гарантийный ремонт ноутбука HP ProBook 4515s в R-Style

[Максим07]

12.08 в гарантийную мастерскую R-Style по адресу г.Москва, ул.Таганская, д.24, стр.5
был принят в гарантийный ремонт ноутбук HP ProBook 4515s.
Номер заказа - 10/197647. Пробема - перегрев процессора.

через 12 (!) дней, 23.08, - следует звонок, что это негарантийный случай.
"Ремонт будет стоить больше 2000р, если не согласны - можете забрать у приемщика."

26.08, когда моя жена попыталась забрать ноутбук, выяснилось:
1 - ноута в наличии нет, и когда он будет - неизвестно. "Приходите завтра."
2 - для устранения перегрева необходимо нанести (заменить) термопасту,
и это - да, входит в гарантийное обслуживание.
Но! Для нанесения термопасты нужно почистить ноут от пыли - а вот это уже в гарантийное обслуживание НЕ входит!

Т.е. мне отказывают в выполнении гарантийных работ, если я не соглашаюсь на выполнение работ платных!
При этом уже две недели ноутбук валяется неизвестно где и неизвестно зачем.

[AlexPilot]

Ерунда какая-то: если перегрев возникает вследствие недостатка термопасты, а не из-за скопления пыли, этот недостаток должен быть устранен безвозмездно.

[McLeen]

Но! Для нанесения термопасты нужно почистить ноут от пыли - а вот это уже в гарантийное обслуживание НЕ входит!

А отдельно "сборка-разборка ноутбука" тоже не входит? Требуйте исполнения их обязанности по гарантийному ремонту, сопутствующие работы Вас не волнуют.

[Максим07]

А отдельно "сборка-разборка ноутбука" тоже не входит? Требуйте исполнения их обязанности по гарантийному ремонту, сопутствующие работы Вас не волнуют.

А как требовать-то? Если они заявляют, что мухи-отдельно, котлеты-отдельно?
Я прекрасно понимаю, что меня либо разводят, как кролика, либо просто не хотят ничего делать.
Но что _именно_ противопоставить этому хамству?

[AlexPilot]

что _именно_ противопоставить этому хамству?

Надо было продавцу тащить. Забирайте аппарат и тащите с письменным требованием починить к продавцу. Только бумагу из АСЦ возьмите, что он там был, а то вопросы "вы аппарат вскрывали" могут возникнуть.