Помогите, пожалуйста. Экспертиза сотового.

[Dao]

Вау!!! Сертификат соответствия является доказательством качества товара??? И нафига ж мы экспертизы проводим? Вот вам сертификат - товар надлежажего качества!

Не подвергайте изделие воздействию жидкости и влаги

А про вакуум-то ничего не написано... Облом! В Космос с этим телефоном полетишь, а он сломается!

Даже нельзя раскрашивать изделие

Да. Прикололо. Но сути дела это не меняет. Все запреты прописать - инструкции не хватит. Поэтому я все-же останусь при своем мнении: что не разрешено - то запрещено.
Что касается вашей ситуации - ни один производитель никогда не выдаст вам заверенный документ с примерным содержанием: "этот аппарат нельзя сломать". К закачке мелодий это тоже относится. При желании можно подобрать контент и действия, которые выведут из строя аппарат.
Как нибудь, для прикола, залезьте с помощью ПДУ в сервисное меню любого телевизора LG и понажимайте на кнопки. В инструкции это делать не запрещено.

[yax]

Dao

Поэтому я все-же останусь при своем мнении: что не разрешено - то запрещено.

вот вы и нашли для себя идеальный выход из ситуации - всегда пишите в инструкции - что разрешается делать только то что в ней написано, все остальное запрещается или только после ободрения продавцом (изготовителем).

тогда ненужно будет обращаться к сомнительным конструкциям

Поэтому я все-же останусь при своем мнении: что не разрешено - то запрещено.

Как нибудь, для прикола, залезьте с помощью ПДУ в сервисное меню любого телевизора LG и понажимайте на кнопки. В инструкции это делать не запрещено.

а что случится?

[yax]

spiritus_ak

ваши рассуждения правильны - также посмотрите - чуть выше - критику экспертного заключения - тоже можно использовать

[Pessimist]

Качество товара подтверждается либо сертификатом на систему качества по ГОСТ Р ИСО9001-2001 либо заявлением декларации.

variag! Дорогой друг! Получение сертификата соответствия системы менеджмента качества предприятия нормативам указанного стандарта является сугубо добровольным делом. Так сказать инициативой предприятия. Продавец ни иметь такие документы ни тем более предъявлять их кому либо не обязан. Независимо от того получен изготовителем или нет такой сертификат.
Другое дело - сертификат соответствия. Если товар подлежит обязательной сертификации - он должен быть предъявлен! Но!
При продаже товара по требованию покупателя.
Нигде не сказано, что продавец обязан предъявлять сертификат после того как товар продан. Скажем через месяц или год, если потребителю вдруг взбредет в голову с ним ознакомиться.

[Dao]

Почему не обязан? По решению суда, например...

[Pessimist]

Суд может выдать определение об истребовании документов включив туда сертификат соответствия на товар. Но это не означает, что продавец должен будет предоставить то - чего у него нет.
Продавец может его предоставить (если он сохранился), а может пояснить, что сделать этого не в состоянии поскольку сертификат уничтожен ввиду окончания реализации партии товара к которой он относился. И тогда суд (если сочтет выяснение этого обстоятельства необходимым) сделает запрос в местный ЦСМ который выяснит, выдавался-ли сертификат на данный товар и даст соответствующую справку.

[Dao]

А обязательно до суда доводить? Почему не выдать потребу копию сертификата на руки? Пускай с ней целуется.
В общем-то к теме вся эта сертификация весьма фиолетово. На основе ненадлежащей информации по ст. 10 вернуть телефон будет делом очень геморным. Правильно было сказано, что результаты экспертизы весьма спорные. Дык суд проведет свою и примет решение. Не факт, что оно будет в пользу потребителя, но не факт и обратное. Вскрытие покажет, а пока плакать рано.

