Сложилась запутанная ситуация....... помогите!

[Omni3d]

делаем ремонт. Купили плитку в ванную... после того как плитка была уложена (напольная).. одна треснула... полши докупить пару штучек, что бы поменять треснутую и еще что бы про запас остались парочка... заказали.... привозят... размер такой, гамма цвета такая, но с белыми прожилками и блик другой... и тон отличается... вобщем очень заметна разница... нам объясняет хозяин магазина, что, мол, это другая партия... и ничего с этим не поделаешь... (получается что докупить нельзя...) ладно... звоним на склад.. всеми правдами и не правдами узнаем, что эта напольная плитка остатки от старой партии (т.е. коллекция осталась, только вот вид напольной плитки поменяли) и та какая у нас уже не выпускается... (ПРИЧЕМ НА ВЕТРИНЕ У НИХ ЛЕЖИТ ТА, КОТОРАЯ НОВАЯ УЖЕ. ГДЕ ОНИ ВЗЯЛИ ТУ ЧТО НАМ ВПАРИЛИ НЕ ПОНЯТНО)..... все бы ние чего... но вот как быть теперь с треснутой плиткой... штучно не поменяешь... есть ли вина магазина, в том что нам продали старый образец? можно ли как-то потребовать у них новую плитку? плюс еще, если ее перекладывать, то мастеру еще раз нужно платить?...как поступить в данной ситуации?...

P.S.
Жалобную книгу в магазине отказались дать... (такое ощущение, что они специально избавились от остатков продукции)...

Зараннее спасибо!

[vvzont]

Если не считать жалобной книги, то лично я в действиях продавца несоответствия закону не вижу - он продал Вам такую плитку и столько, сколько и какой Вы просили.

[AlexLee]

Согласен вины магазина нет.
За жалобную книгу, если посуетитесь их могут немножко оштрафовать.
Предлагаю обвинить мастера по укладке плитки в том, что она треснула и требовать от него возместить все убытки и разрулить проблему. + Часть вины лежит на том, кто занимался закупкой плитки.
Её надо брать с запасом 5-10% в зависимости от типа кладки.
Быть может вам поможет моя тема по плитки, там я выкладывал гост:
http://souz-potrebiteley.ru/forum/vi...EB%E8%F2%EA%E0

[Ляля]

да уж .тут не продавец виноват. как можно плитку впритык покупать?

[fortnum]

Жалобную книгу в магазине отказались дать... (такое ощущение, что они специально избавились от остатков продукции)...

У нас была точно такая же ситуация с обоями. Когда не хватило 1 рулона и я поехал в магазин, пришлось узнать, что эти обои не только по номеру отличаются (756, 939, к примеру), но и по оттенку (D, I, H и т.д.), при этом номер оттенка - это просто вложенный под прозрачную упаковку кружочек бумажки с жирной такой заглавной буквой. У них тоже закончился тот старый оттенок, и был только новый. На комнату мне обои вышли 9 тыс. руб.! И из-за какого-то поганого одного рулона вот такая вот Ж получилась... ну, мы обошлись, в принципе. Маляр раскроила по-умному. Хотя она же меня и заставила ехать докупать. Я купил другого, похожего, но все же отличающегося оттенка, потом вернул в течение 14-ти дней. Но тото похожего оттенка тоже был 1 рулон - я брал с витрины. Тоже не знаю, что бы я делал, если бы его там не было, т.к. другие оттенки вовсе не подходили.

Путь 1. Т.к. ремонт - это маленькая война и чем быстрее он закончится, тем для вас же лучше, мой вам совет - как-нибудь обыграть недостаток плитки: сделайте порожек, рисунок по-другому другой плиткой выложите. Другой - не в смысле другого оттенка, а в смысле другого цвета вообще, так может еще оригинальнее получится. Плитка прой очень дорогая вещь: до 100 тыс. руб. на ванную, а в иных случаях и более. Но вам же надо поменять только напольную - насколько для вас это серьезная сумма в масштабах всего ремонта? К примеру, Можно положить плитки новые и старые через одну в шахматном порядке, если это нормально выглядит. Плитку можно отдрать спокойненько на выбор, даже если она обложена другими политками со всех 4-х сторон!

Путь 2. Как обозначен номер партиии на упаковке? Это какая-то отдельно стоящая, ни к чему не обязывающая, буква (номер), как у нас в случае обоев? Какие текстовые предупреждения имеются на упаковке?Можно попробовать сыграть на статьях 10, 12 ЗоЗПП, но это только через суд, с непредсказуемыми результатами и свидетелями.

Решать вам.

[vvzont]

Можно попробовать сыграть на статьях 10, 12 ЗоЗПП,

А с какой они тут стороны? Отсутствие информации а наличии товара на складе сверх покупаемого количества не подходит по недостаточную информацию

[AlexLee]

10 статью за уши всё таки можно притянуть если плитка покупалась цивилизованным путём, а не
- "Здравствуйте, выпишите мне 20 метров вот этой симпотичной плиточки".
Если покупатель приходит с планом санузла, где указаны все размеры
и криволинейные поверхности, сообщает каким способом он будет укладывать плитку и продавец расчитывает количество необходимой плитки так, что потом её не хватает, можно пободаться по 10 статье ...

[fortnum]

Можно попробовать сыграть на статьях 10, 12 ЗоЗПП,

А с какой они тут стороны? Отсутствие информации а наличии товара на складе сверх покупаемого количества не подходит по недостаточную информацию

Наверное, непонятно написал. Я имел в виду то, что кроме основного цвета у плитки есть еще и оттенок. И как этот оттенок на упаковке обозначен, и каким образом покупателя о наличии оттенка продавец уведомил. Вот в чем вопрос.

Когда мы покупали обои, нам сказали, что "у нас компания серьезная, поэтому у нас покупать выгодно - всегда сможете докупить, сколько надо". А брали мы в большом магазине обоев на Профсоюзной.

Поэтому я и интересуюсь, каким образом номер партии или оттенок в данном случае обозначен - в нашем случае он был обозначен кружочком из бумаги с латинской буквой. Этот кружочек был отдельно от основной этикетки!

Что это за кружочек и что это за буква такая нигде на этикетке не написано. Вообще, что это за кружочек и за буква такая, мы узнали только когда приехали докупать. По-другому, у нас даже теоретической возможности узнать о том, что у обоев есть еще и оттенок даже не было! Продавец нас не предупреждал: а покупали мы вчетвером - я, жена, теща и моя мама - свидетелей достаточно.

Поэтому, если и здесь оттенок, скажем, в виде наклейки какой-то сделан, и на этикетке основной, или там на упаковке ссылки на эту наклейку нету, то может получиться аналогичная ситуация. А это уже 10 и 12 статьи.

Поэтому ждем от автора топика описания того, как именно на упаковке обозначены оттенок и номер партии или еще что-нибудь, чем эти плитки (основные и докупленные) отличаются.

И потом, даже если на упаковке есть номер партии, то должны быть слова, что плитка из разных партий отличается по оттенку!

PS. Можно еще и ущерб потребовать возместить, возникший вследствие ненадлежащей информации - за работу мастера деньги уплатить. Надо составлять претензию и вперед. Пишите свои действия предварительно сюда.

[Omni3d]

Народ... спасибо всем!!!! это раз)
Про обознаечения на выходных посмотрю... и всё отпишу... так что до конца праздников отбой у меня... так что на сл. недели напишу про упаковку... и будем посмотреть... НО вариант с плиткой в шахматном порядке в голове крутился... наверное стоит прикинуть и сделать так, если понравится... нервы целее будут...