Ноутбук лишают гарантии

[43 Елена]

1.Купили новый ноутбук ASUS цена 45 тыc. - через 10 дней выскакивание синего экрана и отлюачение
2. Принесли в АСЦ (в другом городе)- на следующий день. Через 2 дня они звонят и говорят-случай не гарантийный- Повреждена наклейка на процессоре и нет 2х термопрокладок на радиаторе видеокарты -примерный ремонт 15 тыc.
3 .Звоним продавцу- они предлагают обращаться в суд
4 Написали письмо в АSUS- ждём уже вместе с АСЦ вердикта 7дней, хотя АСЦ и АSUS уверяют что такие подобные случаи являются не гарантийными,
5 Точно знаем что МЫ ноутбук не вскрывали и ничего там не отклеивали!
6 Очень неприятно что по такой схеме нас кто-то обманывает,мы теряем доверие к устроенной системе.Пожалуйста, подскажите как разрешаются таки случаи?

[Vel]

Повреждена наклейка на процессоре и нет 2х термопрокладок на радиаторе видеокарты

И АСЦ может доказать, что данные недостатки возникли после передачи вам товара продавцом? Читайте ст.ст. 18 и 22 ЗОЗПП для начала.
Как подать претензию
Образец претензии
Все вопросы - только после прочтения материалов по этим ссылкам.
Выложите также текст приемной квитанции от АСЦ.

[43 Елена]

Выложите также текст приемной квитанции от АСЦ.

Vel. большое спасибо, что помогаете разбираться в нашей ситуации.
Ноутбук серийный номер....
Частное лицо (ноутбук сдавал мой сын, учащийся ВУЗа, ему 17 лет, данные в квитанции - его).
Дефект со слов клиента: не запускается, ранее при проверке антивирусом вылетел синий экран.
Комплектация: гарантийный талон, блок питания, кабель, диск.
Внешний вид: царапины, потертости на корпусе (этот пункт заметили позднее, а ведь ноутбук - новый без царапин и потертостей, куплен 11.10.10) .
Принял: ФИО (приемщицы), хотя осматривал при приеме мастер.
Аппарат без квитанции не выдается.
Принято 23.10.10
Сервисный центр принял вышеупомянутое оборудование для диагностики и последующего устранения недостатков.
Срок ремонта может составлять до 10 рабочих дней при наличии на складе требуемых запчастей.
При отсутствии запасных частей срок ремонта увеличивается на время поставки требуемого ЗИП.
Срок проведения гарантийного ремонта оборудования может составлять до 45 дней с момента окончания диагностики.
Гарантийный случай определяется инженером уполномоченного сервисного центра при диагностике оборудования.
Заказчик дает согласие сервисному центру на использование и распространение своих персональных данных, указанных в настоящей квитанции.
На работы по диагностике аппарата согласен, при отказе от платного ремонта обязуюсь оплатить диагностику.
Со сроками и прейскурантом на услуги СЦ по ремонту ознакомлен.

Подскажите пожалуйста кому предъявлять претензию продавцу или АСЦ?
Забирать ли ноутбук из сервиса при получении акта заключения или забрать только акт и предъявить претензию продавцу?
Возникнут ли трудности в том, что мы живем в одном городе, купили ноутбук в другом, а в АСЦ сдали в третьем (по месту учебы сына)?

[Vel]

43 Елена, вы материал по ссылкам прочли? Никто его за вас читать не будет.

кому предъявлять претензию продавцу или АСЦ?

Продавцу.

Забирать ли ноутбук из сервиса при получении акта заключения или забрать только акт и предъявить претензию продавцу?

Ну так предъявить продавцу товар надо. Только не отдавайте его снова. Пусть проверяют в вашем присутствии.

Возникнут ли трудности в том, что мы живем в одном городе, купили ноутбук в другом, а в АСЦ сдали в третьем (по месту учебы сына)?

Не вижу никаких трудностей. Федеральное законодательство действует на всей территории России.

