Магазинная гарантия

[Gottin]

Добрый день!
В декабре 2009 г. мной была куплена ком. мышь. В сентябре она перестала работать. Срок гарантии от производителя 2 года. Отдали в магазин, там мышь приняли, сказали что магазинная гарантия закончилась, но они попробуют ее направить своему дилеру, а тот, если сочтет нужным, производителю, но шансы невелики, что поменяют или вернут деньги. Дело в том, что у нас в городе СЦ нет, мы бы сами отнесли мышь, да некуда...
Правомерны ли действия магазина?? На основание чего можно заставить магазин обменять товар на аналогичный, но работающий??

[Vel]

На основание чего можно заставить магазин обменять товар на аналогичный, но работающий??

На основании письменной претензии. Продавец не вправе устанавливать гарантийный срок, если он уже установлен изготовителем: п. 7 ст. 5 ЗОЗПП. Далее читаете абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП: продавец обязан исполнить требование потребителя, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока (у вас он равен 2 года, что бы продавец ни пел).Читаете раздел "Самозащита", пишете претензию по образцу о возврате денег (деньгами брать вернее, чем менять), вручаете продавцу под расписку в получении на втором экземпляре, ждете 10 дней. Не возращают деньги - предварительно жалуетесь в Роспотребнадзор (нарушение продавцом ч. 2 ст. 14.8 КоАП, ст. 14.15 КоАП). Не реагируют и в этом случае - подаете исковое в суд.

[евгений валентинович]

..Продавец не вправе устанавливать гарантийный срок, если он уже установлен изготовителем...

Да ну? Даже увеличить не может?
Автору: срок гарантии где и как обозначен?

[Gottin]

Да ну? Даже увеличить не может?
Автору: срок гарантии где и как обозначен?

При покупке мыши мне был выдан товарный чек + гарантийный талон от производителя, где гарн.. срок был указан 2 года. НО! Продавец этот талон не заполнял...Сейчас же они ссылаются на свою магазинную гарантию в пол года, которая истекла.

[евгений валентинович]

Тогда поступайте так, как Вам посоветовали. Ссылка продавца на истекший срок гарантии несостоятельна.

[AlexPilot]

гарантийный талон от производителя, где гарн.. срок был указан 2 года

На русском языке?

[Gottin]

Ссылка продавца на истекший срок гарантии несостоятельна.

Как ему это аргументировать?? Vel очень хорошо мне ответил, но в голове всё равно каша пока...

[Gottin]

На русском языке?

да, на русском

[евгений валентинович]

http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[Vel]

Даже увеличить не может?

Зачем? Пусть оформляет дополнительное обязательство сверх ГС изготовителя, если уж так хочется. А в договоре (или товарном чеке) пишет, что содержание дополнительного обязательства и порядок осуществления потребителем прав по этому обязательству в течение его срока действия аналогично гарантийному обязательству по ЗОЗПП. В любом случае, когда продавец устанавливает больший ГС, чем изготовитель, потребитель никогда не в претензии, поэтому ваш вопрос представляет чисто академический интерес.

Как ему это аргументировать??

Уж придется прочитать и перечитать п.п. 6 и 7 ст. 5, п. 6 ст. 18 и п. 1 ст. 19 Закона. А вообще общайтесь с организацией-продавцом в письменной форме, тогда будет легче.