[variag]

Совершенно верно Pessimist. Предприятие на добровольной основе проходит сертификацию на систему качества. Другими словами государство не заставляет проводить подтверждения на качество товара. Но при это оставляет право потребителя на качество товара прописанных в ЗПП и ГК. Т е государство предоставляет право потребителю требовать товар качественный. При покупке товара потребитель не может определить качественный товар или нет. Такой показатель качества как надежность и доступность ремонта по ГОСТ Р ИСО 9001-2001,проявляется после появления неисправностей.
Теперь верноемся к нашему делу. У потребителя обнаружилась неисправность - проблема с ПО. Ну если сбои с ПО не являются неисправность ТА тогда почему в комплект с ТА при реализации завод изготовитель не вкладывает подробную инструкцию с ПО на CD как переустановить ПО. Всеми процессами ТА управляет микроконтроллер( или чип) называйте как хотите, посути дела это маленький а в иных случаях не маленький компьютер. Что ПО (Windows) мы устанавливать можем а ПО на ТА нет? А дело совсем в другом. Дело в том что все производители моб. ТА меняют свои сотовые телефоны как перчатки, а уж ПО на них постоянно усовершенствуются ( зайдите на любой сайт по мобильникам и все сразу будет понятно) Поэтому то и нет качества данных ТА. А раз нет качества то о чем спор.
И совершенно верно говорят, что по ходотайству истца и по решению суда потребовать можно все на что имеет право потребитель и в том числе на качество. И пусть продавец доказывает что проданный товар качественный, это его обязанность.
Надеюсь я донес до Вас свою мысль.

[Dao]

Продавец считает, что доказал...

[spiritus_ak]

Dao, а Вы сами как считаете, продавец доказал?

[Dao]

Сделали экспертизу сотового телефона в торгово-промышленной палате. Маленькое уточнение: сама торгово-промышленная палата не проводит экспертизу телефонов. Они заключили договор с одним ООО нашего города. Так вот, эксперт этого ООО в акте технической экспертизы не усмотрел конкретно моей вины. Вывод, который он сделал: недостатки возникли из-за некорректной загружаемой информации. В разговоре, он сказал, что информацию, вызвавшую сбой, могли загрузить в телефон на заводе, в магазине или мог ее загрузить я. Этому разговору есть один свидетель.
На основе этого акта «эксперт» торгово-промышленной палаты составляет свой акт. Причем она полностью скопировала акт от ООО, добавив в конце: недостатки возникли из-за некорректной загружаемой информации покупателем. Самое смешное, что в акте ООО так же сказано, что эксперт очистил пользовательскую память и откатил телефон к заводским настройкам. Так что при всем желании не удалось бы выяснить, когда именно закачали эти файлы в телефон. Некоторые недостатки сохранились, некоторые исчезли, а в обоих актах указанно, что все недостатки исчезли.

Я не вижу этого телефона, но есть заключение экспертизы и нет причин ему не верить.

[spiritus_ak]

Dao, есть заключение экспертизы. В одном не указана конкретно моя вина, а в другом указана. Человек, который указал мою вину, даже не включал телефон. Просто перепечатал первое заключение и добавил пару слов, которые изменили весь смысл.Какому заключению Вы верите?
Даже если продавец доказал, что дефекты появились после передачи телефона мне, кто, по Вашему мнению, отвечает за недостаки?

[Pessimist]

Надеюсь я донес до Вас свою мысль.

Теперь о качестве.
Качество товара подтверждается либо сертификатом на систему качества по ГОСТ Р ИСО9001-2001 либо заявлением декларации.
Смысл в том что если телефон качественный то пусть подтвердят документально качество товара. А если подтверждения качества нет то пусть меняют товар. Что бы полность понять что такое качество советую почитать этот ГОСТ и книги по системе менеджмента качества.

Нет, не донесли. Продавец не обязан доказывать никому, что товар "качественный". Не обязан предоставлять никакие документы подтверждающие соотвтствие производства ГОСТ Р ИСО9001-2001, даже если этого потребует у него лично г-н Путин.
О н лишь обязан доказать при наличии спора о причинах возникновения недостатка в товаре что:

они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[variag]

