) Условия проверки "У подъезда" на виду у всех соседей и третьих лиц, в условиях сурового климата несколько ущемляют потребителя.

[fortnum]

Уголовный кодекс Статья 127. Незаконное лишение свободы

Хм... а ни в каком кодексе нету ничего про то, что граждане сами могут преступников задерживать и доставлять в органы?.. Или не могут? И насколько страшным должно быть предполагаемое преступление подозреваемого?

[vvzont]

Хм... а ни в каком кодексе нету ничего про то, что граждане сами могут преступников задерживать и доставлять в органы?.. Или не могут? И насколько страшным должно быть предполагаемое преступление подозреваемого?

Вы меня спрашиваете?
Ищите: www.garant.ru.
То, что меня интересовало я нашел за 2 минуты

[Роман]

А в хитрых магазинах доставка оформляется как безвозмездная услуга, и получается, что продавец вообще не несёт ответственности за повреждения в дороге:

Выдержка из договора одного из магазинов:
Данная услуга является некоммерческой, основана на обоюдном соглашении сторон и не регулируется действующим законодательством.

А возмещение нанесенного вреда уже отменили? Даже если Вы договоритесь с добродушным дворником дядей Васей, что он за так дотащит Ваш холодильник до квартиры, то при возникновении ущерба по его вине, он будет за этот ущерб отвечать.
Тут возникновение ущерба никак не связано с возмездностью, безвозмездностью оказания услуги транспортировки... Грубо говоря, дворник дядя Вася даже может никуда и не тащить холодильник, но если он случайно, проходя мимо, на него лом уронит, то будет возмещать ущерб.

[yalexey]

[quote="AlexLee"]

У нас в городе уже добрая половина магазинов производит доставку только до подъезда, что в значительной степени обременяет потребителя.
1) Компьютер у подъезда не проверишь.
2) Условия проверки "У подъезда" на виду у всех соседей и третьих лиц, в условиях сурового климата несколько ущемляют потребителя.

ни какой проверки в таком случае не проводится.
Потребитель расписывается за то, что ему доставлена УПАКОВКА и она не повреждена. Это в случае с санрайзом - типичная удалённая продажа.
Если требуется проверка, а не приёмка у курьера - только там, где удобно покупателю. В правилах торговоли описано как должны проверяться товары.

[yalexey]

безвозмездность, скорее всего, является защитой от претензий по срокам.

[maxbryansk]

yalexey
это не я писал

[fortnum]

А вот мне друг тут подсказал, что если линолеум на гарантии, надо подать претензию производителю/продавцу этого линолеума, что у них такой хреновый линолеум, по которому нельзя перетаскивать холодильник.

А ведь резон в этом есть. Даже если рабочие согласятся, что это они порвали линолеум, еще не факт, что дело было не в линолеуме...