Нарушение гарантийных обязательств (компания HP)

[AngelDeath]

Здравствуйте! У нас возникла проблема с гарнтией, сломался сканер и мы его отвезли в ремонт. В сервис-центре сказали, что не позднее, чем через две недели можно будет забрать. Дали на расписку бумажку о сдаче в ремонт, мы её не читали. Там есть пункт: "При наличии необходимой запасной части на складе организации ремонт происходит в срок, не превышающий 20 дней со дня оформления заказа. При отсутствии необходимой запасной части на складе организации ремонт осуществляется в течении 10 дней с момента поступления такой запасной части на склад организации". Но оборудование подлежит замене и не ремонтируемо, они об этом сами сообщили. Еще сказали, раз вы расписались, то мы можем держать сканер хоть пол-года. Но это противоречит закону о ЗПП ст.20 и 21. И правда ли, что, если в контракте есть пункт, который противоречит закону, то этот пункт (или весь контракт) можно считать недействительным.
Спасибо. С уважением, Александр.

[AngelDeath]

P.S.
наш сканер в С/Ц уже полтора месяца.
Что мы теряем при подписании акта об отказе от ремонта?
Посоветуйте пожалуйста, куда лучше обратиться с жалобами на несоблюдени гарантийных сроков по закону о ЗПП, в Роспотбебнадзор (г.Москва), или в Префектуру?
С/Ц НР находится на Спартаковской площади (м.Бауманская) - это Восточный округ?
Ведь любая организация, или предприятие, находящееся на территории РФ, обязана исполнять законы РФ?

[Yurij]

цитата:
"При отсутствии необходимой запасной части на складе организации ремонт осуществляется в течении 10 дней с момента поступления такой запасной части на склад организации""

- при "непоступлении" - НИКОГДА ...

Поэтому забирайте девайс из СЦ - и с магазин с требованием вернуть деньги ...

Образец претензии на сайте.

[glasniy]

правда ли, что, если в контракте есть пункт, который противоречит закону, то этот пункт (или весь контракт) можно считать недействительным.

Правда.

[AngelDeath]

Всем большое спасибо !!!
Деньги вернули без особых проблем...