кофе со вкусом пластмассы

[spoer]

Добрый день. 23.10.10 г. в магазине "Эльдора..." находящегося на терр-и "Горбу...." приобрел кофеварку "Делонги". Продавец-консультант рекомендовал покупку, как наилучшую в сегменте подобных товаров. Придя домой, я начал эксплуатацию кофеварки согласно прилагаемой инструкции (с орфографическими ошибками по всему тексту и отметкой РОСТЕСТА на заглавной странице) на 16-и языках. Я был сильно огорчен, что цвет рассматриваемой кофеварки в магазине резко отличался от того что я увидел дома, кофеварка была темно синей (вместо черной). Уверен в том, что магазины подобных товаров делают специальное освещение (и незаметное его отсутствие) для притупления внимательности покупателя. Далее. Ознакомившись с "ПРИМЕЧАНИЯми" инструкции "для удаления запаха нового прибора" провел 3 цикла приготовления кофе, не выпивая напиток, и оставил кофеварку "выветриваться". На следующий день, утром, приготовленный кофе резко отдавал пластмассой, это было замечено и женой в частности, особенно четко ощутимо после приготовления 2-х чашек кофе подряд. Тут я принял решение, что верну товар, не соответствующий не качеством не цветом продавцу.
Приехать в магазин мне удалось только после трудовой недели, прошедшей со дня покупки. Общение с сотрудником магазина (отдел рекламации и сервисного обслуживания находится за высокой глухой стеной от торгового зала) справа от входа сразу началось с негатива. Продавец : "Типо товар, произведенный из пластмассы- всегда будет "вонять" пластмассой, а из металла - мет, да чем угодно". РЕКОМЕНДАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯМ "ЭЛЬДОР..." СНАЧАЛА ПОДОЙТИ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР и именно там узнать ВСЕ О ПОКУПАЕМОМ ТОВАРЕ , И ЛИШЬ ПОТОМ ВХОДИТЬ В ТОРГОВЫЙ ЗАЛ !!!!!!!. Характеристики и свойства кофемолки, рассказанные мне продавцом-консультантов в корне различаются с рекомендациями сотрудника отдела сервисного обслуживания.
Вернуть мне деньги отказались сразу, т.к. бытовые электро-приборы не подлежат возврату и замене. Мне был предложен для прочтения Закон о правах потребителей, указан пункт , где я могу обменять либо вернуть товар, и было показано опровержение оного, так товары подобного сегмента, а именно электро-бытового назначения (в конце брошюры). На мою просьбу дать отказ мне письменно - попросили написать заявление, что я и сделал, ответ на которое получу ч/з 10 дней. Кофеварку не забрали, -объяснив, что товар продан и снят с баланса компании. Думаю , что забирать ее и возвращать деньги никто не собирается, но ведь это не справедливо, неправильно и безнаказанно.
Прошу помощи в решении данного вопроса, рекомендаций специалистов. Обидно когда нам впаривают товар, изначально не соответствующий рабочим характеристикам, рекламируемым продавцом. Спасибо.

[TATIAN]

придя домой, я начал эксплуатацию кофеварки согласно прилагаемой инструкции (с орфографическими ошибками по всему тексту и отметкой ростеста на заглавной странице) на 16-и языках. я был сильно огорчен, что цвет рассматриваемой кофеварки в магазине резко отличался от того что я увидел дома, кофеварка была темно синей (вместо черной).

Что касается цвета и проблем с орфографией в инструкции, то эти моменты нужно было фиксировать в магазине.

"типо товар, произведенный из пластмассы- всегда будет "вонять" пластмассой

Тут продавец лукавит. Изделия из пластмассы, контактирующие с пищевыми продуктами, иметь стойкий невыветриваемый запах пластмассы не должны! На это существует Гигиенический Норматив ГН 2.3.3.972-00 "Гигиена питания. Тара, посуда, упаковка, оборудование и другие виды продукции, контактирующие с пищевыми продуктами". В нем четко нормируется запах таких изделий.

вернуть мне деньги отказались сразу, т.к. бытовые электро-приборы не подлежат возврату и замене.

Да, не подлежат. Но только в том случае, если прибор не имеет недостатков. Превышения уровня запаха в приборах, подобных тому, что Вы приобрели, является недостатком. При отказе продавца заявите свое намерение провести независимую экспертизу на основании того документа, что я указала. О реакции продавца, если не трудно, сообщите, пожалуйста.
Удачи!

[Светлана Загвоздина]

1) ...приготовленный кофе резко отдавал пластмассой, это было замечено и женой в частности, особенно четко ощутимо после приготовления 2-х чашек кофе подряд... 2) Думаю , что забирать ее и возвращать деньги никто не собирается

1) spoer, пахнут только низкокачественные дешевые пластмассы. Т.е. товар однозначно низкокачественный, не соответствующий ожиданиям потребителя по п. 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей". Т.к. при приготовлении кофе немаловажно, как будет пахнуть этот бодрящий напиток.
А если данная кофеварка ДОЛЖНА варить кофе с запахом пластмассы, то продавец должен был об этом проинформировать. Иначе нарушена ст. 10 и продавец несет ответственность по ст. 12 вышеназванного закона.

2) Напишите претензию в магазин и потребуйте проведения экспертизы, т.к. в течение гарантийного срока экспертизу обязан провести продавец, см. п. 5 ст. 18 названного закона. Впрочем, поскольку недостаток не отрицается продавцом, то и экспертиза, в общем-то не нужна, т.к. нет спора о причинах недостатка, они как бы априори - производственного характера.

О том, как правильно написать и передать претензию, см. по ссылке http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/
Если магазин не отреагирует, то напишите жалобу в Роспотребнадзор, приложите к ней копию второго экземпляра претензии в магазин, на котором есть отметка о принятии претензии в магазине.
Затем, если ситуация не изменится, можно обращаться в суд.

[TATIAN]

1) spoer, пахнут только низкокачественные дешевые пластмассы.

Отнюдь! Совершенно не ясно на каком основании сделано это заявление.

Т.е. товар однозначно низкокачественный, не соответствующий ожиданиям потребителя по п. 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей". Т.к. при приготовлении кофе немаловажно, как будет пахнуть этот бодрящий напиток.

Изделия из пластмассы, контактирующие с пищевыми продуктами, вовсе не обязательно НЕ должны иметь запаха вообще. Уровень запаха определяется документом, который я привела выше. И лишь при его превышении можно говорить о некачественности товара.

Впрочем, поскольку недостаток не отрицается продавцом, то и экспертиза, в общем-то не нужна, т.к. нет спора о причинах недостатка, они как бы априори - производственного характера.

Я бы не торопилась с такими выводами. Продавцом, на скундочку, как пишет сам автор темы, не отрицается наличе запаха. А вот экспертиза и должна установить присутствие производственного недостатка в виде превышения его уровня.