новый авто - кончилась гарантия производителя

[gsg]

Здравствуйте. Прошу проконсультировать.
в мае 2005 года приобрел в кредит автомобиль форд фокус производства 2004 г. у официального дилера. Покупал как новый автомобиль. Официальная гарантия производителя - 2 г. или 100 тыс пробега, на лакокрасочное покрытие - 1 год. По прошествии года (за день до года), приехал к этому дилеру с гарантийной проблемой (лакокрасочное покрытие). инженер по гарантии сказал мне, что на мой автомобиль закончилась даже не годичная гарантия на ЛКП, а 2-х годичная гарантия. На мое недоумение, дилер сказал, что скорее всего автомобиль уже продавали, но потом отказались и т.д. т.е. гарантия началась задолго до покупки авто мною. в птс имеется 3 записи по собственникам - завод, дилер и я. Что в такой ситуации можно сделать? Ведь мне ни о каких ограничениях по гарантии при покупке не говорилось, а покупал я новое авто. написал запрос в представительство форд компани, но уже неделю никто мне не ответил. спасибо.

[vvzont]

Что в такой ситуации можно сделать?

Начинать надо с занятий эпистолярным жанром. Пока Вы только разговариваете с продавцом/поставщиком/СЦ Вы играете на их стороне.
Напишите заявление с требованием отремонтировать автомобиль в соответствии с условиями гарантии (2 года) и сошлитесь, что
1 Ст 19,2 ЗоЗПП 2.Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
2 Вы покупали новый автомобиль, а за достоверномть это информации отвечает продавец по ст 12 ЗоЗПП

Ну и требуйте письменного ответа.

[Yurij]

Автомобиль покупается на основании ПИСЬМЕННОГО договора купли-продажи, в котором указывается нечто вроде: "автомобиль передаётся покупателю по накладной, акту приёма-передачи и т.п."
Этот документ у Вас ЕСТЬ !
С этого дня и начинает течь гарантийный срок !
Вместе с тем, в ПТС указано:
"Документ на право собственности - справка-счёт (с/с) № ХХХ от число".
Это - то же самое - начало отсчёта срока гарантии.

Ваши права, по Закону ОЗПП:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Сформулируйте СВОЮ претензию, образцы на сайте.
ЗАФИКСИРУЙТЕ ВРЕМЯ обращения путём вручения ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ в пределах гарантийного срока !

[gsg]

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
!

по идее это не подходит. больше подходит ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) по ст.12. или я не прав?

[Yurij]

Вы писали:

"По прошествии года (за день до года), приехал к этому дилеру с гарантийной проблемой (лакокрасочное покрытие). инженер по гарантии сказал мне, что на мой автомобиль закончилась даже не годичная гарантия на ЛКП, а 2-х годичная гарантия."

- гарантийные условия изложены в "Руководстве по экусплуатации автомобиля" !
Мало ли кто что сказал !
Изучите их, по срокам - см. выше.

[gsg]

спасибо, это я понимаю. по гарантии - 2г или 100 тыс.км. начинается с того момента, когда я получил авто. я не понимаю, и мне никто не может объяснить (ни дилер, ни производитель) почему и с какого перепугу закончилась гарантия. поэтому я не знаю, что писать и на что указывать в претензии к дилеру. если, к примеру, я напишу - починить и, о чудо, дилер согласится - после починки - гарантии все равно не будет больше, правильно? через пару месяцев опять что-нибудь случится, что опять писать? никаких нервов и времени не хватит . а продавать сейчас - дык сколько потеряю, не одну тысячу, машина то не на гарантии.

[Yurij]

1. цитата:
"я не понимаю, и мне никто не может объяснить (ни дилер, ни производитель) почему и с какого перепугу закончилась гарантия."

Гарантия ЗАКОНЧИЛАСЬ с ИСТЕЧЕНИЕМ срока гарантии, указанного в документации на автомобиль.

2.
цитата:
"поэтому я не знаю, что писать и на что указывать в претензии к дилеру."
ЕСЛИ у Вас претензия по КОНКРЕТНОМУ недостатку автомобиля - пишите претензию, образцы на сайте !

3. цитата:
"через пару месяцев опять что-нибудь случится, что опять писать"

На время нахождения автомобиля в гарантийном ремонте срок гарантии продляется:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

[gsg]

2.
цитата:
"поэтому я не знаю, что писать и на что указывать в претензии к дилеру."
ЕСЛИ у Вас претензия по КОНКРЕТНОМУ недостатку автомобиля - пишите претензию, образцы на сайте !

главная претензия - по поводу окончания гарантии. у меня авто год. покупал новым. это меня волнует больше всего. получается, что покупая новый авто за 17000 (не считая всяких касок, осаг, доп оборудования) я имею подержанный автомобиль. извините за назойливость, в этих делах я профан к сожалению.

