проблема с плеером

[dffgh]

Здравствуйте, я на прошлой неделе купила mp3 плеер Mpio в ULTRA Electronics, а через 6 дней он перестал работать. Я обратилась в Ультру с просьбой обменять плеер или вернуть деньги, мне ответили, что не могут его поменять без заключения из сервис центра. Я обратилась в сервис центр DG Group(связаться с ними оказалось крайне трудно, такое ощущение, что к телефону они не подходят в принципе), там мне предложили сдать плеер на экспертизу сроком в месяц! При этом мне намекнули, что скорее всего это я виновата в поломке и случай может оказаться не гарантийный. Я боюсь отдавать им плеер, вдруг потом скажут, что у меня вода внутри была и снимут с гарантии (был такой случай). Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать..

[Yurij]

1. Определиться с существом претензии, исходя из Ваших прав, предусмотренных п. 1 ст 18 Закона ОЗПП.
Требование может быть только ОДНО, а не ИЛИ-ИЛИ.

2. Подготовить претензию в 2-х экземплярах, образцы на сайте.
Имейте в виду, что "продавец" - это юрлицо, указанное в кассовом чеке, а не "вывеска" на магазине.
В претензии укажите:
"В соответствии с абзацем 2 п. 5 статьи 18 Закона ОЗПП, в случае необходимости, готова представить плеер ДЛЯ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА в моём присутствии, для чего прошу сообщить мне время и место этих действий."

Вручите один экземпляр претензии, на втором попросите расписаться и поставить дату. В претензии укажите контактные телефоны.
Плеер вместе с претензией не отдавайте.

На сайте посмотрите другие темы, как себя вести при проверке качества, чем она отличается от экспертизы и т.п.

[dffgh]

Имеет ли смысл в данной ситуации требовать обмена товара или возврата денег. Или же необходима предварительная проверка качества товара? Куда должна быть адресована претензия и где должна проводиться проверка, в магазине или в сервис центре?

[Yurij]

Замена товара - БОЛЕЕ ПРОБЛЕМАТИЧО, так как:

Закон ОЗПП:, ст. 18 п. 1:

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
(На сайте)

Поэтому Вам ПРОЩЕ требовать возврата денег.
Окончательный Выбор за Вами, см. п. 1 ст. 18 Закона ОЗПП.Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: