Тесная обувь. Можно ли вернуть деньги?

[Александр221]

Здравствуйте! Как поступить в такой ситуации? 14.07 купила туфли. Первый раз одела их 13.08, в итоге натерла мозоли на пятках и в носке было очень неудобно так, что под конец дня не могла ходить. 14.08 (последний день гарантии) вернула их в магазин, написала претензию. Туфли приняли на экспертизу, но сразу сказали, что вряд ли чем то помогут, так как обувь носили. Сегодня (17.08 ) позвонили и сказали, что деньги вернуть или обменять на другую не могут, кроме как сделать растяжку на спец.оборудовании. Как поступить дальше?

[Светлана Загвоздина]

...позвонили и сказали, что деньги вернуть или обменять на другую не могут, кроме как сделать растяжку на спец.оборудовании. Как поступить дальше?

Если обувь соответствует маркировке, то, возможно, дело в меньшей полноте колодки туфель, чем Вам нужно. И товар нужно было обменивать в течение 14 дней после покупки после тщательной примерки дома, но не после того, как Вы ее где-либо носили. В такой ситуации лучше всего согласиться на предложение магазина и позволить растянуть обувь, особенно за их счет.

Но если обувь не соответствует маркировке, то это товар ненадлежащего качества и Вы можете потребовать деньги назад, см. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

[Гуинплен]

Светлана,а что означает:

если обувь не соответствует маркировке

[Светлана Загвоздина]

Светлана,а что означает:

Не соответствует маркировке - значит, на обуви обозначен один размер, а на самом деле она меньше (или, как вариант, больше), чем должна быть в соответствии с данным размером, которым маркирована.
Разумеется, речь идет о российских размерах. Мы тут торговлю в РФ обсуждаем. На импортной обуви другая маркировка, и продавец должен доводить до потребителей информацию о размере импортной обуви в привычных потребителям числах.

[Vegas]

Не соответствует маркировке - значит, на обуви обозначен один размер, а на самом деле она меньше (или, как вариант, больше)....

вот чтобы проверить соответствие, в обувных магазинах существуют примерочные места с зеркалами и ложечки для примерки. меряй - не хочу.

[Светлана Загвоздина]

вот чтобы проверить соответствие, в обувных магазинах существуют примерочные места с зеркалами и ложечки для примерки. меряй - не хочу.

Однако это не отменяет ни домашней примерки с последующим возможным обменом или возвратом товара, ни проблем в эксплуатации из-за напрасных ожиданий потребителя. Это если он купил обувь своего 37-го размера с маркировкой "37", а на самом деле туфли 36 или 36,5 размера, но оказались "почти впору" на территории магазина.