Ariston hotpoint купил стиральную машину

[Геннадий Б.]

Купил стиралку с верхней загрузкой белья.Выбор данной модели сделал потому, что продавец магазина ее характеризовал как машину с низким шумом, о чем свидетельствует соответствующий знак Super silent на корпусе, так же имеется знак Platinum care, 1 000 оборотов при отжиме, плюс гарантия 12 мес., вообщем все супер.Доставили на следующий день.Открутил транспортировочные болты, выставил по уровню на кафельный пол, всунул куда надо кабель и шланг, сделал пробный запуск без белья - радовался не долго, где то - один час, пока не включился режим отжима.Я находился за двумя дверями, однако услышал как она тихо работает!!!Услышал прерывистый вибрирующий звук, причем прерывистость обратно пропорциональна скорости вращения барабана.Что то здесь не так.Дождался окончания программы, открываю верхнюю крышку корпуса, начинаю руками шатать барабан, и услышал как деформируется и хлюпает гидроизоляционная резиновая прокладка, что между корпусом и барабаном.Причем хлюпает не по всему периметру, а в одном из 4-х углов.
Еду в магазин, так мол и так, они понимающе разводят руками, говорят - заменим машину без проблем, но только после диагностики, такие мол у них правила, и дают контактную информацию своего сервисного центра.Звоню туда, назначают дату диагностики в аккурат на 14-й день с момента покупки машины.Жду - ни кто не едет, даже не звонит.Жду на следующий день до обеда, чувствую - меня разводят.Звоню опять, разговариваю на повышенных тонах, меня успокаивают, обещают срочно прислать сервисмена.Жду, приезжает, вежливый такой.
Посмотрел, пошатал, подкрутил одну ножку, теперь - говорит - шуметь не будет, запустил, А ОНА ВСЕ РАВНО ШУМИТ!!!
Ну что - говорю, проблемы с резиной, а он - ни каких проблем, это нормальная работа стиралок данного класса, если бы Вы купили стиралку тысяч за 60 - 80, то там действительно и шумопоглащающий корпус и все такое..., а для стиралки за 17 тысяч, это нормально.Забирает гарантийный талон (чуть было не прихватил кассовый чек) и указывает адрес где можно забрать акт.
Через два дня звонят, радостные, акт готов, можете забрать, все у вас нормально.
Я на этом не успокоился, позвонил в независимую экспертизу, там спрашивают - какие параметры диагностировать? говорю - на шум, отвечают - нет у нас в стране СанПиНа регламентирующего максимальный уровень шума в Дб для такого оборудования, вернее он есть, но нормы носят рекомендательный характер, и вообще во всем г.Калининграде нет специальной камеры для подобной диагностики.
В понедельник поеду за актом.
Хотелось бы услышать совет специалистов, что можно сделать, как решить данную проблему?
Буду очень признателен всем кто напишет.
gennadii_bratkov@mail.ru

[Алексей Дмитриевич]

У меня мясорубка браун. Весь интернет в отзывах- что шумит безбожно. А по мне- так нормально. Может это сугубо "личное" ощущение"? Так же как покупая Шевроле Лачетти ожидать там кожаный салон, или датчик дождя или подушки безопасности по всему салону. Не всегда наши желания воплощаются в реальность при "вложении" крупной ДЛЯ НАС суммы денег. Может мастер и прав о 60-70 тысячах?

[glasniy]

В данной стиралке нет недостатка!
А значит, нет оснований для претензий.

[Светлана Загвоздина]

В понедельник поеду за актом.
Хотелось бы услышать совет специалистов, что можно сделать, как решить данную проблему?

Налицо нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" относительно достоверности информации о товаре. И неважно, сколько стоит товар. Пишите претензию продавцу, указывайте в ней ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", требуйте деньги назад. Как писать и передавать претензию см. по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/

Не всегда наши желания воплощаются в реальность при "вложении" крупной ДЛЯ НАС суммы денег. Может мастер и прав о 60-70 тысячах?

Да ладно! Купила при открытии "Реала" в НН дешевейший американский фен, рублей за 300, что ли. И уже более двух лет бесперебойной работы фена. И ни одна насадка даже не поцарапалась. И вообще - суперкачество и красивый дизайн (холодный оттенок светло-зеленого цвета, металлик).
Так что "цена вопроса" - ни при чем.

[AlexPilot]

В чем тут нарушение ст.10?

[Светлана Загвоздина]

Человек хотел бесшумную стиральную машину:

Купил стиралку с верхней загрузкой белья.Выбор данной модели сделал потому, что продавец магазина ее характеризовал как машину с низким шумом, о чем свидетельствует соответствующий знак Super silent на корпусе, так же имеется знак Platinum care, 1 000 оборотов при отжиме, плюс гарантия 12 мес., вообщем все супер

А получилось всё с точностью до "наоборот".

[Геннадий Б.]

Налицо нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" относительно достоверности информации о товаре. И неважно, сколько стоит товар. Пишите претензию продавцу, указывайте в ней ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", требуйте деньги назад. Как писать и передавать претензию см по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/

Да ладно! Купила при открытии "Реала" в НН дешевейший американский фен, рублей за 300, что ли. И уже более двух лет бесперебойной работы фена. И ни одна насадка даже не поцарапалась. И вообще - суперкачество и красивый дизайн (холодный оттенок светло-зеленого цвета, металлик).
Так что "цена вопроса" - ни при чем.

Всем спасибо! Претензию конечно подам, поглядим, еще есть кое какие размышления. За свои права надо бороться, тему не закрываю.

