Подскажите как вернуть деньги за тормозные колодки

[Tiigra]

Добрый день!
У официального дилера Citroen я купила тормозные диски. Так как тормозных колодок не было в наличии (без них замена тормозной системы невозможна), сразу заменить не удалось. Когда появилась возможность поменять тормозную систему - оказалось, что купленные диски не подходят на мою модель. При этом пришлось покупать новые диски на другом сервисе, куда отдали на замену, оплачивать нормочасы, потраченные на снятие старых и установку несоответствия.
Проблема в том, что чек был утерян.
Вопрос - правомерно ли требование вернуть деньги за диски, при том, что покупка совершалась по VINу автомобиля?
Спасибо заранее. Мария

[Dao]

1) Отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.
2) Если вы сможете доказать, что покупали товар именно для машины вашей модели и то, что продавец знал об этом, но продал неподходящий товар, то закон на вашей тороне.

ИМХО: продавец заявит, что он продал вам то, что вы просили.

[Yurij]

Ваши права, по Закону ОЗПП:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N
55 (на сайте, тормозные колодки туда не входят)

Пишите претензию на возврат, образцы на сайте.

[Tiigra]

Благодарю за полные ответы!
Мария

[Tiigra]

Еще раз благодарю.
Сначала деньги отказались выплачивать, но, услышав слова о Статье Закона о защите прав потребителей, предложили написать заявление.
В итоге 3209 руб. - в кармане!
Мария

[Yurij]

Что же это за изверги такие заставляют женщину бегать по магазинам автозапчастей и покупать тормозные колодки ?!

[Dao]

Ответ простой: колодки для тормоза...

[AlexLee]

но, услышав слова о Статье Закона о защите прав потребителей,

Вот это да ! Вот это магия !
Не знаете где можно заказать маечки с логотипом ЗОЗПП, чтобы мне не приходилось ничего говорить - захожу в магазин и продавцу уже ясно, что пора возвращать денюжки.