[43 Елена]

Добрый вечер Vel, cпасибо за помощь
На сайте компании Fiash, где куплен ноутбук . в разделе возврат товара написано:
5. Основанием для возврата денежных средств или обмена технически сложных изделий является акт ТЗ, выданный АСЦ, и предъявленный стороной, купившей изделие, стороне его продавшей. На акте ТЗ обязательно должна быть печать и подпись АСЦ.
6. В случае выдачи потребителю акта ТЗ неисправное изделие остается в АСЦ на ответственном хранении, и не участвует в процедуре возврата.
Как Вы прокоментируйте 6 пункт?
Акт от АСЦ не готов-похоже никаких распоряжений АSUS им и не даст , сколько они могут не давать этот акт?
Могли ли действия в АСЦ стать причиной порчи нам ноутбука?
Можем ли мы требовать всё таки ремонта в АСЦ? ПО ГАРАНТИИ? или как АСЦ докажет нашу вину?

[Блинда Мейс]

Как Вы прокоментируйте 6 пункт?

Никак.
Не стоит принимать как руководство к действию все, что где-то написано.
Если продавцу нужен акт АСЦ - то пусть его сам и получает. Для Вас АСЦ вообще никто и звать его никак. Такого контрагента, как сервисная организация, в законе нет. Перед Вами ответственное лицо - это продавец. Пишите письменную претензию по образцам и требуйте безвозмездно устранить недостаток. Отсутствие наклеек не является причиной возникновения недостатка. Почитайте еще и статью 16. Лишним не будет.

[43 Елена]

Cпасибо Блинда Мейс за помощь, стало быть долгоожидаемый акт нам от АСЦ не нужен , но за диагностику нас вынудят заплатить?
-Вот ответ от ASUS-> Добрый день.
> Спасибо за обращение в службу контроля качества
> компании ASUSTeK.
> Просим прощение за доставленные неудобства. Как нам сообщил АСЦ и
прислал фотографии Вашего аппарата, в нем действительно вскрыта пломба
на системе охлаждения процессора и не хватает термопрокладок, следы
отварачивания болтов ноутбука.
> На заводе изготовителе, подобного рода повреждений не могло быть
сделано. Такие случаи признаются компанией ASUS как не гарантийные
Мы ясно понимаем что "наступили на грабли-сдав аппарат в АСЦ"
Разьясните ,пожалуйста как нам грамотно забрать ноутбук из АСЦ-проверка внутренняя,он будет опечатан-или что нам дали- то и взяли,и мы должны поверить что АСЦ порядочный
Обязаны ли мы сообщить продавцу документально что сдавали аппарат в АСЦ? Ведь все участники ситуации знакомы со всей информацией кто продавец, кто АСЦ.
А уж как продавец будет возмущатся-дескать и АSUS cнял вас с гарантии?

[Блинда Мейс]

Елена, Вы можете ответить на вопрос - отсутствие пломбы и термопрокладок - это именно та причина, по которой не работает ноутбук?

[43 Елена]

асц как раз и уверял ,что отсутствие прокладок на радиаторе видеокарты могло явится причиной перегрева - и поломкой ноутбука, но нам от этого не легче! хотя логика понятна! ясно одно- все защищают себя и у асц и у продавца и у asusа -опыта в этом больше!
Акта от АСЦ у нас нет и похоже не будет...только что получили отет...от АSUS-
Спасибо за обращение в службу контроля качества
компании ASUSTeK.

К сожалению, Ваш аппарат признан не гарантийным, по тем причинам которые мы описали ниже. Мы не знаем кто и когда производил вскрытие Вашего аппарата, но на заводе, если бы производили вскрытие, то потом опечатали бы аппарат повторно

[Блинда Мейс]

Акта от АСЦ у нас нет и похоже не будет...

Он Вам и не нужен. Продавец обязан удовлетворить Ваше требование или доказать, что недостаток возник по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Если он этого доказать не может - то и оснований для отказа в удовлетворении требования быть не может. Лишить гарантии - нельзя вообще. Это все равно, что лишить срока годности или срока службы. Гарантия по закону - это срок в течении которого ответственная сторона должна удовлетворить требование покупателя при обнаружении недостатка, если не сможет доказать, что она за этот недостаток не отвечает.
Забирайте товар из СЦ и к продавцу с письменной претензией.

[43 Елена]

Спасибо за помощь, сейчас отзвонился в АСЦ-они говорят что давайте подождём официального ответ от аsus , и АСЦ послал им по запросу номера внутренних частей ноутбука, Что делать , как грамотно забрать ноутбук у асц?

[Блинда Мейс]

Что делать , как грамотно забрать ноутбук у асц?