[AlexPilot]

Человек хотел бесшумную стиральную машину

Но ему не обещали бесшумную.
Что означает SuperSilent, где указан уровень шума, чтобы считать его недостоверной информацией?

[Vel]

Что означает SuperSilent, где указан уровень шума, чтобы считать его недостоверной информацией?

Вот это-то и должен был конкретизировать продавец. А без такой конкретизации предоставленная информация неполна и вводит в заблуждение.

[glasniy]

А как конкретизировать то?

[Геннадий Б.]

Всем спасибо за участие, особенно Светлане! Проблема решена, завтра обмен на другую стиралку.
п.с. При виде претензии, особенно грамотно составленной, все становятся очень сговорчивы, так что свои права надо и можно отстаивать!

[Vel]

А как конкретизировать то?

В детском саду что ли? Указать конкретные параметры шума.

[glasniy]

В детском саду что ли? Указать конкретные параметры шума.

А разве потребитель их измерял?

[AlexPilot]

Продавец решил не упираться, за что ему респект, хотя мог бы.
Здесь отвечают, исходя их худшего варианта развития ситуации. Они не всегда случаются, но все же..

[Светлана Загвоздина]

...Проблема решена, завтра обмен на другую стиралку. п.с. При виде претензии, особенно грамотно составленной, все становятся очень сговорчивы, так что свои права надо и можно отстаивать!

Поздравляю!
Насчет грамотно составленной претензии - полностью согласна. Производит на многих продавцов прямо-таки "магическое" действие!

[Nika-1]

Купил стиралку с верхней загрузкой белья.Выбор данной модели сделал потому, что продавец магазина ее характеризовал как машину с низким шумом,Буду очень признателен всем кто напишет.
gennadii_bratkov@mail.ru

Геннадий Б., если о таких характеристиках, как работа с "низким шумом" не указано в руководстве по эксплуатации производителя, то слова продавца - остаются словами. Надо покупателю при покупке внимательно читать всю информацию о товаре, которую даёт производитель.
И ещё вопрос? В вашем гаран. талоне или в паспорте не указано, что подключение ст. машины должен делать мастер из АСЦ производителя и составлять Акт о выполненной работе, т.к. многие продавцы потом отказывают в гарт. ремонте ссылаясь, на нарушения эксплуатации товара потребителем и запросто могут подогнать к такой ситуации, когда при возникновении недостатка этот их АСЦ напишет заключение , что виновен Покупатель в образовании недостатка и откажут в удовлетворении претензии, а потом надо долго доказывать, что недостаток в товаре не связан с подключением в сеть .
А, сейчас нет оснований на претензию и как уже Вам сказали утверждённых норм СанПина.

[Vel]

А разве потребитель их измерял?

И что бы изменило это измерение? Не с чем сравнивать, т.к. не предоставлена полная информация о товаре.

Геннадий Б., если о таких характеристиках, как работа с "низким шумом" не указано в руководстве по эксплуатации производителя, то слова продавца - остаются словами.

Ну это не просто слова. Продавцом дается ссылка на информацию на корпусе. А тут уже не отвертишься.

[AlexPilot]

И о чем же эта "ссылка" на английском языке говорит?
Или доказывается превышение нормы по шуму, предусмотренной СанПин, или вопрос решается на усмотрение продавца, как здесь. И никакой магии.

[Алексей Дмитриевич]

К тому же многие стиралки запрещено запускать без загрузки белья. В первом посте так и сказано "без белья". Мог не только шум появиться, но еще и машинка "прыгать" начать может. И еще интересно, на что же обменяли и "как оно теперь"?

[Vel]

И о чем же эта "ссылка" на английском языке говорит?

Вот об этом и должен был предоставить информацию продавец. На русском надпись или на английском - без разницы. Не на марсианском уж точно.

[Светлана Загвоздина]

К тому же многие стиралки запрещено запускать без загрузки белья.

Вообще-то обычно именно так, без вещей, но со средствами от накипи, их и полагается чистить хотя бы раз в месяц.

подключение ст. машины должен делать мастер из АСЦ производителя и составлять Акт о выполненной работе, т.к. многие продавцы потом отказывают в гарт. ремонте ссылаясь, на нарушения эксплуатации товара потребителем и запросто могут подогнать к такой ситуации, когда при возникновении недостатка этот их АСЦ напишет заключение ...

Это пригодится в какой-то другой теме. Здесь, как я считаю, это неуместно.

[AlexPilot]

Вот об этом и должен был предоставить информацию продавец

О чем "Об этом"? Я спрашиваю, к чему обязывает такая надпись на корпусе?

[Светлана Загвоздина]

...к чему обязывает такая надпись на корпусе?

К наличию в товаре заявленного в надписи свойства.

[glasniy]

К наличию в товаре заявленного в надписи свойства.

Какого именно?
А разве надпись по-русски? А разве ЗоЗПП гласит о том, что указанные на корпусе аппарата функции обязаны быть в аппарате?

[Светлана Загвоздина]

А разве надпись по-русски? А разве ЗоЗПП гласит о том, что указанные на корпусе аппарата функции обязаны быть в аппарате?

Надпись на английском, да. Я уверена, что в документации на товар - в родном тех. паспорте товара на английском языке - речь идет и свойстве товара, обозначенном в надписи на его корпусе.
По ЗоЗПП информация должна быть достоверной.

[AlexPilot]

По ЗоЗПП информация должна быть достоверной.

И с чего следует, что на не была такой?

Автор решил вопрос, тема закрыта.