[Yurij]

Информация о СРОКЕ ГАРАНТИИ была Вам предоставлена при покупке автомобиля, Вы не можете сейчас говорить о том, что "окончание срока гарантии стало для меня неожиданностью".

Условия гарантии на автомобили Форд изложены, в том числе, на сайте Форд:
http://www.ford.ru/ns7/warranty/-/war_new/-/-/-/-

[gsg]

Информация о СРОКЕ ГАРАНТИИ была Вам предоставлена при покупке автомобиля

я наверное плохо излагаю свои мысли... покупал автомобиль в 2005 г. сам автомобиль произведен в 2004 г. Я первые руки. Официальная гарантия начинается с момента передачи автомобиля владельцу. мне его передали 20 мая 2005 г. 13 мая 2006 г. я обратился в сервис, где мне было сказано, что 2-х летняя гарантия уже закончена. понимаете? машина куплена в 2005 г. а в 2006 г. гарантии конец.

[Yurij]

Могу сослаться на очередную статью ГК РФ:

Статья 192. Окончание срока, определенного периодом времени
1. Срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока.
http://garant.ru/main/10064072-000.htm

То бишь из Вашей информации "Официальная гарантия начинается с момента передачи автомобиля владельцу. мне его передали 20 мая 2005 г." следует, что двухлетняя гарантия истекает 20 мая 2007 года.

цитата:
" я обратился в сервис, где мне было сказано, что 2-х летняя гарантия уже закончена. понимаете?"

НЕТ. НЕ ПОНИМАЮ.

Настоятельно СОВЕТУЮ Вам приступить к переписке.
Поведение сервисменов разительным образом изменится.
До этого "на словах" Вас подвергают "разводам" и т.п.
Не держите себя за лоха.

[gsg]

Настоятельно СОВЕТУЮ Вам приступить к переписке.
Поведение сервисменов разительным образом изменится.

спасибо Юрий за терпение. к переписке приступил 6 дней назад - отправил письменный запрос в представительство форд моторс. никакого ответа. а здесь прошу совета для того, чтобы написать дилеру правильные слова.

[Yurij]

Вот это уже интересно !

А ЕСТЬ ЛИ в России "Представительство Форд Моторс" ?
Мне такое неизвестно.

В-первых, ЗАО "Форд Мотор Компани" является коммерческой организацией, деятельность которой направлена на получение прибыли.

Во-вторых, понятие "представительство" в Законе ОЗПП ОТСУТСТВУЕТ, так что Ваше действие БЕССМЫСЛЕННО.

Похоже, Вы крепко сели "на крючок" разводок.
Вам морочат голову исключительно с целью:
ОТКАЗАТЬ в ВАШЕЙ претензии по гарантии.

[Dao]

Ко всему прочему на том же сайте Форда есть ссылка на гарантийный пробег 100000 км. Возможно, эта машина столько уже прошла?

[AlexLee]

Ко всему прочему на том же сайте Форда есть ссылка на гарантийный пробег 100000 км. Возможно, эта машина столько уже прошла?

За год ?

[gsg]

Ко всему прочему на том же сайте Форда есть ссылка на гарантийный пробег 100000 км. Возможно, эта машина столько уже прошла?

нет, пробег 16000 км. Сегодня повезу претензию дилеру. я могу потребовать вернуть деньги? спасибо.

[Yurij]

цитата:
"Сегодня повезу претензию дилеру. я могу потребовать вернуть деньги?"

А какой у Вашего автомобиля НЕДОСТАТОК ?

[gsg]

цитата:
"Сегодня повезу претензию дилеру. я могу потребовать вернуть деньги?"

А какой у Вашего автомобиля НЕДОСТАТОК ?

недостоверная информация хотя бы. или сокрытие информации от меня о уменьшенном сроке гарантии.

[vvzont]

Ко всему прочему на том же сайте Форда есть ссылка на гарантийный пробег 100000 км. Возможно, эта машина столько уже прошла?

2000 в неделю.... можно при желании, но очень сомнительно. В любом случае - спидометр перед глазами

[Yurij]

цитата:
"недостоверная информация хотя бы. или сокрытие информации от меня о уменьшенном сроке гарантии."

Сейчас автомобиль исправен или НЕисправен ?
В ЧЁМ ПРОБЛЕМЫ с лакокрасочным покрытием автомобиля, как Вы писали в первом сообщении ?

[gsg]

В ЧЁМ ПРОБЛЕМЫ с лакокрасочным покрытием автомобиля, как Вы писали в первом сообщении ?

да, с ЛКП.

[Yurij]

С гарантийным сроком разобрались ?

Ну так повторяю:
- Сформулируйте претензию по существу;
- Предъявите её в письменном виде продавцу, импортёру или изготовителю (по Вашему выбору)
- Время пошло !

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

[gsg]

все, спасибо. все вернули в исходное. срок гарантии вернули

[AlexLee]

все, спасибо. все вернули в исходное. срок гарантии вернули

Как они объяснили ?