Встречный вопрос - а как можно забрать ноутбук "неграмотно"?

[43 Елена]

Дело в том что данная схема вынуждает нас подозревать в неправомерности действий- участников этих действий!А это комуто
выгодно!
Раз асц разбирал ноутбук-он может в разобранном состоянии на диагностике-и нам будет отказано в выдаче,
вообще-то запятых в законе много , и не будем забывать что диагноз поставил асц, я думаю нам будет не легко разорвать с ними договор на оказание услуг.Поэтому и спрашиваем как дилетанты в этом вопросе-поэтапно с момента открытия двери в асц,
1 верните ноутбук
2 А дальше ,,,что ?

[Блинда Мейс]

Вы разве заключали с АСЦ договор услуг? Договор подразумевает возмездность работы. А в случае с гарантийным ремонтом - речь о заключении договора услуг не идет.
Вам нужно прийти в АСЦ и потребовать вернуть Вам Вашу собственность, которую они против Вашей воли удерживать не может. Будут они давать какие-либо заключения или нет - Вам должно быть фиолетово. Вам это заключение не нужно. Оно нужно продавцу - вот пусть он его и получает. Если по какой-то причине ноутбук Вам вернуть в день обращения отказываются - составляйте письменное требование в двух экземплярях о возврате Вам Вашей вещи в разумный срок (укажите, к примеру, неделю).
При получении внимательно осмотрите внешний вид, чтобы не появилось лишних сколов, царапин, потертостей. Включите его, чтобы посмотреть - не появились ли дефекты матрицы. Проверьте комплектность в которой сдавали.
Вот и все.

[43 Елена]

Только что получили письмо от ASUS (мы постоянно им писали ) вот текст:
Спасибо за обращение в службу контроля качества
компании ASUSTeK.

Мы направим в данный АСЦ информационное письмо, и аппарат Вам отремонтируют по гарантии
.....Конечно когда работающий аппарат будет у нас в руках-я об этом сообщу на форуме, хотя понимаем что и после ремонта
могут быть проблемы(не пожелаю ни кому)- но это другая тема
То что так могут повернутся события- мы уже и не надеялись,
ОГРОМНОЕ СПАСИБО Блинда Мейс и VeL ! что помогали нам при решении проблемы,

[Vel]

Вы разве заключали с АСЦ договор услуг? Договор подразумевает возмездность работы. А в случае с гарантийным ремонтом - речь о заключении договора услуг не идет.

Вот-вот. Из Пленума № 7:

20. При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

[43 Елена]

Спасибо!
Скажите, раз в нашей ситуации мы поступили не так как надо- то есть обратились в асц, какие могут быть последствия, и как они могут повлиять на срок гарантии?( напомню-что ноутбук сначала лишили гарантии-а затем асус дал добро на гарантийный ремонт в асц)?

[Vel]

ноутбук сначала лишили гарантии

43 Елена, ни у изготовителя, ни у продавца нет права "лишать гарантии". Пропускайте такую терминологию мимо ушей. Гарантии вы "лишаетесь" лишь по окончании гарантийного срока (ГС), уменьшить его может только уничтожение товара (что логично: нет товара - нет ГС на него). Другое дело, что вам могут отказать в исполнении конкретного требования в отношении конкретного недостатка в товаре при соблюдении условий п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

и как они могут повлиять на срок гарантии?

Читайте п. 3 ст. 20 ЗОЗПП. Требуйте при выдаче товара выдать вам вместе с ним справку о ремонте со сведениями из этого пункта. До выдачи справки товар не принимайте.

[43 Елена]

на счёт справочки отдельное спасибо!

[avtor]

1.купили новый ноутбук asus цена 45 тыc. - через 10 дней выскакивание синего экрана и отлюачение
2. принесли в асц (в другом городе)- на следующий день. через 2 дня они звонят и говорят-случай не гарантийный- повреждена наклейка на процессоре и нет 2х термопрокладок на радиаторе видеокарты -примерный ремонт 15 тыc.
3 .звоним продавцу- они предлагают обращаться в суд
4 написали письмо в аsus- ждём уже вместе с асц вердикта 7дней, хотя асц и аsus уверяют что такие подобные случаи являются не гарантийными,
5 точно знаем что мы ноутбук не вскрывали и ничего там не отклеивали!
6 очень неприятно что по такой схеме нас кто-то обманывает,мы теряем доверие к устроенной системе.пожалуйста, подскажите как разрешаются таки случаи?

