ремонт по гарантии холодильника и предоставление подмены.

[оксана-68]

Добрый вечер!Скажите пожалуйста что нам делать.Купили холодильник весной, в жару он сломался,три недели назад вызвали мастера по гарантии,сказали что мастера все заняты и пока прийти не могут и вообще что нет компрессоров для таких холодильников и поэтому чинить не чем,что нам делать ?мы уже месяц без холодильника , деньги заплачены, а пользоваться мы не можем...

[Блинда Мейс]

Если бы Вы требование об устранении недостатков заявили письменно продавцу - то у него был бы максимальный срок устранения недостатка 45 дней.

[оксана-68]

письменно не было письма только по телефону,что же теперь делать ?холодильник не чинят,как нам дальше быть?

[Блинда Мейс]

Если я правильно понимаю, то нет никакого документа, подтверждающего, что Вы требовали устранения недостатков? Кстати... Вы просто обращались в сервисный центр минуя продавца? Ну значит самое время данное требование в письменном виде предъявить продавцу. Лучше поздно, чем никогда.

[Гуинплен]

Ну значит самое время данное требование в письменном виде предъявить продавцу.

При этом, можно потребовать на время ремонта подменный холодильник...Не забудьте указать это требование в письменной претензии... Ст20,п.2:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

[AlexPilot]

Это вопрос дискуссионный..

"- Приготовь мне заливное, холодец, мороженое, суфле...
- Не могу. Холодильник сломался".

...Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи...

[Росинка]

Это вопрос дискуссионный..

Надеюсь, что это была шутка.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

термическая обработка — совокупность операций теплового воздействия на материалы с целью изменения структуры и свойств в нужном направлении....

[AlexPilot]

"Тепловое" необязательно в сторону тепла.
"Тепловое" в общем смысле "связанное с термическим воздействием", оно может быть связано и с поглощением тепла.

[Росинка]

"Тепловое" необязательно в сторону тепла.
"Тепловое" в общем смысле "связанное с термическим воздействием", оно может быть связано и с поглощением тепла.

Я конечно не физик, но закалка, отпуск, отжиг предусматривают прежде всего нагрев.

[AlexPilot]

А как производится закалка, вы знаете?
Как готовится мороженое или студень, знаете наверняка...

[Росинка]

А как производится закалка, вы знаете?

После нагрева резкое охлаждение.

Как готовится мороженое или студень, знаете наверняка...

Продукты в резком охлаждении не нуждаются. Более того, в холодильник не рекомендуется ставить тёплые продукты.

[Гуинплен]

Алекс, прежде всего в инструкции по эксплуатации холодильника, говорится о хранении продуктов,а не об их приготовлении, максимум что я видел о приготовлении льда...
При том в претензии можно указать,для чего нужен вам холодильник,
Прошу в трехдневный срок,предоставить холодильник для хранения в нем продуктов питания.
А там посмотрим,что судья скажет.....

[Росинка]

Алекс, прежде всего в инструкции по эксплуатации холодильника, говорится о хранении продуктов,а не об их приготовлении

Я всё же ещё надеюсь, что он шутит. )

для термической обработки продуктов и приготовления пищи

Здесь нет союза "или", здесь только союз "И", то есть товар должен быть предназначен и для приготовления пищи.

[Гуинплен]

Думаю,что нет,я уже от МакВилда ( здесь МакКлиин) на озпп.ру уже слышал это...

[AlexPilot]

После нагрева резкое охлаждение

Стало быть, термическая обработка?

Продукты в резком охлаждении не нуждаются. Более того, в холодильник не рекомендуется ставить тёплые продукты

Это не ответ.
Разве где-то сказано, что резкое охлаждение является термической обработкой, а плавное не является? Подвод тепла - отвод тепла, но и только.

Алекс, прежде всего в инструкции по эксплуатации холодильника, говорится о хранении продуктов

Но ведь это не исключает использования и для термической обработки, верно?

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов

"Используемые", а не "предназначенные"

я уже от МакВилда

Много от кого еще Вегас тоже так думает.

Я-то как раз считаю, что холодильники предоставляются в подмену. Но не потому, что охлаждение не является термической обработкой, а просто "потому что так сложилось".

[Росинка]

Много от кого еще Вегас тоже так думает.

