Отказ финтнесс клуба предоставить услуги на оплаченный срок

[Эльвира Син]

Рада, что есть к кому обратиться за помощью и поддержкой. Ситуация следующая: в нашем районе (Москва) долгое время рекламировали открытие фитнесс клуба. В январе 2006 года я оплатили по договору абонемент на 6 месяцев. Т.к. открытие клуба достаточно долго откладывалось (судя по соотв. форуму с сентября 2005 года) и на момент заключения договора точная дата открытия была оговорена (в январе), но также несколько раз переносилась, я уточнила у менеджера перед заключеним договора с какого момента начнут считать мои 6 месяцев, т.к. заранее знала, что с конца февраля по апрель буду регулярно уезжать. Менеджер заверил, что оплаченные шесть месяцев будут отсчитываться со дня моего первого посещенного занятия, и поэтому я могу прийти в клуб после моих командировок. Сегодня я с утра подошла в клуб уточнить расписание занятий, менеджер клуба по согласованию с директором готова мне выдать карту клиента только с 20 февраля (даты фактическоого открытия клуба) и таким образом фактически предоставить услуги только на 3 месяца.Менеджер, с которым я заключала договор, уже уволен. Я выясняла к кому могу письменно обратиться с заявлением об этой ситуации - сообщить фамилию директора или другого ответственного лица отказались, также не сказали в какие часы я могу застать директора в клубе - предложили приходить и ловить или звонить по телефону, при этом дали понять что решение директора окончательное. Кстати, на сайте клуба информации дополнительной об обязательной явке в течение определенного срока не было, в договоре даты также не указаны, т.к. они не были известны. Желание одно -вернуть скорее деньги и больше не вспоминать об этом клубе. Образцов подходящих претензий я не нашла, а может чего-то не поняла. Что конкретно и как мне необходимо сделать, чтобы вернуть деньги и поменьше общаться.

[glasniy]

А в договоре написано про дату, с которого начинает исчисляться срок действия абонемента?
Вас (по месту жительства) пытались уведомить об открытии клуба?

[Роман]

Текст договора в студию!
Договор Вы заключали не сменеджером, а с клубом... И увольнение менеджера в данном случае никаким образом не влияет на договор.

[Эльвира Син]

Спасибо за оперативный отзыв! Я так редко попадаю в подобные ситуации, что такое отношение к лояльному клиенту меня выбило из колеи.
Мне позвонили и сообщили дату открытия клуба по телефону - мужчина не представился, с трудом говорил по русски, я еще подумала - неужели строителям поручили обзванить клиентов,)это был не тот менеджер. с которым я все обсуждала). Никакой дополнительной информации о сроках обязательной явки мне не сообщали.
Цитирую договор:
... 4. Срок действия оказания услуг
4.1. Договор вступает в силу с момента подписания его Клиентом.
4.2. Услуги по настоящему Договору оазываются в срок (сроки не указаны)
4.3. Вид договора: тренажерный зал+аэробика 7-23.00 6 месяцев

[glasniy]

Вам сообщили дату открытия клуба.
То, что Вам устно обещали, что срок будет исчисляться с момента первого посещения, нигде не прописано, поэтому это обещание ничего не стоит.
Про сроки действия абонемента тоже в договоре чётко не указано ничего.
Сложно будет что-то вернуть, кроме денег за оставшееся время.

[Эльвира Син]

А профессионалы что-то могут добавить?

[Роман]

А профессионалов пока не приходило Воскресенье... Завтра придут...
Договор действительно весьма смутный...
С другой стороны, Вы находитесь с клубом в одинаковой ситуации... Сроки не оговорены, договор заключен. Вы можете встать на такой же формальной позиции и потребовать с клуба неустойку за просрочку выполнения услуг, с момента подписания договора, до момента реального открытия клуба...

[Dao]

А профессионалам понадобятся: полный текст договора (прежде всего), суммы и даты. Я вот, честно говоря, пока ситуацией не владею. Может я тупой?

Услуги по настоящему Договору оазываются в срок (сроки не указаны)

Срок начала оказания услуги не указан. Это - вообще прикольно. Можно и через год придти.

[Эльвира Син]

Дежурный менеджер объяснила, что Сергей (которого уволили) все оформлял неправильно. Кстати, с офиц. сайта клуба удалили форум,на котором клиенты с жаром обсуждали затянувшееся открытие филиала и все другие претензии к клубу - ведь многие оплатили перед обещанным открытием в сентябре 2005. Мне лучше дождаться вопросов профессионалов или уже искатьспособы отправки копии договора и платежек? Спасибо за участие.

[glasniy]

За действия сотрудника в рабочее время и на рабочем месте отвечает организация, в которой он работал.

[Yurij]

Касательно срока исполнения обязательства необходимо внимательно смотреть Гражданский кодекс РФ:

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
http://garant.ru/main/10064072-000.htm

[Роман]

Следовательно обязательства клуба появляются после первого обращения клиента с требованием выполнить обязательства, а не с момента открытия клуба?

[Эльвира Син]

А как зафиксировать момент обращения за услугой?

[Dao]

Дата в договоре не поставлена. Поставьте.
В принципе и устного соглашения сторон будет достаточно. Не такая уж это дорогая услуга - фитнес, чтобы все соглашения стоило строго заверять. Да и по пропущенным трем месяцам, я думаю, больших проблем не возникнет. Поговорите с управляющим клуба лично и объясните ситуацию.

[AlexLee]

Не такая уж это дорогая услуга - фитнес, чтобы все соглашения стоило строго заверять.

Вы наверное сын турецкоподанного или арабского шейха ?
Полугодовой договор в приличном фитнес центре может запросто превысить сумму в 500$.

