Внешний осмотр, диагностика.

[Собаковод]

Проконсультируйте, пожалуйста:
1. Если ли определение понятия «внешний осмотр» при сдаче бытовой техники в ремонт;
2. Права ли торговая точка отказывая, предоставит аналогичный товар (пылесос) на время «диагностики» (2 недели) в сервис-центре другого города, мотивируя отказ тем, что пылесос не на ремонте, а на диагностике.

Спасибо.

[Dao]

1) А какое еще нужно определение? Если "что туда входит", так оно для каждого товара разное...
2) Формально - нет. Но закон "О защите прав потребителей" писался для столиц, в которых сервисных центров - как собак нерезаных. За Московской кольцевой обстановка несколько иная. В судах (если до этого доходит) это понимают и ситуацию рассматривают применительно к конкретному случаю.

В вашей ситуации поможет следующее: возьмите в магазине телефон сервисного центра, в который отправили пыльник и звоните туда примерно раз в два дня. Как только в СЦ ответят, что пылесос ремонтируется, звоните в магазин и требуйте подмену.

[glasniy]

По вопросу №2.
Такого требования, как "диагностика" самого по себе нет в ЗоЗПП.
Если Вы требовали или ремонта или обмена товара, тогда можно требовать подмену у того, кому данные требования предъявляли.