Ст 4 п1 ЗПП РФ продавец обязан передать товар качество которого соотвтетствует договору. Как правило при заключении договора слово о качестве вообще нет. Продавец же не заявляет о качестве. Если нет качества , то тогда есть некачество. Т е товар зараненее передается не качественный. В данном и конкретном случае товар передан даже не пригодный для своих целей Ст4 п2 ЗПП РФ. Прежде чем доказывать вину потребителя неплохо было бы доказать, что товар передан качественным, но при всем при этом продавца никто не обязывает этого делать, только один потребитель хочет иметь качественный товар. Ведь при продаже товара нигде не пишут что ТА проработает без сбоев ПО в течении например гарантийного срока.
Так же нигде ненайдете схему электрическую принципиальную в комплекте с продаваемым ТА ( а это то же показатель качеста -называется степенью ремонтопригодности, доступности ремонта).
Так же все телефонные аппараты продаются даже не опломбированные - а это показатель не качества. Попробуй докажи потом кто вскрывал аппарат потребитель или он был продан уже переодетым. А потом когда возникают отказы начинают спорить кто виноват. Пусть докажет присутствие качества. А если верха не заставляют, а низы не хотят, вывод один товар не качественный.
Т е право на качество товара записано в ЗПП ст4 и ГК ст 469 и потребитель имеет право требовать качественный товар, если даже при продаже это нигде не указывалось. Другими словами продавец знал об отсутствии качества и продал заранее некачественный товар,
а покупатель надеялся на качество, ведь в информации на товар не написано, что качество подаваемого товара отсутствует и преобрел данный товар, а со временем у товара проявился скрытый дефет в виде сбоя ПО.

[Pessimist]

Если нет качества , то тогда есть некачество.

Так! Все ясно........

[Dao]

Какому заключению Вы верите?

Да никакому. Нет у меня необходимости ни верить, ни не верить этим заключениям. У вас есть право оспорить оба в судебном порядке. Реализуйте его, если есть желание.

[Алексей Л]

Некоторые замечания по проведенным экспертизам:
1. Вводная и исследовательская часть как я понял объединены, что в общем то неправильно.
2. Если во второй экспертизе указан эксперт, то наверное нужно было бы добавить следующие моменты: образование по профилю проведения экспертизы, должно быть высшее; стаж проведения подобных работ, когда последний раз аттестовался в должности эксперта (стаж по техническим экспертизам – не менее 5 лет).
3. Исследовательская часть экспертизы не раскрыта. Если пишется о некорректной работе в ПО, то и нужно указывать в чем эта некорректность заключается.
4. Исследуется техническое изделие. Где в таком случае проведение исследования эксплуатационных (конструкторских, если есть) и других технических документов.
5. Какой методикой определения неисправностей, дефектов пользовался эксперт. Кем утверждена использованная методика(со ссылкой на документы).
6. Заключительная часть основана на личных ощущениях эксперта, а не на исследованиях.
7. Между первой экспертизой и второй прошел 1 день. Первая экспертиза 4 мая 2006г., вторая экспертиза с 6 мая по 10 мая 2006г.
8. В заключительной части 1 экспертизы (п.2 и 3) заводские установки сброшены, очищена пользовательская память и сотовый телефон заработал корректно.
9. 2 экспертиза выявила те же дефекты, что и 1 экспертиза, что выглядит довольно странно, учитывая, что во время первой были сброшены заводские установки. Напоминаю, что прошли сутки между экспертизами.
10. Мне кажется, что с учетом замечания п.9 - вторая экспертиза не проводилась. Налицо явная перепечатка заключения первой экспертизы со стороны эксперта Рыхловой Е.И. Т.о. эксперт лжесвидетельствует.
Вы можете привести эти доводы в суде. Для примера посылаю ссылку на образец искового заявления подготовленного мной для своего знакомого. ФИО изменены. Не думаю, что я опоздал со своим советом – судебная тяжба не такой быстрый процесс. На крайний вариант можете подать кассационную жалобу и использовать и примерить на себя доводы изложенные в исковом заявлении.

http://www.intellect-law.ru/index.ph...30&#entry15284

[spiritus_ak]

Алексей Л, большое спасибо за сообщение.
По пункту 2 мне удалось выяснить, что на момент проведения экспертизы второй эксперт даже не имел высшего образования. Она училась на пятом курсе университета, по-моему, по специальности "Экспертиза не продовольственных товаров".
По остальным пунктам считаю так же.
В торгово-промышленной палате мне пришлось столкнуться с таким непрофессионализмом, что без матов и не расскажешь. Тяжело разговаривать с людьми, которые включают броню и ничего не хотят слышать.

А где я могу взять требования для эксперта (указанные в пункте 2)?

[spiritus_ak]

И само смешное - юрист продавца не отстает от второго эксперта.
На прошлом судебном заседании юрист заявила:
Данный факт говорит о том, что причина неисправностей телефона заключается в изменении настроек и некорректности загружаемой информации пользователем телефона, (это со второй экспертизы, а дальше отсебятина юриста) что является нарушением правил эксплуатации. Т. е. юрист либо не понимает, что вся инструкция состоит из описаний соединения телефона с различными устройствами, в том числе и компьютером, а так же описания настроек телефона и как их менять; либо специально вводит суд в заблуждение.