уважаемая Елена, если не в тягость - сообщите результат.
у меня сын работает в асц аsus - говорит, что компания дорогая и контрафакт лепят все кому не лень.
Кроме того, приносят и "утопленников", и "после дтп", и "сгоревшие на пожаре"
спасибо!

[Блинда Мейс]

у меня сын работает в асц аsus - говорит, что компания дорогая и контрафакт лепят все кому не лень.

Или уточните у сына, что он имел в виду или посмотрите в словаре значение слова "контрафакт".

[avtor]

Или уточните у сына, что он имел в виду или посмотрите в словаре значение слова "контрафакт".

Контрафакт (англ. counterfeit — подделка). Контрафакт — это новый продукт, созданный на основе

[евгений валентинович]

у меня сын работает в асц аsus - говорит, что компания дорогая и контрафакт лепят все кому не лень.

http://www.businesspatent.ru/article/article.144.6.html
"Объекты, изготовленные с нарушением прав правообладателя, называются контрафактными объектами.
Согласно пункту 4 статьи 1252 ГК РФ в случае, когда изготовление, распространение или иное использование, а также импорт, перевозка или хранение материальных носителей, в которых выражены результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации, приводят к нарушению исключительного права на такой результат или на такое средство, такие материальные носители считаются контрафактными и по решению суда подлежат изъятию из оборота и уничтожению без какой бы то ни было компенсации, если иные последствия не предусмотрены ГК РФ. Иные последствия установлены пунктом 2 статьи 1515 Кодекса для случаев, когда введение контрафактных товаров в оборот необходимо в общественных интересах.
Материальный носитель может быть признан контрафактным только судом. При необходимости суд вправе назначить экспертизу для разъяснения вопросов, требующих специальных знаний."

avtor, Ваш сын, работая в АСЦ, заодно судит людей? Это шабашка такая?

[avtor]

avtor[/B], Ваш сын, работая в АСЦ, заодно судит людей? Это шабашка такая?
[/FONT][/COLOR]

У нас на поле чудес в стране дураков все же есть и хорошее - и коровы не летают и не все люди-юристы .

[Светлана Загвоздина]

...сын работает в асц аsus - говорит, что компания дорогая и контрафакт лепят все кому не лень (...) приносят и "утопленников", и "после дтп", и "сгоревшие на пожаре"...

Любопытно... Причем охотно верю, т.к. уж очень много рекламаций, вплоть до того, что при личной просьбе посоветовать, что купить, некоторые консультанты говорят - "только не ....!!!"

[Блинда Мейс]

Любопытно... Причем охотно верю, т.к. уж очень много рекламаций, вплоть до того, что при личной просьбе посоветовать, что купить, некоторые консультанты говорят - "только не ....!!!"

Светлана! Убедительная просьба рассуждать только на те темы, о которых у Вас есть хоть малейшее представление, основанное на реальных фактах и статистике (если таковые имеются, конечно).
Статистика рекламаций по Asus показывает, что это один из самых надежных брендов. А поверьте анализ данных у меня есть и я знаю о чем говорю.
Причем, если Вы бы внимательнее прочитали пост автора, то смогли бы понять, что нареканий по качеству данного бренда у него нет.

[43 Елена]

Ноутбук "белый"-из официальной поставки
2.11.2010 асус дал добро на гарантийный ремонт
10.11.2010-асц сообщил что нет материнской платы (заказывали в Москву) для ремонта...
...Ждём...Кто скажет правду-сколЬко прождём?

[Блинда Мейс]

...Ждём...Кто скажет правду-сколЬко прождём?

Максимальный срок устранения недостатков - 45 дней. Отсутствие зап.частей не может служить основанием для продления данного срока. Но срок может быть продлен по соглашению сторон.

[avtor]

Любопытно... Причем охотно верю, т.к. уж очень много рекламаций, вплоть до того, что при личной просьбе посоветовать, что купить, некоторые консультанты говорят - "только не ....!!!"

Теперь убедились, что от этих хунвейбинов с цитатниками -спасу нет?!

[43 Елена]

8.12.2010-ноутбук в ремонте нет мат платы,,,прошло ровно 45 дней с момента сдачи ...как то неприятно всё это господа асус.