Доставка в период сервисного обслуживания

[Хеч]

Поскажите должен ли продавец бесплатно доставлять товар в ремонт и обратно если изделие находиться на сервисном обслуживании, а срок гарантии истек?

[vvzont]

Поскажите должен ли продавец бесплатно доставлять товар в ремонт и обратно если изделие находиться на сервисном обслуживании, а срок гарантии истек?

Изложите ситуацию подробно: что за товар, какое-такое обслуживание, когда оно началось, когда истек срок гарантии?

[glasniy]

Поскажите должен ли продавец бесплатно доставлять товар в ремонт и обратно если изделие находиться на сервисном обслуживании, а срок гарантии истек?

Если бесплатная доставка входит в договор о сервисном обслуживании, тогда да.
Если нет, то нет.

[Хеч]

Речь идет о сервисном обслуживании которое дают некоторые изготовители (например Самсунг дает 2 года) по истечении гарантийного срока. Речь идет о любом товаре.

Смысл вопроса в том, что обязательства по сервисному обслуживанию дает изготовитель, а обязан ли по этим обязательствам отвечать продавец, даже если изготовитель указал, что в сервисное обслуживание входит бесплатная доставка в СЦ.

[glasniy]

Речь идет о сервисном обслуживании которое дают некоторые изготовители (например Самсунг дает 2 года) по истечении гарантийного срока. Речь идет о любом товаре.

Смысл вопроса в том, что обязательства по сервисному обслуживанию дает изготовитель, а обязан ли по этим обязательствам отвечать продавец, даже если изготовитель указал, что в сервисное обслуживание входит бесплатная доставка в СЦ.

Данное обслуживание регулируется лишь договором. А поэтому только ПРОИЗВОДИТЕЛЬ отвечает за все пункты договора на это обслуживание. Если у АСЦ этого производителя есть полномочия выполнять данные обязательства, то именно АСЦ и будет их выполнять, а не магазин.

[Andreybit]

Поскажите должен ли продавец бесплатно доставлять товар в ремонт и обратно если изделие находиться на сервисном обслуживании, а срок гарантии истек?

Да должен, если с момента покупки прошло менее 2-х лет.

[glasniy]

Поскажите должен ли продавец бесплатно доставлять товар в ремонт и обратно если изделие находиться на сервисном обслуживании, а срок гарантии истек?

Да должен, если с момента покупки прошло менее 2-х лет.

И с чего Вы решили, что должен?
Законом сервисное обслуживание не регламентируется.
А значит всё зависит от того, какие действия в это обслуживание производитель заложил.

[Andreybit]

И с чего Вы решили, что должен?
Законом сервисное обслуживание не регламентируется.
А значит всё зависит от того, какие действия в это обслуживание производитель заложил.

Читаем ст.19, п.5, ЗоЗПП "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

[glasniy]

И с чего Вы решили, что должен?
Законом сервисное обслуживание не регламентируется.
А значит всё зависит от того, какие действия в это обслуживание производитель заложил.

Читаем ст.19, п.5, ЗоЗПП "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

Но это никак не зависит от сроков сервисного обслуживания.
Сервисное обслуживание - 3 года, а претензии можно предъявлять в течении 2-х лет, независимо от наличия или отсутствия сервисного обслуживания. Причём потребитель сам должен доказать, что недостаток или его причина возникла до передачи товара потребителю.

[Dao]

Тот же самый вопрос я задал юристу нашего СЦ год назад. Он ответил: "Формально - нет. Но ты все равно товар принимай и вези в область сам. Во-первых это хороший тон по отношению к покупателю, а во-вторых машина на главный склад порожняком идет. Кроме того оплата ремонта эти расходы все равно покроет."

[AUTO]

Данное обслуживание регулируется лишь договором. А поэтому только ПРОИЗВОДИТЕЛЬ отвечает за все пункты договора на это обслуживание. Если у АСЦ этого производителя есть полномочия выполнять данные обязательства, то именно АСЦ и будет их выполнять, а не магазин.

Договор? Это какой такой договор?

[Pessimist]

glasniy как обычно ошибся.
Не договором - обязательством.
Придираться зачем?

[AUTO]

Ну и какая норма ГК РФ эти обязательства регламентируют?

[Dao]

Дык начиная с 309-й статьи... Там много дальше-то...