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
Является ли это дачей заведомо ложных показаний?
Что ей может грозить за обман суда?
Как правильно попросить суд о возбуждении уголовного дела в отношении представителя ответчика?
Судья сама будет читать инструкцию по эксплуатации (брошюрка из 60 страниц), чтобы убедиться в отсутствии запретов, или надо просить сделать экспертизу документа?

[Алексей Л]

Spiritus_AK.
Под рукой в данный момент у меня нет, но высылаю тебе следующее:
ОАНО «РЕГИСТР СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА»

СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ ЭКСПЕРТОВ
СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р
УТВЕРЖДАЮ

Исполнительный директор
ОАНО «Регистр системы сертификации персонала»

______________ Н.Н. Патраков 2006г.


О Б Щ И Е К Р И Т Е Р И И
КОМПЕТЕНТНОСТИ ЭКСПЕРТОВ
СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р


Москва
2006

ПРЕДИСЛОВИЕ

1 ОБЩИЕ КРИТЕРИИ КОМПЕТЕНТНОСТИ ЭКСПЕРТОВ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р РАЗРАБОТАНЫ Образовательной автономной некоммерческой организацией «Регистр Системы сертификации персонала» (РССП) Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии



2 ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ _______________________ 2006 г.
Дата введения

Настоящий документ и другие документы Системы добровольной сертификации экспертов Системы сертификации ГОСТ Р не могут быть полностью или частично воспроизведены, тиражированы и распространены в качестве официального издания без разрешения Образовательной автономной некоммерческой организации «Регистр Системы сертификации персонала»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
4
1. Термины и определения 4
2. Общие положения 4
3. Требования к эксперту 5
4. Требования к главному эксперту 11
5. Личные качества эксперта 11
6. Актуализация знаний эксперта 12


ВВЕДЕНИЕ

Настоящий документ устанавливает общие критерии компетентности экспертов, выполняющих работы по оценке и подтверждению соответствия в Системе сертификации ГОСТ Р.
Требования настоящего документа являются обязательными для всех участников Системы добровольной сертификации экспертов Системы сертификации ГОСТ Р (далее – Система).


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем документе применяются термины и определения, содержащиеся в Правилах функционирования Системы, ГОСТ Р 51000.9-97 «Общие критерии для органов, проводящих сертификацию персонала», ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту Систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».


2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Экспертом Системы сертификации ГОСТ Р (далее – эксперт) может быть лицо, которое по своим квалификационным и личным качествам соответствует требованиям Системы.

2.2. Компетентность эксперта подтверждается документом – сертификатом компетентности эксперта, который выдается по результатам сертификации заявителя.

2.3. Право на выполнение работ по подтверждению соответствия (систем менеджмента качества, продукции, услуг) эксперт получает после выдачи ему сертификата компетентности.

2.4. Эксперт имеет право проводить работы по одному или нескольким направлениям деятельности, что отражается в сертификате компетентности эксперта.

2.5. Эксперт имеет право выполнять работы по подтверждению соответствия только в своей области деятельности. Ответственность за выполнение работ, не входящих в область компетентности эксперта, несет эксперт и руководитель соответствующего Органа по сертификации. Проверка соблюдения данного правила осуществляется при инспекционном контроле.



2.6. Официальным языком, на котором ведутся работы по подтверждению соответствия, является русский.

2.7. Эксперты, прошедшие сертификацию в Системе, осуществляют свою деятельность по следующим направлениям:
 сертификация систем менеджмента качества и производств;
 сертификация систем экологического менеджмента;
 сертификация систем менеджмента промышленной безопасности и здоровья;
 сертификация систем качества на основе принципов ХАССП;
 сертификация продукции;
 сертификация работ и услуг;
 аккредитация органов по сертификации;
 аккредитация испытательных (аналитических) лабораторий (центров);
 проведение испытаний;

Перечень направлений деятельности экспертов может быть расширен.


3. ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСПЕРТУ

3.1. Основные требования к эксперту:
 независимость;
 соответствующее образование и специальные знания;
 достаточный опыт практической работы;
 личные качества;
 постоянная актуализация знаний.

