вернуть деньги за неподходящий товар

[nelena]

Здравствуйте!
Можно ли вернуть деньги за товар, который не подошел по причине того, что информация о характеристиках товара не была достаточно полной?

Извините, что длинно:
мой брат решил купить счетчик купюр, чтобы он не только считал деньги, но и проверял купюры на подлинность. Сначала нашел такую серию в Интернете (Pro 85), а также представителей в нашем городе, затем приехал в магазин и объяснил продавцу, что нужен счетчик, который будет и считать и проверять деньги. Продавец предложил счетчик Pro 85, с двумя функциями проверки купюр: по оптической плотности и по ширине бумаги за 11500 руб. Поскольку других счетчиков из этой серии в наличии у магазина не было (есть еще с ультрафиолетовой и магнитной проверкой), то брат уточнил, будет ли проверять счетчик купюры на подлинность. Ему сказали, что будет. После покупки, в процессе работы и внимательного изучения инструкции по товару, мы обнаружили, что: 1. Заявленная детекция по оптической плотности бумаги на самом деле существует для «контроля непрохождения сдвоенных купюр» (написано в инструкции), а не для отличия по плотности денежных знаков от обычного листа бумаги, как мы поняли вначале. 2. Детекция по ширине бумаги – тоже мудреная. Если выставляешь высокий уровень чувствительности, то счетчик начинает пищать и останавливаться на каждую ветхую купюру (в инструкции предупреждение указано кстати), а на среднем уровне чувствительности счетчик не отличает 500 руб. от 1000 руб. Как это обнаружилось? Очень просто – прилипла купюра в 500 рублей (я не шучу) к пачке тысячных купюр и счетчик ее посчитал тоже. Вышло, что за большие деньги нам продали обычную считалку. А тем временем на сайте компании, которая предлагает эти счетчики написано:
«Счетчик банкнот PRO 85 предназначен для ПЕРЕСЧЕТА И ПРОВЕРКИ средних и больших объемов различных валют мира и создан для работы в банках, кассах пересчета, обменных пунктах и других организациях ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИХ ВЫСОКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРЕСЧЕТУ И ПРОВЕРКИ БАНКНОТ.
Встроенный в него фильтр точной проверки (RUR, USD, EURO) позволит вам сократить количество ошибок при пересчете валюты. Счетчик банкнот PRO 85 МОЖЕТ ОДНОВРЕМЕННО ПРОВЕРЯТЬ БАНКНОТЫ НА ПОДЛИННОСТЬ по 2 видам детекции: по размеру банкноты и плотности банкноты». (выделено мной).

Покупка состоялась 09.07.10 и только 25.08.10 (персонал был в отпуске) претензию доставили в магазин. Счетчик немного поработал, но после случая с приклеившейся купюрой его не включали. В претензии мы указали, что заявленные производителем функции проверки банкнот не соответствуют настоящему состоянию счетчика, поэтому считаем дальнейшее использование счетчика невозможным и просим вернуть деньги. Кроме того, мы там же указали, по форме вашего сайта, о желании участвовать при проведении экспертизы товара. Претензию у нас приняли, подпись поставили. Спустя неделю позвонили и пригласили на экспертизу в сервисный центр, с 14 до 16 ч. Но в 13 ч перезвонили снова и сказали на экспертизу не приезжать, т.к. работники сервисного центра проверять не стали, а просто подчеркнули пункты в инструкции, где все написано очень подробно. Эту инструкцию мы тоже читали внимательно, и именно из нее, а также в процессе эксплуатации нам стало понятно, что счетчик деньги не проверяет на самом деле. НО в процессе покупки нам эту информацию не предоставили, видимо, из-за недостаточного знания самим продавцом характеристик товара.

Можем ли мы на что-то рассчитывать, если пойдем дальше?
Спасибо.

[Росинка]

мой брат решил купить счетчик купюр, чтобы он не только считал деньги, но и проверял купюры на подлинность.

Купил счётчик для личных нужд, как физическое лицо или как предприниматель? Если как предприниматель, то ЗоЗПП на него не распространяется.

Эту инструкцию мы тоже читали внимательно, и именно из нее, а также в процессе эксплуатации нам стало понятно, что счетчик деньги не проверяет на самом деле. НО в процессе покупки нам эту информацию не предоставили, видимо, из-за недостаточного знания самим продавцом характеристик товара.

При наличии необходимой информации в инструкции, суд в иске Вам откажет, т.к. ознакомиться с товаром и предоставленной о нём информацией, в письменном виде (п.п.2,3 ст.10 ЗоЗПП), у Вас была возможность до покупки товара.
И даже бесполезно рассчитывать на свидетельские показания.

[Светлана Загвоздина]

инструкцию мы тоже читали внимательно, и именно из нее, а также в процессе эксплуатации нам стало понятно, что счетчик деньги не проверяет на самом деле. НО в процессе покупки нам эту информацию не предоставили, видимо, из-за недостаточного знания самим продавцом характеристик товара.

Разместите, пожалуйста, на форуме текст инструкции.
До ознакомления с данным текстом могу сказать, что при прилипании купюры другого достоинства к пачке купюр счетчик купюр должен прекращать работу, сигнализировать о том, что подсчет далее не возможен, когда он определяет купюру не в 1000, а в 500 рублей при подсчете купюр в 1000 руб. Это недостаток товара, см. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

[Росинка]

когда он определяет купюру не в 1000, а в 500 рублей при подсчете купюр в 1000 руб. Это недостаток товара

Вы отвечаете в теме не читая сабжа. Счётчик не определяет купюры, как раз об этом и идёт речь в теме. И эта информация указана в инструкции к товару.

инструкцию мы тоже читали внимательно, и именно из нее, а также в процессе эксплуатации нам стало понятно, что счетчик деньги не проверяет на самом деле.

[nelena]

Росинка и Светлана - благодарю за ответ.
Неприятный опыт получился. Будем думать, куда деть этого счетного динозавра.