Проблема с сервис-центром HP (КПК)

[Raidband]

Суть дела:
КПК был куплен 19 декабря 2006г. через друга в оптовом отделе одной фирмы. (есть товарная накладная и гарантийный талон на имя контрагента зарегистрированного в этой фирме как опт. клиент).
14 января КПК сломался (не грузилась система - зависал).
17 января отнесли в сервис-центр HP на Спартаковскую площадь.
Там сказали что запчастей КПК нет и они не ремонтируют их в России, т.е. его повезут в Голландию на завод. Примерно займет это 3 месяца.
Дали заказ-наряд (ну бумажку что они взяли на ремонт).
Через 3 месяца (в марте) мы написали отзыв(претензию по форме HP) о том что не получили КПК и неизвестно когда получим и попросили взамен дать какой нибудь другой на время. Ответа не получили.
В апреле было написано письмо об этих событиях и отправлено в HP с уведомлением. Также было написано письмо по e-mail на англ. яз. с просьбой разобраться в ситуации в external.ceo-communication@hp.com
(это работа с иностр. клиентами - я так понимаю). Ответ (по e-mail): мы передали это письмо(просьбу) в отдел по рассмотрению таких дел и скоро вам ответим.
В мае нам позвонили из HP и сказали что у них проблемы на таможне и они не могут отдать нам КПК пока что. Затем было решено купить нам аналогичный КПК здесь в России (при том что он подешевел минимум на 70 долларов).
Вчера 25 мая я разговаривал с человеком в HP который занимается этим делом. Он сказал что они нам купят КПК(опять тоже самое) и примерно через 1-2 недели можно будет забрать его (в прошлый раз говорили тоже самое). Мне сказали: О компенсации или замене на другую модель (более подходящую по цене) речи даже не может быть.
Причем я спрашивал: можно ли написать бумагу, что КПК неремонтопригоден и мы ее отнесем в фирму - нам сразу вернуть деньги. - Ответ: Нет, он же ремонтопригоден.

Вопрос :
1.Что делать если через 1-2 недели ничего не изменится?
2. Какие шаги можно предпринять если хочется компенсации?
3. Я знаю что есть образцы претензий на сайте, но данный случай не очень подходит к стандарт. случаям, не могли бы вы помочь (хотя бы примерно) в написаннии оной.
4 Правда ли что, чтобы определить частное я лицо а не юридическое - мне необходимо при себе иметь товарный ЧЕК (не тов.накладную, а именно чек) и кассовый чек? Вчера когда я спросил почему нам не дали КПК на время ремонта - мне сказали что нужно обязат. Товарный и кассовый чек, иначе я не частное лицо...

[NektO]

1. Тут я так понимаю вступает в силу гражданский кодекс, в котором я не силен
2. Изучить ГК и может кто еще что посоветует
3. Все правильно вы поняли претенизии для частных лиц, вы зачем то купилил через ю.лицо тем самым потеряв все преимущества закона о защите прав потребителей
4. Да все правда, фактически вы купилил как юр .лицо

Может я где то и не прав, смотрим кто что еще допишет)

[Yurij]

Правоотношения между юридическими лицами при купле-продаже регулируются Гражданским кодексом РФ. По поводу качества товара:

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
http://garant.ru/main/10064072-000.htm

В вашем случае, очевидно, имеет место п. 1 и 2 этой статьи.
Пишите претензию продавцу от имени юрлица-покупателя по образцу на сайте, сошлитесь на эту статью ГК РФ.

[vvzont]

У меня де жа вю, или этот случай уже действительно был?

[Dao]

2. Изучить ГК

Нормальный совет! Все три части! Айда-Айда...

можно ли написать бумагу, что КПК неремонтопригоден и мы ее отнесем в фирму - нам сразу вернуть деньги. - Ответ: Нет, он же ремонтопригоден

С точки зрения зарубежного сервисмена то, что вы предложили - действительно дикость.

Ответы:
1) Ждать. Нашу таможню сразу пройдет только волшебник. Уже то, что зарубежный производитель собирается менять технику в России - чудо.
2) Поиск по форуму. Требовать компенсацию от неуполномоченного СЦ бесполезно.
3) См. выше.
4) Неправда. Отсутствие кассового чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания, либо на другие доказательства.

[Raidband]

Спасибо за советы... будем ждать 1-2 недели и надеяться на чудо.