3.2. Образование, специальные знания и опыт практической работы.
3.2.1. Эксперт должен иметь законченное высшее образование, подтвержденное документом государственного образца, и документально подтвержденную специальную подготовку в областях, соответствующих его направлению деятельности.

3.2.2. Эксперт должен иметь предшествующий, не менее чем четырехлетний, документально подтвержденный, стаж практической работы в заявленной области деятельности по нескольким или одному из следующих видов деятельности: разработка, производство, испытания (оценка), приемка, внедрение, эксплуатация (использование), оказание услуг, преподавательская, консультационная деятельность, государственный контроль и надзор.

3.2.3. Эксперт должен иметь широкий кругозор, быть выдержанным, обладать логическим мышлением, аналитическим складом ума, твердостью воли и способностью реально оценивать ситуацию, понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, владеть правилами делового этикета.
Эксперт должен иметь необходимые навыки по руководству, требуемые для осуществления его деятельности, обеспечивать конфиденциальность информации, полученной в ходе его деятельности, иметь способность ясно и свободно выражать свои мысли письменно и устно, быть объективным и беспристрастным, быть не заинтересованным в результатах сертификации.

3.2.4. Эксперт должен знать:
 законодательство Российской Федерации и постановления Правительства Российской Федерации, в области подтверждения соответствия, стандартизации и метрологии;
 направления и основные принципы международного сотрудничества в области подтверждения соответствия, стандартизации и метрологии;
 региональную и зарубежную практику подтверждения соответствия;
 общие принципы построения систем менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья, управление качеством пищевых продуктов системы ХАССП в соответствии со стандартами ИСО 9000, 14000, 22000, OHSAS 18000;
 общие правила и рекомендации по подтверждению соответствия в Российской Федерации;
 правила, порядки, организационные и методические документы Системы сертификации ГОСТ Р;
 психологические аспекты работы с клиентами.

3.2.5. Эксперты, в зависимости от направления их деятельности, должны знать:
 по сертификации систем менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья – требования стандартов ИСО 9000, 14000, OHSAS 18000;
 по сертификации систем качества на основе принципов ХАССП (далее – Система качества ХАССП) – требования стандартов ИСО 22000, ГОСТ Р 51705.1-2001;
 по сертификации продукции и услуг – национальные стандарты, межгосударственные стандарты, признанные Российской Федерацией, международные стандарты в соответствии с областью деятельности эксперта, а также организационно-методические документы по оценке и подтверждению соответствия однородной продукции и услуг;
 эксперт по аккредитации должен знать требования ГОСТ Р ИСО\МЭК 65-2000 и ГОСТ Р ИСО\МЭК 17025-2000, международные и основополагающие документы в области аккредитации органов по сертификации, испытательных (аналитических) лабораторий (центров), процедуры проведения аккредитации и инспекционного контроля, правила и порядок оформления документов по аккредитации, организацию метрологического обеспечения при испытаниях продукции;
 эксперт по испытаниям должен знать порядок и методы испытаний и контроля, элементы теории вероятности, математической статистики, надежности в приложении к вопросам обработки данных, анализа результатов испытаний.

3.2.6. Эксперт по сертификации систем менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья должен уметь:
- проводить работу по сертификации системы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья;
- составлять план и программу проверки функционирования системы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья на предприятии;
- осуществлять необходимые процедуры по организации проверки на предприятии, применить методы проверки, проводить опрос персонала;
- проводить проверку функционирования системы менеджмента качества;
- проводить анализ документов на соответствие требованиям стандартов;
- осуществлять оценку соответствия действительного состояния системы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья;
- проводить анализ и давать оценку возможности системы менеджмента качества обеспечивать выполнение требований к продукции (услуге), проверяемой при обязательном подтверждении соответствия;
- составить отчет о проверке;
- принимать обоснованные решения по результатам проверки и оформлять сертификат соответствия системы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья;
- проводить инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья, оформлять документы и решения по его результатам;
- оформлять типовые документы (заявку, договор, сертификат соответствия, разрешение на применение знака соответствия);
- оценивать выполнение корректирующих мероприятий.
3.2.7. Эксперт по сертификации Системы качества ХАССП в области производства, транспортирования, хранения и реализации продукции должен уметь:
- проводить работу по сертификации Системы качества ХАССП;
- составлять программу проверки и оценки;
- осуществлять необходимые процедуры и методы по организации проверки на предприятии;
- анализировать фактические данные выполнения процедур Системы качества ХАССП предприятия;
- оценивать мероприятия по обеспечению безопасности продукции, в рамках системы мониторинга;
- проводить анализ документов на соответствие требованиям стандартов или других документов;
- составлять акт по результатам проверки;
- принимать обоснованные решения по результатам проверки;
- проводить инспекционный контроль за сертифицированным объектом;
- оформлять типовые документы Системы качества ХАССП (заявку, договор, сертификат соответствия, разрешение на применение знака соответствия) и решения по результатам инспекционного контроля.

