Не оказали соответствующей консультации

[trim74]

Здравствуйте.
В салоне сотовой связи не оказали соответствующей консультации, возможно ли принять какие-либо меры.
Какую претензию нужно писать?
Возможно ли взыскание морального ущерба?
Спасибо.

[AlexPilot]

О какой консультации речь?

[trim74]

Попросил проконсультировать в плане наушников.
Рассказать о них хотя бы что-нибудь

[AlexPilot]

И что, вы ожидали услышать пространную сказку?

Единственной обязанностью продавца в данном случае было предоставление вам надлежащей информации о товаре и его свойствах.

Согласно п.3 ст.10 ЗоЗПП такая информация доводится до сведения потребителей

в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

А согласно п.11 "Правил продажи отдельных видов товаров"

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара;
• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
• гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
• срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
• цену и условия приобретения товара.

Таким образом, обязанности оказывать консультации законом и НПА для продавца не установлено.

проконсультировать в плане наушников.
Рассказать о них хотя бы что-нибудь

вы могли попросить на интернет-ресурсах, своих знакомых, друзей, мнению которых доверяете.

[trim74]

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

* наименование товара;
* фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
* обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
* сведения об основных потребительских свойствах товара;
* правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
* гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
* срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
* цену и условия приобретения товара.

Всего этого же тоже не было предоставлено.

сведения об основных потребительских свойствах товара;

[AlexPilot]

А вы просили?
То есть, вы выбрали наушники, а вам не дали почитать документацию, осмотреть товар?