Гарантийное обслуживание

[NordFox]

Добрый день помогите пожалуйста нужна консультация
Работаю в сервисном центре фирмы занимающейся продажей пк и переферии, мы закупили в питере партию компьютерных комплектующих (видеокарты, материнские платы, жесткие диски...). Продали. Через какое то время к нам стали возвращать их на гарантию какието из этих комплектующих (материнские платы, видео карты) (всегда так бывает попадается брак), но не в полной комплектации, коробки не хватает, пакетиков, шнуров, книжек от материнских плат, дисков с драйверами.
Мы все это принимаем, но отправить не можем так как наш питерский партнер отказывается принимать товар ссылаясь на условия своей гарантии, условия такие что выполнить их практически невозможно.
___
Подскажите пожалуйста какие из пунктов они имеют право требовать а какие нет !?:
1) Товар без сопроводительных листов стандартного образца приниматься не будет.
2) Отправлять с товаром оригиналы гарантийных талонов
3) Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, драйвера, соединительные кабели и прочее). При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
4) Гарантийное обслуживание не распространяется на дополнительные разъемы и порты устройств (TV-IN/OUT, USB, COM, 1394 и т.п.).
___
Они могут отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии оригинальной упаковки?
Могут ли отказывать в ганрантийном обслуживании при не полном комплекте (отсутствует книжка, диск, шнур)?

[Казань]

Вам нужно самим разбираться с поставщиком, на основании Договора.
Это же не потребительская ситуация.

[NordFox]

а мы вообще обязаны принимать на гарантию оборудование не в полной комплектации? Без упаковки вроде должны, а без шнуров, выкидных портов, книг и дисков?

а где регулируются отношения м\у организациями? только в договоре и все? Т.е. если в договоре указаны все эти пункты гарантийного обслуживания они могут нас послать?

[Казань]

а мы вообще обязаны принимать на гарантию оборудование не в полной комплектации? Без упаковки вроде должны, а без шнуров, выкидных портов, книг и дисков?

а где регулируются отношения м\у организациями? только в договоре и все? Т.е. если в договоре указаны все эти пункты гарантийного обслуживания они могут нас послать?

А что значит принять на гарантию?
Приннять на ремонтпо гарантии, принять как возврат товара или еще что то?
а отношения м/у организациями регулируются конечно договором. На основании Договора одна сторона продает, а другая покупает. Вот про гарантию только у всех по разному. И строится она в отношении каждого товара по своему. в данном случае, как вы работаете с фирмой, мне не известно.

[NordFox]

Комплектующие мы не ремонтируем мы забираем товар у пользователей и отдаем им аналогичный, нерабочий товар мы по идее должны отправить по гарантии в фирму в которой покупали, но не можем.
Мы обязаны брать на возврат\обмен товар от пользователей если у товара отсутствует комплект?

[Казань]

думаю, что некомплект не обязаны.

[NordFox]

а при отказе на что опираться?

[Казань]

но это только на возврат.
на обмен, вы же не даете еще одн шнур. Если плата со шнуром была, а вам принесли на обмен без шнура, так и выдавайте без шнура.

[Казань]

а при отказе на что опираться?

на то, что товар вернули недоукомплектованный.

[NordFox]

дща нет шнуры могут быть разные, разные мат платы разные комплекты, мне больше интересно на основании какой статьи я могу отказать в гарантийном обслуживании?

[Казань]

Отказать в гарантийном обслуживании.....
Не можете. Товар то на гарантии. А права свои почитайте в ЗОЗПП Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

[NordFox]

мне интересно следующее если пользователь сам испортил товар по каким статьям не могу не принимать его на гарантийный обмен, или ремонт? Ведь если он вылил литр воды на материнскую плату я же не должен нести за это отвественность и менять ее?

[Казань]

мне интересно следующее если пользователь сам испортил товар по каким статьям не могу не принимать его на гарантийный обмен, или ремонт? Ведь если он вылил литр воды на материнскую плату я же не должен нести за это отвественность и менять ее?

ЗоЗПП статья 18 пункт 6 абзац 2, а гарантия - это период времени, в течение которого продавец несет ответственность за недостатки, если не докажет, что эти недостатки возникли... хм... читайте указанную выше статью.

[NordFox]

благодарю, а отношения между организациями нигде кроме договоров не задокументированны?

[Роман]

По закону, для гарантийного обслуживания, Вы можете требовать предоставить Вам только то оборудование, к которому относиться неисправность.
Т.к. согласно второму пункту 16 статьи ЗоЗПП: Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Принесли к Вам материнскую плату неисправную... Шнуры, компакт диски и т.п. не относятся к неисправности, соответственно и не обязательны для ремонта, замены.

По договору с поставщиком, нужно разбираться через ГК. Возможно там есть аналогичная статья.

[Казань]

По закону, для гарантийного обслуживания, Вы можете требовать предоставить Вам только то оборудование, к которому относиться неисправность.

Про кабели и прочее, не о гарантийном обслуживании вопрос был, а о возврате. комплект-некомплект.

[NordFox]

для замены мне кажется обязательны, тк они входят в коплект если у меня сгорел телевизор, а пульт работает не могу же я обменять телевизор оставив при этом пульт у себя?

[NordFox]

Кстати хорошее попадалово получается, мы обязаны пронимать товар у пользователей по тому же ЗОЗПП. А у нас наши поставщики принимать тот же товар не обязаны тк согласно условиям предоставляемой нам горантии они не принимают товар не в оригинальных упаковках. БРЕД какой то.

А если в договоре ничего не сказано об условиях гарантийного обслуживания? Сроки указаны а условия нет?

[Казань]

ну это уж там сами договаривайтесь . Вы же не с улици к ним пришли, есть какие то партнерские отношения. Или привыкли с контрафактным товаром работать. Тут уж, извините... сами знали, что брали.

[NordFox]

Не надо мы работаем только с официальными диллерами, а уних такие напряги с гарантией ужас, контрафакт намного проще )))

[Казань]

Ну, включите пункт в договор с потребителями, что если товар возвращается на замену без упаковки, то аналогичный товар выдается тоже без упаковки. А сломаный упаковывайте в новую упаковку и отправляйте диллеру

[Роман]

Возврат и обмен немного разные вещи... При обмене некомплект не играет роли. А вот при возврате, покупатель должен вернуть то, что он покупал. Т.е товар имеющий определенную комплектацию.
Про коробки/упаковки вообще много тем на форуме уже было. Является ли коробка частью товара, является ли повреждение коробки нарушением товарного вида... Получается например, что вскрытие одноразовой упаковки (заламинированой коробки) в таком случае автоматически ведет к потере товарного вида и лишает покупателя права на обмен... Есть много моментов, которые не разъясняются законом и от этого страдают и покупатели и продавцы.

[NordFox]

Не прокатит нужна именно оригинальная упаковка. Лано пспасибо.