Помогите купила телефон, не работает зарядное устройство..

[Элина Ч]

здраствуйте, подскажите пожалуйста
купила телефон, через 2 дня сел аккамулятор, попыталась зарядить зарядным устройством, которое было в комплекте с телефоном, не получилось... попробовала зарядить через usb шнур от компьютера, получилось. сделала вывод, что с телефоном все впорядке, не работает зарядное устройство. обратилась в магазин с просьбой заменить зарядное устройство, на что получила ответ обратиться в сервесный центр. вопрос: могу ли я требовать замену "зарядки" с продавца а не ремонтировать в сервисном центре? если мне отказывают, могу ли я вернуть им телефон? с момента покупки прошло 3 дня...

[Блинда Мейс]

Если в результате проверки качества проведенной продавцом наличие недостатка подтвердится - то Вы имеете полное право потребовать, как замены зарядного устройста, так и замены всего телефона, а также и возврат уплаченной суммы. В сервис ехать не соглашайтесь - все требования в письменном виде предъявляйте продавцу.

[AlexPilot]

Вы можете вернуть продавцу аппарат целиком.
Недостаток, кстати, может быть не в ЗУ, а в контроллере зарядки внутри телефона.

Претензия на некачественный товар | Как подать претензию

[Элина Ч]

Спасибо большое за консультацию, просто раньше никогда с таким не сталкивалась!

[Алексей Егорович]

могу ли я требовать замену "зарядки" с продавца а не ремонтировать в сервисном центре? если мне отказывают, могу ли я вернуть им телефон? с момента покупки прошло 3 дня...

Зарядное устройство идёт в комплекте с телефоном. В ст.18 п.1 ЗоЗПП не предусмотрено право требования замены только комплектующего изделия. А вот вернуть телефон полностью вы вправе.

[AlexPilot]

ст.18 п.1 ЗоЗПП не предусмотрено право требования замены только комплектующего изделия

Зато ремонт аппарата вполне можно выполнить методом замены ЗУ, если в нем дело. Все зависит лишь от требования, которое выберет автор вопроса...
Требовать замены аппарата или возврата денег в данном случае выгоднее.

[Валера-38]

недостаток, кстати, может быть не в зу, а в контроллере

а как же способность аппарата воспринимать заряд от usb?

[AlexPilot]

Usb дает чистые 5в, а зу - побольше. там от разъема до зарядной цепи еще много чего.

[Валера-38]

Usb дает чистые 5в

Зарядка на выходе аналогично.

[Элина Ч]

Сегодня пойду отнесу претензию на замену телефона. Могут ли они у меня попросить оставить телефон у них для проведения эксепртизы? и если да то каким образом нужно будет это оформить?

[AlexPilot]

Могут.
Оформляйте документом, в котором описан сам аппарат и его комплектность. Например, так (© Блинда Мейс):

Акт приема-передачи товара продавцу (название предприятия) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) (нужное подчеркнуть).

Передается (название товара, купленного (дата) по чеку №8***) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денег от (дата).

На момент передачи присутствует следующий комплект (сам аппарат, и если что-то еще).
Прилагаются следующие документы (если будете передавать копии чеков или инструкцию или гарантийный талон (оригиналы кассового-товарного чека не отдавайте)).

Состояние аппарата: царапин, сколов, околов, трещин нет.
Наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет.
Внешних следов коррозии или попадания влаги нет.
Если будут на месте вскрывать аппарат, также зафиксировать, что внутренних повреждений нет.
Серийный номер соответствует серийному номеру в гарантийном талоне.

Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность).
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Покупатель (следует указать контактные данные, в т.ч. - телефон)

"..." ..................... 200...г.

Представитель продавца (следует поставить штамп или печать, если не на ф/бланке)

"…"....................... 200..г