3.2.8. Эксперт по сертификации продукции должен уметь:
- проводить сертификацию продукции,
- проводить анализ документов, представленных заявителем на сертификацию продукции, выбирать схему сертификации и принимать по ним решение;
- идентифицировать продукцию,
- отбирать образцы для испытаний;
- проводить анализ результатов испытаний;
- проводить в порядке, установленном в Системе сертификации ГОСТ Р, анализ состояния производства и оценку стабильности качества выпускаемой продукции, используя информационные материалы о качестве;
- разрабатывать методику и рабочие программы анализа состояния производства конкретных видов продукции;
- оформлять сертификат соответствия и разрешение на применение знака соответствия;
- организовывать и осуществлять инспекционный контроль сертифицированной продукции;
- оценивать проведение корректирующих мероприятий.

3.2.9. Эксперт по сертификации работ (услуг) должен уметь:
- проводить сертификацию работ (услуг), обеспечивать соблюдение правил и процедур их сертификации и обоснованность выдачи сертификата соответствия, в. т. ч.:
- проводить экспертизу нормативных, технических и других документов, используемых при сертификации;
- идентифицировать работу (услугу);
- разрабатывать методику (процедуру) оценки соответствия работы (услуги) в соответствии с заявленными требованиями;
- проводить оценку и контроль процесса выполнения работ, оказания услуг;
- проводить анализ и контроль состояния производства;
- проводить оценку и контроль соответствия организации- исполнителя работ и услуг установленным требованиям;
- проверять наличие системы менеджмента качества;
- оформлять типовые документы (заявку, договор, сертификат соответствия, разрешение на применение знака соответствия);
- оформлять акт и протокол проверки выполнения работы и оказания услуги;
- зарегистрировать документы в реестре Системы сертификации ГОСТ Р;
- организовать и проводить инспекционный контроль сертифицированной работы (услуги), оформлять документы и решения по его результатам;
- оценивать выполнение корректирующих мероприятий.

3.2.10. Эксперт по аккредитации органов по сертификации и испытательных (аналитических) лабораторий (центров) должен уметь:
- организовать работу и обеспечивать соблюдение правил и процедур аккредитации органов по сертификации и испытательных (аналитических) лабораторий (центров), в том числе:
- проводить экспертизу документов, представленных для аккредитации, оценивать соответствие области аккредитации органа по сертификации областям аккредитации испытательных лабораторий, с которыми орган по сертификации имеет соглашение на проведение сертификационных испытаний, оформлять экспертное заключение;
- формировать предложения о составе аттестационной комиссии;
- составлять программу проверки;
- организовать работу комиссии, в случае назначения эксперта по аккредитации – председателем комиссии;
- организовать проведение деловой игры по конкретной специализации и оценивать правильность действий и обоснованность принимаемых решений (для эксперта по аккредитации органов по сертификации);
- оценивать соответствие действующему законодательству статуса организации, претендующей на аккредитацию в качестве органа по сертификации или испытательной лаборатории;
- давать рекомендации по устранению недостатков в работе организации, претендующей на аккредитацию;
- оценивать соответствие организации требованиям, предъявляемым к органам по сертификации, испытательным лабораториям конкретной специализации, оформлять акт аттестации, при необходимости – оформлять особое мнение;
- оформлять комплект документов по аккредитации;
- проводить инспекционный контроль за аккредитованной испытательной лабораторией (центром) и соблюдением правил по сертификации органом по сертификации, а также за соблюдением предъявляемых к ним требований и оформлять документы и решения по результатам инспекционного контроля;
- оценивать выполнение корректирующих мероприятий.