Это смешно, продавцам пятёрка за острый ум и сообразительность в их нелёгком деле - обмане потребителей. )
Пунк 4 Перечня говорит о приборах используемых для термической обработки и приготовления пищи. А далее перечисляются нагревательные приборы - печи СВЧ, электропечи, электрочайники, электроподогреватели и др.

[Гуинплен]

Я-то как раз считаю, что холодильники предоставляются в подмену. Но не потому, что охлаждение не является термической обработкой, а просто "потому что так сложилось".

А что есть судебные решения? Можете не выкладывать, лично мне хватает вашего слова....

[Росинка]

Ещё раз: в пункте 4 Перечня чётко сказано, что приборы должны использоваться для приготовления пищи

для термической обработки продуктов и приготовления пищи

а не или приготовления. ) Холодильник только сохраняет продукты, но не приготавливает пищу. )

[AlexPilot]

Используется для приготовления определенных блюд = не предоставляется в подмену. По логике так.

[Гуинплен]

Логика это конечно хорошо..
Только за спрос денег не берут. Так что я бы на месте автора темы, все равно попросил бы подменный холодильник.
А вдруг, там продавцы не такие умные как Вегас и МакВилд....
А по поводу спора, все на усмотрение судьи.....а это 50\50

[AlexPilot]

Только за спрос денег не берут. Так что я бы на месте автора темы, все равно попросил бы подменный холодильник

Да конечно, попросить надо.
И заодно подумать кто и что в нем до того хранил...

[Росинка]

Используется для приготовления определенных блюд = не предоставляется в подмену. По логике так.

К холодильнику (морозильнику) фраза "используется для приготовления определенных блюд" не относится. В холодильнике никакие блюда (пищу) НЕ ГОТОВЯТ (приготавливают), а только сохраняют.

[AlexPilot]

Лед это пища?
А заливное пища? Без холодильника приготовите?

[Росинка]

А заливное пища? Без холодильника приготовите?

Конечно я сначала приготовлю заливное без холодильника. И мне даже холодильник и не нужен, я воспользуюсь желатином и просто остужу блюдо на балконе (на окне).

Лед это пища?

И если лёд не пища, то следовательно холодильник готовить не может, т.е. не используется для приготовления пищи. ))

[AlexPilot]

Заливное пища. В холодец желатин не добавляется, в мороженое тоже. Так шта...

[Росинка]

Заливное пища.

Для приготовления которой нужны разные продукты и разный тепловой температурный режим, т.к. прежде следует, например, отварить рыбу.

В холодец желатин не добавляется

Холодец и так застывает, когда оставляешь его на столе до утра остывать в лотке.

в мороженое тоже.

Мороженое без холодильника растает, но с помощью холодильника мороженое не приготавливают, а только сохраняют его твёрдые свойства.

Так шта...

холодильник не относится к п. 4 Перечня и подлежит предоставлению, как подменный товар при ремонте и замене. Ведь чётко сказано, что к пункту относятся электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Не "или", а именно "и".

[AlexPilot]

Для приготовления которой нужны разные продукты и разный тепловой температурный режим, т.к. прежде следует, например, отварить рыбу.

Процесс приготовления без холодильника не будет закончен.

[оксана-68]

есть только вызов мастера из гарантийной мастерской,к продавцу обращаться по-моему уже поздно,насколько я помню только две неделе дается на то что бы в случае неполадок обменивать в магазине,эти две недели прошли давно.В пятницу звонили сказали что еще не прошло 45 дней с вызова мастера,ждите,а куда продукты класть это ведь в два раза обходится дороже питание..так приходится каждый день покупать что то ,а на другой день это протухает и все..так есть ли какие то варианты их заставить поторопиться?

[AlexPilot]

к продавцу обращаться по-моему уже поздно

Забудьте про 14 дней, вы вправе обращаться к продавцу в течение всего гарантийного срока.

так есть ли какие то варианты их заставить поторопиться?

Предъявить продавцу требование починить, если не сделано. Там же потребовать предоставить в три дня подменный холодильник, если не брезгуете.

[Гуинплен]

В пятницу звонили сказали что еще не прошло 45 дней с вызова мастера,ждите

А когда мастер приходил, он квитанцию о ремонте вам дал? Что нибудь там говориться о сроках ремонта?