Сроки проведения экспертизы

[Андрей Bdf]

31 мая купил мобильный телефон в Связном в Ижевске. 2 июня он самопроизвольно выключился и перестал включаться. сразу же отвез его в магазин. Там я заполнил заявление на проведение экспертизы.., которая по словам работникам длится 21 день. Выдать подменный аппарат отказались, мотивируя это тем, что выдячя производится только на время ремонта.
Вот сейчас я в раздумье: есть ли вообще какие-то законом обусловленные сроки проведения экспертизы и правы ли они не предоставляя подменный аппарат. С одной стороны я сам работник торговли и понимаю коллег, а с другой, без телефона - как без рук.
Фрумы все внимательно прочитал, но нигде не нашел внятной ссылки на законы.

[Yurij]

Ваши права, по Закону ОЗПП:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Права требовать "проведения экспертизы" Законом ОЗПП не предусмотрено.
Потребовав от продавца То, ЧТо ЗАКОНОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО, Вы поставили себя в положение, когда продавец может и дальше морочить Вам голову.

[Евгений Садовский]

Права требовать "проведения экспертизы" Законом ОЗПП не предусмотрено.

-справедливое утверждение, направьте дополнительно уточняющее (если оно в разрез не идет ) требование, если в первом обращении оно у вас сформулировано двояко или вообще отсутствует.

[Desire]

Права требовать "проведения экспертизы" Законом ОЗПП не предусмотрено.

Интересно, что потребитель как дочитает до места про ВОЗВРАТ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ, так сразу теряет голову от радужных представлений. А Вы прочитайте пункт 5 той же статьи 18: "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара."
Так что продавец прав. Не будь такой проверки так бы и тащил народ свои залитые и просушенные феном телефоны менять.

[Liona]

кстати, а вот вопрос, в ГК в 5 статье есть такая тема:

Статья 5. Обычаи делового оборота

1. Обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.
2. Обычаи делового оборота, противоречащие обязательным для участников соответствующего отношения положениям законодательства или договору, не применяются.
И вот значит сам вопрос - достаточно ли данной статьи для обозначения сроков экспертизы (отличных от ЗЗПП)? То есть - если у нас ОБЫЧНО телефон сименс тестируется образно 25 дней, то это обычай делового оборота, регламентированный ГК?

[yax]

нет здесь обычай делового оборота неприменим.

потому что для проведения экспертизы сроки в каждом конкретном случае будут разными.

и формулирповка

если у нас ОБЫЧНО телефон сименс тестируется образно 25 дней

не прокатит

тем более что срок проверки качества законом как раз регламентирован

[glasniy]

31 мая купил мобильный телефон в Связном в Ижевске. 2 июня он самопроизвольно выключился и перестал включаться. сразу же отвез его в магазин. Там я заполнил заявление на проведение экспертизы.., которая по словам работникам длится 21 день. Выдать подменный аппарат отказались, мотивируя это тем, что выдячя производится только на время ремонта.
Вот сейчас я в раздумье: есть ли вообще какие-то законом обусловленные сроки проведения экспертизы и правы ли они не предоставляя подменный аппарат. С одной стороны я сам работник торговли и понимаю коллег, а с другой, без телефона - как без рук.
Фрумы все внимательно прочитал, но нигде не нашел внятной ссылки на законы.

Вам стоит предъявить ОДНО из требований, ст. 18 ЗоЗПП предусмотренных.
О сроках выполнения данных требований см. в ст. 20-22 ЗоЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

[Liona]

тем более что срок проверки качества законом как раз регламентирован

УХ ТЫ!!!! Где? Кроме 21 статьи ЗоЗПП????

[Dao]

Корявый приказ МАП №160 хотя бы...

[yax]

УХ ТЫ!!!! Где? Кроме 21 статьи ЗоЗПП????

кроме 21 и 20 где установлены какие-то сроки)) есть

и 22 ст. можно сделать вывод что 10 дней проверять можно) - потом удовлетворить либо отказать в удовлетворении требований потребителю

[Liona]

кроме 21 и 20 где установлены какие-то сроки)) есть

и 22 ст. можно сделать вывод что 10 дней проверять можно) - потом удовлетворить либо отказать в удовлетворении требований потребителю

20 статья ремонт, ее вообще не обсуждаем, а в 22 где написано что в эти 10 дней должна быть проведена проверка качества? Если законом четко не регламентировано, то почему так должно быть? Более того есть ст. 18, где сказано: продавец имеет право на проверку качества, и там нет отсылок, смею заметить, ни к 21, ни к 22 статье.


А вот теперь, если бы вы мне напомнили про 160 приказ, как это сделал Дао, я бы с вами согласилась.....чуть- чуть))))

[yax]

в эти 10 дней должна быть проведена проверка качества

потому что эти 10 дней вам отводятся на принятие решения об отказе в удовлетворении требований потребителя или об их удовлетворении


если вы будете проводить проверку качества 11 дней вы в эти сроки не уложитесь

[glasniy]

Вот именно...
10 дней на всё про всё даётся. В том числе и на проверку качества.

[Liona]

Зацикленность на том, что написано не дает вам возможности мыслить шире. Более того, вы пытаетесь приводить доводы практически ничем их не обосновывая(кроме так вами любимого закона). Дао не потрудился, вспомнил 160-й... а вы все пытаесь высосать из разнесчастного ЗоЗПП, об абсурдности которого уже упоминалось не раз.

[glasniy]

Зацикленность на том, что написано не дает вам возможности мыслить шире. Более того, вы пытаетесь приводить доводы практически ничем их не обосновывая(кроме так вами любимого закона). Дао не потрудился, вспомнил 160-й... а вы все пытаесь высосать из разнесчастного ЗоЗПП, об абсурдности которого уже упоминалось не раз.

Может ЗоЗПП и абсурден, но он ДЕЙСТВУЮЩИЙ.

[Андрей Bdf]

Большое спасибо за проявленное внимание к моему вопросу, все-таки конкретной ссылки на НПА я так понимаю, никто не может указать.
А по подменному аппарату?

[glasniy]

по подменному аппарату - ст. 20 п. 2. ЗоЗПП.

[Desire]

по подменному аппарату - ст. 20 п. 2. ЗоЗПП.

И тут опять же лажа: "... в трехдневный срок...предоставить...аналогичный товар, ОБЕСПЕЧИВ ДОСТАВКУ ЗА СВОЙ СЧЁТ." Неужели нельзя было сделать дополнение по аналогии ст.18, п.7: "Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца." А тут сдают мобильник и требуют привезти подмену надом. Смешно!

Про то, что продавец говорит, что подмена дается только в случае ремонта, продавец руководствуется старой редакцией ЗоЗПП от 1999г, где было указано: "...предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА аналогичный товар...". В новой редакции кажется ввели и на время экспертизы.

[yax]

Desire

я думаю в этом случае можно смело использовать аналогию

[Desire]

То yax

Да не прокатит. Потребитель напишет заяву, что на основании ст.20, п.2 требую предоставить подмену на ремонтируемый телефон, доставку произвести по адресу: село Кукуево, Мухосранского района, Тьмутараканьской области. И Комитет запросто прогнёт продавца, так как в ст.20 про вес не сказано, а в ст.18 ни слова про подмену.
-------------------------------------------------------
Даёшь Закон о Защите прав продавца!