[Эльвира Син]

Уажаемые профессионалы! Ответьте, пожалуйста, как мне эффективнее с этой ситуацией разобраться. Если необходима дополнительная информация - определите какая.

[Dao]

На выбор:

Самый простой путь:
Поговорите с управляющим клуба лично и объясните ситуацию.
Самый геморный путь:
Написать претензию с требованием предоставить услуги в оговоренном объеме. Ссылаться на ст. 27 закона "О защите прав потребителей". Откажут - идти в суд.
Самый лучший путь:
Забить на фитнес и ходить на карате.

[Эльвира Син]

Уважаемые профессионалы, подскажите. пожалуйста, какие образцы претензий подходят под мой случай (я сама затрудняюсь) и что необходимо сделать.

[Казань]

Цитирую договор:
... 4. Срок действия оказания услуг
4.1. Договор вступает в силу с момента подписания его Клиентом.
4.2. Услуги по настоящему Договору оазываются в срок (сроки не указаны)
4.3. Вид договора: тренажерный зал+аэробика 7-23.00 6 месяцев

т.е. Договор вступил в силу с момента подписания его Клиентом.
Действует он 6 месяцев.
Занчит после подписания, клуб должен был вам, предоставлять оговоренные услуги с момента подписания. Поскольку этого не произошло, услуга получается не выполненой. ст. 28 ЗОЗПП, вы вправе по всвоему выбору предьявить одно из требований, указанных в статье. Естественно письменно. То что Вас извещали по телефону, это недоказуемо, как и то что пообещал вам менеджер. Так что пишите претензию на имя директора клуба.

[Эльвира Син]

Олег Анатольевич, я считала, что дата начала действия договора и дата начала оказания услуг могут быть разными. В моем случае на момент подписания договора начало оказания услуг нельзя было указать, т.к. клуб еще не открылся, поэтому указан только срок, в течение которого я смогу воспользоваться услугой. Т.о. дата начала оказания услуг определяется с момента обращения за этой услугой. Или нет?

[Казань]

Олег Анатольевич, я считала, что дата начала действия договора и дата начала оказания услуг могут быть разными. В моем случае на момент подписания договора начало оказания услуг нельзя было указать, т.к. клуб еще не открылся, поэтому указан только срок, в течение которого я смогу воспользоваться услугой. Т.о. дата начала оказания услуг определяется с момента обращения за этой услугой. Или нет?

Ну тогда договор давайте)
Во первых: о чем договор?... что фирма такая то на основании договора, обязуется предоставить то-то, то-то, за соответствующую плату, тому-то.
... 4. Срок действия оказания услуг - и в этом же пункте, в следующем подпункте
4.1. Договор вступает в силу с момента подписания его Клиентом. - т.е. Договор на оказание услуг вступил в свою силу.
4.2. Услуги по настоящему Договору оазываются в срок (сроки не указаны) - сроки не указаны, но раз договор вступил в силу без указания сроков, то нужно предполагать, что услуга оказывается с момента подписания, а не с первого посещения и не с открытия, когда бы оно не произошло раз не прописано это.
4.3. Вид договора: тренажерный зал+аэробика 7-23.00 6 месяцев - зато прописано время и на сколько месяцев эта услуга действует, хотя фактически услуга не предоставлялась.

[Dao]

но раз договор вступил в силу без указания сроков, то нужно предполагать, что услуга оказывается с момента подписания, а не с первого посещения и не с открытия

Ну это по меньшей мере спорно.
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
В договоре есть пункт, определяющий начало оказания услуги. Но он не заполнен. Если услуга не оказана, то...

ЗЫ: Кстати о птичках, надо еще доказать, что услуга не оказывалась...

[Казань]

но раз договор вступил в силу без указания сроков, то нужно предполагать, что услуга оказывается с момента подписания, а не с первого посещения и не с открытия

Ну это по меньшей мере спорно.
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
В договоре есть пункт, определяющий начало оказания услуги. Но он не заполнен. Если услуга не оказана, то...

Ст. 425 ГК
1. Договор вступает в силу и становится обязательным с момента его заключения.
Раз договором не определен срок начала исполнения услуги, то надо считать началом срок подписания.

[Dao]

Дык в том-то и дело, что в договоре пункт о начале оказывания услуги есть, но эта дата не определена. Можно понимать как угодно. Налицо ошибка оформления договора. Неоднозначность условий.
ИМХО: суд в данной ситуации встанет на сторону потребителя.

[Эльвира Син]

В договоре указано
Клиент имеет право:
Пользоваться всеми предоставляемыми скидками и предложениями по действующему на момент заключения Договора прайс-листу.
Т.е. начало действия договора связано с этим пунктом. а предоставление услуги, я думала, с указанным периодом 6 мес.
А без суда как все-таки аргументировать в разговоре мое требование заниматься 6 месяцев, а не сколько осталось.

[Dao]

Так и аргументируйте. При заключении договора сам объяснили, что дата начала не определена. Ссылайтесь на ст. 27 ЗОЗПП. Спорно все это, но шансы хорошие.

ЗЫ: Похоже, выбран будет все-таки самый геморный вариант...

[Казань]

Так и аргументируйте. При заключении договора сам объяснили, что дата начала не определена. Ссылайтесь на ст. 27 ЗОЗПП. Спорно все это, но шансы хорошие.

ЗЫ: Похоже, выбран будет все-таки самый геморный вариант...

Да вроде он уже выбран , хотя... если в претензии все расписать, руководству стоит задуматься о том, стоит ли доводить дело до суда. Не забудте про пен упомянуть.