Проблема с туфлями! Слетела краска!!

[Роман_Krasnodar]

Здравствуйте! Такая ситуация, купили в магазине очень симпатичные и практически самые дорогие женские туфли черного цвета!!!
Одевались они ОДИН раз пройтись по скверику (не футбол).- в итоге от платформы и каблуков отслоилась практически вся краска ,причем реально видно что они одевались единократно т.к. кожа и материал девственно цел... такое ощущение что они покрыты обычной слабенькой эмалью!?!?!
Что нам теперь делать??? Есть ли возможность отдать ее продавцу и на каком основании??? Посоветуйте пожалуйста!!!

p.s. Естественно гарантийный срок еще не вышел!!!

[yax]

если все так ка вы описываете - 99 % производственный брак

я думаю если вы просто принесете обувь продавцу и укажете на этот недостаток продавец в этой ситуации вернет вам деньги или предложит выбрать др. товар

если нет - то сначала происходит проверкак качества изделия - требуйтее ее проведения в вашем присутствии если продавец по ее результатам заявит что вы неправильно эксплуатировали обувь - требуйте проведения экспертизы в период гарантийного срока она производится продавцом за его счет.

хотя еще раз повторюсь в этой ситуации особых сложностей не должно возникнуть

[Евгений Мясин]

Только приносите обувь продавцу с заготовленной претензией с одним из возможных требований. которые вам предоставляет ст. 18 закона "О ЗПП"
Образцы претензий. как их подавать. текст закона есть на нашем сайте.

[Евгений Садовский]

слезть она(краска) может от применения "защитных" средств. Например СаламандерАнтидождь и лакированная обувь. (из практики экспертов)
-но на этом средстве написано - кроме лакированной обуви

[Роман_Krasnodar]

Премного благодарен за проф. советы....!!!!!!!!!!
Пойду испробывать их на магазине "планета обуви"/
p.s. Претензию скопировал, "защитные средства" пока не использовали т.к. была отличная погода+ новые чистые туфли.....

[Роман_Krasnodar]

Эммм.... в общем принес туфли в магазин, показал администратору... Объяснил что моя девушка прошлась в ней буквально часик по парку... У администратора сразу большущие глаза....она в панике..:-"Как?? Вы в них гуляли по улице"..... в общем, если в кратце, оказалось что мы купили модель обуви, предназначенной для паркета, паркетную как они выразились!) по крайней мере изготовитель в этом убежден и продавцы..... на вопрос - а нам что в ней дома ходить? продавцы затруднились ответить!)
Я естественно спросил будет ли менять или нет? мне ответили ремонт сделаем за наш счет! я сказал что прийду попозже....
>>>>>>>>>
Сходил к эспертам (в защите прав потребителей) там развели руками и сказали что в этой обуви и правда нежелательно ходить по улице....ибо краска слезет!) я спросил для чего она! мне ответили максимум для офиса!))) И то переобуваться желательно в нем, ну или на машине доезжать! Как бы я понимаю что бред, но независимый эксперт высказала свое мнение конкретно... на то она и независимый чтобы ей доверять!!!????
Самое обидное обувь выбрали такую что танком не прошибешь и каблук не оторвешь, + очень красивую!))) А оказалось дело не всегда только в крепости!))))) Вот такой вот я теперь наученый!))
p.s. Вот так вот!)))

[Pessimist]

Это называется - МОДЕЛЬНАЯ ОБУВЬ. Она предназначена для кратковременного ношения в помещении по торжественным случаям.
Так что никакого "бреда".

[Евгений Садовский]

знал, что вы задумаетесь. Это хорошо. Теперь. Подумайте надлежащую ли Вам предоставили информацию и сообщили ли Вам о таких особенностях эксплуатации обуви?. На упаковке с обувью должно быть указание на ее назначение: повседневняя, модельная. Если такого указания нет, можно с уверенностью, в Вашем случае, говорить, что Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре, в результате чего вы ее применяли не по назначению. Ст.12 Закона. Если специальных укааний на упаковке о том, что обувь является модельной нет ни на упаковке ни в товарном чеке (который, в соответствие с правилами торговли обязаны выдавать при продаже обуви и в котором должно также быть указание на ее назначение), то думаю необходимо исходить из того, что вы приобретали повседневную обувь, а продали Вам модельную. Бремя доказывания -надлежащего информирования покупателя лежит на продавце.

