Купила платье, а оно село. Что делать?

[Марина Т]

Купила платье в начале сентября, постирала его на этих выходных, оно в итоге село, наверное больше чем на размер. Правда уже чека нет, прошло 3 недели. Можно ли вернуть деньги или поменять?
и подходит ли ст. 18 закона о защите прав потребителей?

[AlexPilot]

подходит ли ст. 18 закона о защите прав потребителей?

Вполне подходит.
Гарантийный срок установлен не был?

[Росинка]

Купила платье в начале сентября, постирала его на этих выходных, оно в итоге село, наверное больше чем на размер. Правда уже чека нет, прошло 3 недели. Можно ли вернуть деньги или поменять?

Если продавец гарантию на товар не давал, то даже голову не морочьте. Вам надо будет доказывать, что недостаток возник не по Вашей вине (п.6 ст. 18.). Для экспертизы Вам понадобится такое же платье, а сама экспертиза по стоимости может оказаться дороже Вашего товара.

[Марина Т]

а где он устанавливается?

[AlexPilot]

Договором между вами и продавцом, или непосредственно изготовителем товара. Или не устанавливается вовсе.

[Росинка]

а где он устанавливается?

Может быть указан в кассовом или товарном чеке. Но у Вас и этого нет.

[Марина Т]

на сколько я понимаю срок не утановлен, так как директор магазина не смогла ответить мне на этот вопрос и говорила только про 14 дней, которые указаны в законе.

[AlexPilot]

Это на обмен товара надлежащего качества по ст.25 ЗоЗПП, а у вас товар с недостатками. Значит гарантийного срока на платье нет.

Попробуйте все же предварительно показать платье эксперту, не заключая договор. Возьмется установить причину - вам повезло..

[Росинка]

на сколько я понимаю срок не утановлен, так как директор магазина не смогла ответить мне на этот вопрос и говорила только про 14 дней, которые указаны в законе.

14 дней касаются (ст. 25) обмена товара надлежащего качества. Всё что Вы сейчас можете это узнать у продавца установлен гарантийный срок на товар или нет?
Я вчера покупала электронный будильник и спросила продавца о гарантии, на что она мне ответила: "две недели как положено". )) Я попросила её написать в товарном чеке "гарантийный срок - 14 дней", что она и сделала. Вот это "гарантия" на товар.

[Марина Т]

попробуйте все же предварительно показать платье эксперту, не заключая договор. возьмется установить причину - вам повезло..[/quote]
а куда лучше обратиться?

[AlexPilot]

Попробуйте обратиться в Бюро товарных экспертиз:
Краснодар, ул.Рашпилевская 90
Телефон: 253-83-09

Кроме того, координаты экспертных учреждений вы можете узнать в Торгово-промышленной палате своего региона.

[Марина Т]

Большое спасибо

Подскажите, пожалуйста, в течении которого времени после проведения экспертизы магазин обязан перечислить деньги? По ст. 22 в течении 10 дней, но это с учетом экспертизы или после ее проведения?

[Росинка]

Подскажите, пожалуйста, в течении которого времени после проведения экспертизы магазин обязан перечислить деньги? По ст. 22 в течении 10 дней, но это с учетом экспертизы или после ее проведения?

Если продавец с результатами экспертизы согласится, то по Вашему требованию (копию заключения эксперта Вы должны приложить к претензии) о выплате уплаченной суммы, срок удовлетворения его составляет - в течение 10 дней (ст. 22).
Но есть ещё один нюанс, как Вы сможете доказать, что купили именно это платье у этого продавца, если он будет это отрицать? Такие платья ещё есть в магазине? Если есть, то проведите видеосъёмку. И не забудьте пригласить продавца, если решите проводить экспертизу. Но мне трудно представить как её можно провести не имея в распоряжении эксперта точно такого же нового товара?!

[Марина Т]

Платье на экспертизу будет отдавать магазин

[Росинка]

Платье на экспертизу будет отдавать магазин

Если гарантийный срок на товар не установлен, то нет никакой необходимости проводить экспертизу организованную продавцом, результаты по которой вполне вероятно могут быть в его пользу. В любом случае, Ваше присутствие на экспертизе должно быть обязательным.

[евгений валентинович]

Попробуйте обратиться в Бюро товарных экспертиз:
Краснодар, ул.Рашпилевская 90
Телефон: 253-83-09

Там же в Краснодаре товароведческая экспертиза: тел. 225-09-11