Хамство продавцов магазина, принуждение в покупке товара!

[Меркурьева Ольга]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить правильно в моей ситуации!
25 августа 2010г. примерно около 13:00 дня моя мама с маленькой внучкой зашли в магазин "Магнит", что находится в Куйбышевском районе г. Самара по адресу ул. Молодежный пер., 20. Подойдя к прилавку с молочными продуктами, взяла упаковку "Ростишки" и отломила 2 шт. из 4-х, на что продавец в магазине практически сразу на неё "налетел" с возмущением на повышенном тоне,что она не вправе будто этого была делать. По её СЛОВАМ у них продукт упаковками продаётся (что на ценнике, кстати, не было написано)! Стала настаивать на том,чтобы взяли все 4 шт., аргументируя тем,что упаковка повреждена и теперь её никто больше не возьмёт! На отказ её покупать целиком, продавец (с бейджеком на груди Ольга) стала кричать на весь магазин, хамить и ТОЛКАТЬ маму, да ещё и с угрозами вызвать охрану. Тем самым перепугала ребёнка, что девочка стала плакать! Пройдя к руководству данной точки сети магазина,ничего нового мама там не услышала,кроме как равнодушного,совершенно без эмоций и даже безотрывного взгляда от ноутбука "продукт продаётся упаковкой. Платите." О жалобной книге, на тот момент, она и не вспомнила,к тому же в ней наверное и не было смысла, раз там такое "руководство" Дальше "продавец" проводила прямо до кассы, следя за тем,чтобы уплатили всю стоимость упаковки. Мама заплатила, но уходя не выдержала всё-таки и ,честно признаться, кинула в эту продавщицу этими йогуртами! Может это, конечно, не совсем правильно, но...... Разве это в норме так к покупателям относится?????!!!!!!!!!!! Тем более к пенсионерке и с маленьким ребёнком!!!!!!!!!!!! Может тогда работодателей принудить посылать потенциальных подчинённых, перед приёмом на работу, проходить психиатрическую экспертизу?!
Придя домой маме пришлось выпить валерьянки и пустырника,чтоб успокоиться, поднялось давление!
Скажите,что можно предпринять в такой ситуации и как возможно по закону наказать данное руководство или хотя бы данного продавца за их действия? Можете ли вы нам в этом помочь! Заранее спасибо за ответ!

[Росинка]

Некоторые творожки, йогурты, десерты действительно продаются в упаковке по 4 или даже 6 штук. Можно ориентироваться по штрих коду: или он бывает только на одном творожке (поэтому без штрих кода оплатить другие не получится), или штрих код может быть на каждом творожке, но на кассе будет отображаться как 1 х 4 и цена его будет, как за полную упаковку.
Конечно Вы имеете право написать о произошедшем инциденте жалобу в книге магазина и также обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор.
"Информация о порядке приема и рассмотрения обращений" http://www.rospotrebnadzor.ru/virtua...back/poryadok/
"Форма обращений граждан" http://www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

[Алексей Егорович]

Некоторые творожки, йогурты, десерты действительно продаются в упаковке по 4 или даже 6 штук.

Если на ценнике указана цена за штуку, то и продаваться товар должен поштучно. В противном случае на ценнике должно быть указано условие о том, что товар продаётся упаковками. Если такой информации не было, то автору следовало настаивать на вызове сотрудника милиции для составления протокола.

[Меркурьева Ольга]

Согласна,что есть йогурты,продающиеся упаковкой,но не все же мы будем стоять и высматривать штрих-код или изучать текст очень мелким шрифтом на товаре! К тому же,я сама лично всегда именно эти творожки брала, и не в одном магазине, по-штучно! Руководство некоторых магазинов вправе само решать,как выставлять на продажу? В таком случае,пусть это отмечают в ценнике! И вообще,несмотря ни на что такое обращение с покупателями не приемлемо!!!

[Росинка]

Руководство некоторых магазинов вправе само решать,как выставлять на продажу? В таком случае,пусть это отмечают в ценнике! И вообще,несмотря ни на что такое обращение с покупателями не приемлемо!!!