Кстати -затребуйте и документы о происхождении товара. Обувь подлежит обязательной сертификации. При прохождении сертификации -орган указывает наименование товара, его назначение, соответствие ГОСТам (модельной или повседневной). Таким образом, исходя из конкретных документов вы и уточните, все таки назначение обуви .

[Роман_Krasnodar]

Это называется - МОДЕЛЬНАЯ ОБУВЬ. Она предназначена для кратковременного ношения в помещении по торжественным случаям.
Так что никакого "бреда".

Пессимист.... БРЕД, еще и какой......
Нам должны были во все услышанье это объявить, а не выпучивать глаза, когда мы пришли к ним с претензиями! Тем более оговаривалось с продавцами, что я хочу обувь как можно качественнее, чтобы надолго)))))))
Евгений Садовский, Вы абсолютно правы....я тоже к этому уже пришел. НО думаю смысла и времени на это дело нет!!!!!!( Конечно же на упаковке и товарных и прочих чеках нет никакой информации о степени "МОДЕЛЬНОСТИ" обуви!!!!!!!!
Я уже отдал обувь на бесплатный тех ремонт)) покраска низа + замена эээээ... набойки это вроде называется, на каблуке, да и вообще низ....уже стерлись за пол часа!(((((( в субботу пойду забирать, и надеюсь наконец то встречу ту кореяночку, которая продала нам обувь.... Администраторам я ничего не мог высказать т.к. это были очень вежливые и адекватные молодые девушки..... + обувь то не левая, довольно известная обувь, фирма basic... насчет сертификата...потребую напоследок!)))
p.s. ОЧЕНЬ благодарен Вам за Ваши советы!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Dao]

Главный довод потребителя: "А мне не сказали!!!" И вот такие глаза
Последний раз я эти слова слышал, когда человек забрал видеоплеер из ремонта, подключил его (позднее выяснилось) "на горячую" к 40-ваттным колонкам и потом с визгом стал требовать замены, ссылаясь на то, что дефект повторился. В первый раз явно было то же самое, но во второй повреждения внутри оказались малость побольше. От нескольких микрух остался шлак. СЦ выдал заключение о нарушении условий эксплуатации.
Так вот: когда потреб стал орать на тему того, что ему никто не сказал, что "горячим" методом технику нельзя и это нигде не написано, то ему задали вопрос: "А где в инструкции написано обратное?" На это ему сказать было нечего. Он ушел в отдел по защите прав. Полгода уже не появлялся...
Тут ситуация похожа. Если человек не знает разницы между модельной (стопудово на ценнике надпись об этом была), повседневной и специальной обувью и как ею пользоваться, то имеет полное право ходить в лаптях.

[Роман_Krasnodar]

Главный довод потребителя: "А мне не сказали!!!" И вот такие глаза
Последний раз я эти слова слышал,...............
Тут ситуация похожа. Если человек не знает разницы между модельной (стопудово на ценнике надпись об этом была), повседневной и специальной обувью и как ею пользоваться, то имеет полное право ходить в лаптях.

