возврат мебели

[Шмышлёныш]

Добрый день.Подскажите пожалуйста. у нас сложилась вот какая ситуация.

9 сентября был приобретен диван.
на следующий день диван привезли, установили.

НО! на нем жутко неудобно спать. не знаю каким образом - но получается что когда на нем лежишь - то голова оказывается выше ног. то есть он стоит под наклоном.
Короче - мы хотим его вернуть обратно в магазин.

Написали заявление в магазин через 10 дней.
Магазин заявление принял и было сказано, что приедут посмотреть диван и если на нем нет видимых повреждений - то его заберут.
прошло 10 дней с момента подачи заявления и в самый последний день приехал человек от магазина, посмотрел диван и уехал.
а потом в магазине сообщили , что они ТАКУЮ мебель обратно не принимают.

какую "ТАКУЮ" никто не объяснил. пока письменного отказа магазин еще не дал.

подскажите пожалуйста, что делать, как быть???

можно что-то сделать в этом случае?

заранее спасибо

[AlexPilot]

Наличие недостатка вы установили. Гарантия на диван есть?

[Шмышлёныш]

да, гарантия есть

[AlexPilot]

что делать, как быть? гарантия есть

Обращайтесь в Роспотребнадзор, не поможет - в суд.
Товар не удовлетворяет обычно предъявляемым требованиям, сборка производилась продавцом, претензию с требованием вы предъявили, ни отказа, ни удовлетворения требования в установленный законом срок не получили.