Вы правы, если магазин нарушил Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
цену и условия приобретения товара.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

18. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

то Вы можете по этому факту написать жалобу и продавца ждёт административное наказание

Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 № 195-ФЗ
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Сходите в магазин сами, посмотрите на ценник и если письменно информация об условиях приобретения товара не приведена, то сфотографируйте ценник и напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.
Также согласно ЗоЗПП, информация о цене и условиях приобретения товара должна предоставляться в письменном виде.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
.................
*сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
*цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

[ukr-irina71]

Согласна,что есть йогурты,продающиеся упаковкой,но не все же мы будем стоять и высматривать штрих-код или изучать текст очень мелким шрифтом на товаре! К тому же,я сама лично всегда именно эти творожки брала, и не в одном магазине, по-штучно! Руководство некоторых магазинов вправе само решать,как выставлять на продажу? В таком случае,пусть это отмечают в ценнике! И вообще,несмотря ни на что такое обращение с покупателями не приемлемо!!!

Это очень плохо, что вы не хотите узучать информацию, размещённую на упаковке товара. Если бы вы читали, то знали, что там написано "Товар продаётся только упаковками".

[Светлана Загвоздина]

...там написано "Товар продаётся только упаковками".

Ну и что?
Продавец вполне мог для увеличения продаж решить продавать эти упаковки вразбивку, по одной или по две штучки детского продукта "Р." На ценнике информация была о стоимости 1 шт. "Р.", в связи с чем потребитель и принял решение купить столько "Р.", сколько ему было нужно на тот момент.

Мама заплатила, но уходя не выдержала всё-таки и ,честно признаться, кинула в эту продавщицу этими йогуртами! Может это, конечно, не совсем правильно, но...

Похоже, противоправные действия магазина скомпенсированы по языческом принципу "Око за око, зуб за зуб".
В данном случае вам точно не стоит действовать в отношении данного магазина официальным путем, т.к. они тоже могут - в ответ - заявить о поведении потребителя на территории магазина. Не исключено, что у них и видеозапись происшествия сохранилась, и свидетелей-очевидцев тому - несколько человек.

[Росинка]

В данном случае вам точно не стоит действовать в отношении данного магазина официальным путем, т.к. они тоже могут - в ответ - заявить о поведении потребителя на территории магазина.

"Поведение" продавца и покупателя это скорее моральная сторона вопроса, которая никакого отношения не имеет к законному праву потребителя на необходимую и достоверную информацию о товарах (ст. 10).

[Светлана Загвоздина]

Если бы вы заботились о благополучии топикстартера, то не посоветовали бы ему обращаться в данный магазин с жалобами по описанному в первом посте инциденту. В виду поведения потребителя и возможных последствий для него.
Согласна с МакВилдом - у вас желание гипер-контролировать ситуацию и отвечать во всех темах. Я немного переформулировала его мысль, хотя, конечно, это никак не повлияет ни на гипер-контроль, ни на флуд.

[Росинка]

Если бы вы заботились о благополучии топикстартера, то не посоветовали бы ему обращаться в данный магазин с жалобами по описанному в первом посте инциденту. В виду поведения потребителя и возможных последствий для него.
Согласна с МакВилдом - у вас желание гипер-контролировать ситуацию и отвечать во всех темах. Я немного переформулировала его мысль, хотя, конечно, это никак не повлияет ни на гипер-контроль, ни на флуд.

Я не буду комментировать Ваш пост, а просто попрошу Вас соблюдать элементарные моральные нормы и не бесноваться в такой день как сегодня.
Я напомню: сегодня День памяти погибших детей и взрослых во время теракта в Беслане.
Постарайтесь проявить не благоразумие - нет (это невозможно), но хотя бы просто выключите компьютер до завтрашнего дня.

[ukr-irina71]

Ну и что?
Продавец вполне мог для увеличения продаж решить продавать эти упаковки вразбивку, по одной или по две штучки детского продукта "Р." На ценнике информация была о стоимости 1 шт. "Р.", в связи с чем потребитель и принял решение купить столько "Р.", сколько ему было нужно на тот момент.

Штрихкод только на одном из шести творожков.

[Светлана Загвоздина]

Штрихкод только на одном из шести творожков.

Штрихкод может продублировать сам магазин и наклеить на упаковки, если хочет продать по 1 шт. Т.е. на ценнике, если продается "набор", и должна быть цена набора. Если написана цена 1 шт. и нет пояснений, что продается только "набор", то это недостоверная информация о товаре, о его стоимости.