Отказ в гарантийном ремонте

[Tuapse]

Моя машина находится на гарантии. В ней повредилась спинка водительского сиденья – что-то лопнуло внутри, и сиденье утратило геометрию. От естественного износа этот дефект значительно отличается.
В сервисной книжке моего автомобиля указано, что подобные дефекты устраняются после «запроса». Однако представитель фирмы ремонтировать машину и писать запрос отказался, устно объяснив буквально следующее: поменять сиденье нельзя, т.к. завод не оплатит дилеру ремонт. Ездите так – вам же ничего не мешает. Написать заключение с указанием причин отказа в ремонте представитель не согласился.
Таким образом, у меня есть неисправная машина, устный отказ в гарантийном ремонте и не абсолютно никаких бумаг, подтверждающих это событие. Пожалуйста, подскажите стратегию действий.

[Росинка]

Таким образом, у меня есть неисправная машина, устный отказ в гарантийном ремонте и не абсолютно никаких бумаг, подтверждающих это событие. Пожалуйста, подскажите стратегию действий.

Предъявляйте под расписку письменное требование дилеру о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков (п.1 ст. 18.).

[Валера-38]

И получайте письменный, а не устный отказ. При его наличии или отсутствии такового в течение 45 дней уже можете провести экспертизу за свой счет. В случае отсутствия Вашей вины, вины третьих лиц в возникновении недостатка, а также действий непреодолимой силы подавайте исковое требование. В принципе, в суд можно и без экспертизы, ходатайствуя о ней в суде. А лучше, если суд назначит, дабы не тратиться на расходы по ее проведению.

[Блинда Мейс]

В принципе, в суд можно и без экспертизы, ходатайствуя о ней в суде. А лучше, если суд назначит, дабы не тратиться на расходы по ее проведению.

Не вижу возможности сэкономить. Кто об экспертизе ходатайствует - тот ее и оплачивает.

[Светлана Загвоздина]

Согласна с рекомендациями Валеры-38 и Росинки. Надеюсь, Tuapse, вы уже подготовили претензию и передали ее продавцу. Если еще нет, то как ее написать и передать, см. по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/

Не вижу возможности сэкономить. Кто об экспертизе ходатайствует - тот ее и оплачивает.

??? В течение ГС экспертизу оплачивает продавец:

Моя машина находится на гарантии.

[Alex_S]

??? В течение ГС экспертизу оплачивает продавец:

Вопрос кто оплачивает в рамках ГПК. Действительно кто ходотайствует. А если ни кто не хочет, то может суд назначить и оплатить из бюджета с последующей компенсацией. А вот если продавец откажется от проведения, то суд может и без экпертизы решение вынести.

[Светлана Загвоздина]

Вопрос кто оплачивает в рамках ГПК. Действительно кто ходатайствует.

Дело еще не в суде, обратите, пожалуйста, на это свое внимание.

[Блинда Мейс]

Дело еще не в суде, обратите, пожалуйста, на это свое внимание.

Обратите внимание на цитату, на которую я давала ответ. В ней шла речь именно о судебном разбирательстве.

[Finn22]

Я бы предложил составить письменную претензию в адрес Продавца или уполномоченной организации (дилера/автосервиса) с указанием: выявленных недостатков, описанием ситуации (устный отказ менеджера (лучше указать его ФИО) тогда-то), - и сдать на рецепции в салоне (получить отметку с датой принятия, подписью и расшифровкой), для подстраховки можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно поставить в копию тер. отдел Роспотребнадзора по соответствующему округу Москвы (местонахождения салона). Затем ждать ответ, в течение 30 дней должны ответить (см. также договор). Если не удовлетворены ответом, судиться.

[Валера-38]

Еще один спамер-рыболов...