Дорогой ДАО, Вы что хотите этим сказать??? Я даже затрудняюсь нормально ответить видя столь нелогичную логику!!!!! Мне очень приятно что Вы эти слова слышали когда "потреб втыкал напрямую чета там куда то там" пол года назад! Только причем тут туфли или инструкция по применению видеоплеера??? Боюсь Вы не очень компетентный человек в данном вопросе, хотя и обитаете на этом форуме с завидным количеством сообщений!!!! А почему некомпетентный?? да потому что не видели эти "модельные" туфли и смело допускаете мысль о том что я и моя девушка можем ходить в лаптях!!! Вы хотите сказать что если мой сосед не разбирается в машинах, но хороший водитель, то он имеет право ездить только на телеге???? Если программисты не умеют чинить железо в системном блоке? но асы в ассемблере, то они достойны калькулятора??? Вы хотите сказать что если солидный человек не разбирается в том, какая марка телевизора предпочтительней из имеющегося в наличии товара 2006 года , то он лопух??? Или если профессор- историк не знает как включается компьютер, но покупает его для внука то он тоже достоин только мышки с ковриком??? К Вашему сведению эта модель обуви выбиралась с тем условием чтобы она была максимально крепкой и качественной, затем красота!!! Там монолитный конкретный каблук... его, как я уже писал выше, и "танком не пробьешь"+ я выбирал не мужскую обувь, а товар, который не входил в мою компетенцию ... На ценнике была написана цена и название модели!!! Продавцу было сказано какую мы преследуем цель! Я честно скажу не специалист по обуви, НО всегда могу отличить качество от ширпотреба!!! Скажите мне на милость, откуда я мог знать что краска там будет слазить от ходьбы по ровной дороге??? По остальным вопросам претензий нет, обувь капитальная!!! И АБСОЛЮТНО непохожа на обувь из разряда модельная!!! Опять же к Вашему сведению, я естественно вполне понял, оценил и допустил что обувь все же может относиться к разряду модельная, поэтому не кричал с пеной у рта в магазине как ваши клиенты, а вежливо пообщался с администрацией, затем уточнил у экспертов, а после отнес обувь на ремонт к ним же, затем мы будем выходить в этой обуви только в гости и различные церемонии.... или выкинем, если никто приглашать не будет!!!

У продавца достаточно большой круг обязанностей, в их число входит и подробное консультирование по товарам которые он предлагает к продаже!!!! Для этого , в данном случае, нанимают на работу специалистов, продавцов-консультантов, которые предложат и подберут оптимальную для клиента обувь!!! ..................

[Dao]

Вау! Сколько слов, и каких! Не пожалел человек трафика. Я тоже не пожалею...

если профессор- историк не знает как включается компьютер, но покупает его для внука то он тоже достоин только мышки с ковриком

Закон "О защите прав потребителей" требует учитывать отсутствие у потребителя специальных технических знаний. Однако умение нажать на кнопку, ИМХО, специальных знаний не требует. Необходимо только наличие одного пальца, да и то не всегда. Для мышки, кстати, тоже.
Но сам пример хорош... Если человек не разбирается в предмете покупки, но вещь все-же необходима, имеет смысл взять с собой того, кто что-то обо всем этом знает. Вы это сделали? Нет - понадеялись на свои понятия о надежности. Кто виноват? Продавец? У меня вот язык не повернется обвинять женщину (да еще симпатичную кореяночку ) в том, что она что-то о чем-то должна знать больше меня. К слову, о птичках:

Там монолитный конкретный каблук

Вы получили то, что хотели. Какие претензии к продавцу?

АБСОЛЮТНО непохожа на обувь из разряда модельная!!!

Это ваше заключение как эксперта? Как вы можете подтвердить свою квалификацию?

И наконец... Человек ошибся - с кем не бывает...
Но в данной ситуации прикалывает то, что человеку сказали в магазине, что он лоханулся. В отделе по защите сказали, что он лоханулся. На этом форуме сказали, что он лоханулся и сделать можно то-то и то-то (хотя спорно все это с претензиями, но вреда не будет).
Однако человек все равно считает, что он прав и ничем его в этом не убедишь. ИМХО: это, в общем-то, и бесполезно...

[fortnum]

http://www.textile-press.ru/print.php?id=3136

И еще одно важное обстоятельство: согласно ГОСТам, обувь бывает повседневная, модельная, детская, домашняя и дорожная. Никакой офисной обуви, предназначенной для носки только в помещении, по российским стандартам не существует. Любая обувь, кроме домашних тапок, должна быть пригодна для улицы. Те же, кто продает так называемую «офисную обувь», скорее всего, торгуют некачественным товаром с маленьким запасом прочности.

