Отказ предприятия о проведении экспертизы

[Leo-70]

Здравствуйте!
Такая ситуация. Купил недавно сотовый телефон в очень известной компании. Через месяц эксплуатации на экране телефона появилась сначала точка, потом через некоторое время эта точка разрослась. Решение одно - нести телефон в эту организацию для проведения экспертизы. Принёс коробку с телефоном (дома забыл зарядное устройство), а специалист вежливо отказал в приёмке телефона по той причине, что отсутствует комплектность. Я ему говорю: "Давайте оформим акт, где пропишем в какой комплектности вы у меня приняли телефон". В итоге он связался со своей службой поддержки и распечатал мне ст.135. (файл во вложении)
Кроме того, говорит, что у него есть своя внутренняя инструкция, запрещающая брать не комплектный товар. Я ему говорю, что если он переживает за то, что я буду требовать потом не существующего зарядного устройства, то на этот случай у него будет двух-сторонний акт.
Прав ли Продавец в данной ситуации?

[AlexPilot]

Вам в проверке качества не отказывали, попросили предоставить полный комплект товара.
СЗУ тоже хотят проверить - предоставьте и его тоже.

[Leo-70]

ну почему же... Сегодня отказали, по причине не комплектности

[AlexPilot]

Вы купили товар - товар и принесите.
Все, из чего он состоит.

[Leo-70]

ДУБЛЬ ДВА (сегодня).
Пришёл в магазин сети магазинов "Связной". В этот раз у меня был уже полный комплект (коробка, телефон, зарядное устройство, чек).
Но не тут-то было.
Мне опять отказали, поскольку я покупал не в этом магазине "Связной", а в другом. Типа, у этих магазинов разная компьютерная база и что, если у них будет решение - вернуть мне деньги за не качественный товар, то в данном случае у них не будет оснований для выдачи, поскольку расходная накладная была с другого магазина.
В итоге я ушёл ни с чем.
Кто прав?

[AlexPilot]

Если ИНН юрлица этого магазина совпадает с ИНН, указанном в чеке - отказ был неправомерным.

[Leo-70]

Что посоветуете? Писать претензию?

[AlexPilot]

Прежде всего сверить ИНН.
Если он тот же - претензию.

[Alex_S]

Я ему говорю: "Давайте оформим акт, где пропишем в какой комплектности вы у меня приняли телефон". В итоге он связался со своей службой поддержки и распечатал мне ст.135. (файл во вложении)

Возврат товара потребом в случае удовлетворения его требования и принятие товара на ПК - разные вещи.

[Vel]

Возврат товара потребом в случае удовлетворения его требования и принятие товара на ПК - разные вещи.

Ну так, главное, что потребы ведутся, не понимая. что такое возврат товара и его предоставление на проверку.