Помогите пожалуйста,приобрели спутниковое телевидение,а оно не работает.

[Katyunya]

Подскажите пожалуйста ,как нам быть . Невозможно смотреть телевизор,постоянно нет приема , один раз мы отдавали в ремонт цифровой ресивер, его отремонтировали и вернули нам ,но через некоторое время он опять перестал работать ,т.е. телевизор мы опять не можем смотреть. Можем ли мы вместо повторного ремонта и экспертизы потребовать возврат денег,и какие у нас аргументы при отказе продавца.

[AlexPilot]

Можем ли мы вместо повторного ремонта и экспертизы потребовать возврат денег

Можете, если за эти недостатки отвечает продавец, а не оператор.
Аргументы простые - недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока, ст.18 ЗоЗПП. Проверка качества товара продавцом должна быть проведена в срок до 10 дней, в течение которых он обязан вернуть вам деньги, если недостаток в товаре есть и в его возникновении вы не виноваты.

[Katyunya]

[QUOTE=AlexPilot;181765]Можете, если за эти недостатки отвечает продавец, а не оператор.
Ну да ,проблема в самом ресивере , это было уже установлено при первом ремонте .

[Katyunya]

То есть в основном требовании при написании заявления я должна указать возврат уплаченной суммы и ничего более?

[AlexPilot]

Да, правильно.
Чтобы не разрывать договор с оператором, вы можете выбрать не возврат денег, а замену ресивера на ресивер той же марки-модели или другой марки-модели с перерасчетом покупной цены.

[Katyunya]

А по поводу нашего повторного обращения есть какие-нибудь моменты ? Мы же уже один раз отдавали его в ремонт , и ждали ,между прочим более 45 дней (но это уже не важно понятное дело). Или тут четко ,не более 10 дней и всё ?

[AlexPilot]

Да в общем, нет.
Требование вернуть деньги - 10 дней вместе с проверками качества.

На время ремонта могли бы потребовать временный тюнер. На время замены - тоже можно, если для замены потребуется более 7 дней.

[Katyunya]

Попробуем завтра отвезти , посмотрим ,что скажут .

[Katyunya]

А подскажите пожалуйста еще один момент, заявление мною должно писаться в двух экземплярах? Или достаточно одного ,тогда какое подтверждение у меня будет ,что я вообще приходила и например,если по истечении 10 дней они так ничего и не сделают?

[AlexPilot]

Вот тут есть:
Как подать претензию