[Yurij]

Кстати, есть ещё "обувь для мертвецов" - то есть "лакированные туфли" из картона, которые одевают тем, кого провожают в последний путь.

Это - тема анекдотов пятнадцатилетеней давности, когда ошалевший народ ломанулся по загранкам и начал там сметать то, что подешевле.

[Роман_Krasnodar]

Fortnum... признателен безумно!!! Так-же остальным участникам этой беседы!!!

Dao ..нет .. не имеет смысла брать с собой того кто "ЭТО знает"!Я не возьму с собой сестру, когда пойду покупать яблоки т.к. она знает только то что вкуснее, да не то которое с чернобыля. Насчет обвинения "симпатичной кореяночки- глупости...сами прочитайте то что Вы написали и посмейтесь"

"Вы получили то, что хотели. Какие претензии к продавцу?"

нет смысла отвечать... глупо! я получил абсолютно не то что хотел и за что платил деньги.

"АБСОЛЮТНО непохожа на обувь из разряда модельная!!!.....Это ваше заключение как эксперта? Как вы можете подтвердить свою квалификацию?

А как Вы можете подтвердить свою квалификацию когда заверяете что земля круглая, а стол квадратный"
У Вас есть диплом Астронавта, космонавта?) Тем паче я консультировался с краснодарским экспертом из защиты прав....

Однако человек все равно считает, что он прав и ничем его в этом не убедишь.

В чем прав??? я так и не понял???? в том что купил обувь или в том что не поменял ее?? или в том что зарегистрировался тут???? Или в том что я купил некачественную обувь?? или в том что я доверился мнениям Эксперта в краснодаре, мнению Администратора и Вашим тут???? Вы сами говорили что я купил нормальную обвуь......даже писали что я достоин галош..... короче я запутался....запутался в Ваших мыслях!!!... все удачи....... и всем СПАСИБО!!!!

[yax]

самый главный вопрос для вас - предоставили ли вам информацию о том что обувь модельная или нет.

есть ли это в передаваемых с обувью документах ?


исходя из того как вы описываете -эта информация предоставлена вам не была - ведь если бы была - вы бы не стали совершать сделку?

[Роман_Krasnodar]

Конечно не стал бы....
Обувь я еще не забирал с ремонта после получаса носки, времени все нет, думаю в ближайшее время заеду... заодно обязательно поинтересуюсь сертификатами и остальными документами... в тех что были переданы упминания об этом не было.... вообщем то так же как и на коробке не былло слова модельная или родственных.
p.s. Сделка бы конечно не осуществилась с учетом что я их предупреждал, что обувь нужна получше и я готов за это заплатить побольше. Мне с милой улыбкой сували именно эту пару, ну да..почти самая дорогая там!)))

[Роман_Krasnodar]

И вот такой вопрос....а реально могла ли быть такая ситуация когда Магазин просто предупредил эксперта в защите прав потребителей краснодара чтобы он мне такое сказал, ведь они были в курсе что я поеду!!! а связь наверняка есть!!!Т.к. он реально сначала выспрашивал название магазина и только затем сказал свой вердикт!))

[yax]

И вот такой вопрос....а реально могла ли быть такая ситуация когда Магазин просто предупредил эксперта в защите прав потребителей краснодара чтобы он мне такое сказал, ведь они были в курсе что я поеду!!! а связь наверняка есть!!!Т.к. он реально сначала выспрашивал название магазина и только затем сказал свой вердикт!))

теоретически конечно мог - если магазин работает значит спорные ситуации возникают значит с экспертами общаются - а какие у них взаимоотношения - думайте сами


но вопрос не в ангажированности эксперта - он дал правильный ответ модельная обувь не предназначена для улицы.


главный вопрос - в непредоставлении вам информациив соответствиисо ст. 10 ЗоЗПП - если в документах или на коробке нет упоминаний о том что обувь модельная, а они должны быть - смело можно требовать расторжения договора на основании непредставления информации

заявления продавца о том что предупредили устно - не прокатят.