3.2.11. Эксперт по испытаниям должен уметь:
- организовать работу по проведению испытаний и обеспечивать достоверность их результатов;
- оценивать соответствие испытательного оборудования лаборатории характеру задач, решаемых в ходе проведения испытаний;
- оценивать полноту и достаточность регламентированных методов и методик испытаний;
- оценивать правильность отбора образцов для проведения испытаний;
- контролировать процедуру проведения испытаний;
- оформлять протокол испытаний;
- организовать и проводить межлабораторные (сравнительные) испытания;
- проводить внутренний аудит испытательной лаборатории;
- осуществить проверку корректирующих мероприятий при выявлении несоответствий в результатах испытаний.

3.3. Независимость.
Эксперт должен быть независимыми от производителей и потребителей продукции, а также от организаций и предприятий, являющихся объектами его деятельности.
Условия работы эксперта должны исключать возможность коммерческого, финансового, административного или иного влияния на результаты его деятельности.
Независимость эксперта устанавливается собеседованием, анализом сферы его деятельности и интересов. Независимость эксперта поддерживается Органом по сертификации, в котором работает эксперт, а также лицами, осуществляющими инспекционные проверки.

4. ТРЕБОВАНИЯ К ГЛАВНОМУ ЭКСПЕРТУ

4.1. Требования данного раздела применяются только при сертификации экспертов по следующим направлениям деятельности:
 сертификация систем менеджмента качества и производств;
 сертификация систем экологического менеджмента;
 сертификация систем менеджмента промышленной безопасности и здоровья.

4.2. Главный эксперт должен полностью соответствовать требованиям, изложенным в разделе 3, а также:
 иметь опыт работы в качестве руководителя проверок (участие не менее чем в четырех завершенных проверках по сертификации составивших в совокупности не менее 20 дней, в течение последнего года работы);
 обладать глубокими знаниями, необходимыми для проведения проверок;
 планировать работу комиссии, возглавлять ее и готовить все документы по проверкам, инструктировать членов комиссии;
 работать по своей собственной программе (в качестве команды одного, выполняя «соло аудит»).

5. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ЭКСПЕРТА

Для обеспечения эффективной работы, Система предъявляет высокие требования к таким важным личным качествам, как непредубежденность, объективность, ответственность, принципиальность.
Эксперт должен быть зрелым специалистом, обладать здравым суждением и обладать умением:
 беспристрастно и объективно собирать и анализировать фактические данные;
 реально оценивать ситуацию, понимать связи и взаимодействие подразделений проверяемых предприятий;
 логически обосновывать выводы на основе фактических данных;
 противостоять оказываемому давлению;
 кратко и аргументировано излагать результаты проверки и анализа;
 сочетать пунктуальность в работе с творческим поиском и активностью;
 принимать правильные решения в сложной обстановке;
 общаться с людьми, не давать возможности увести себя от целей проверки, адекватно и правильно реагировать на обстановку, проявлять доброжелательность и уважение к лицам, с которыми общается;
 проявлять стойкость и преданность целям проверки.
6. АКТУАЛИЗАЦИЯ ЗНАНИЙ ЭКСПЕРТА

Эксперт обязан постоянно повышать уровень своих знаний и поддерживать компетентность на должном уровне, а именно:
 проходить обучение, по курсу «Актуализация знаний экспертов», в уполномоченном Регистром системы сертификации персонала учебном центре с периодичностью не менее одного раза в три года;
 самостоятельно совершенствовать свои знания в области требований Системы, стандартов и других документов, используемых в работе;
 критически анализировать свою деятельность;
 проводить сертификацию и инспекционный контроль в соответствии со своим направлением деятельности;
 участвовать в проверках, проводимых при сертификации (аккредитации) и/или инспекционном контроле (не менее четырех проверок в год).

[Алексей Л]

Spiritus_AK.
Представитель ответчика может говорить в суде, что угодно. За клевету ее не привлечь. Только по отношению к свидетелю можно ходатайствовать о привлечении к уголовной ответственности. Не надо расстраиваться у меня суд длился больше года, пока не научился защищаться. Попробую у себя дополнительно поискать документы касающиеся требований к экспертам. Но по памяти технический эксперт должен проводить работы по профилю не менее 5 лет, естественно, что образование у эксперта должно быть высшим. Придраться при желании можно к любому документу. Внимательно посмотри гарантийный талон. Как правило там указывают, что замена ПО является сервисным обслуживанием. Это нарушение, т.к. в соответствии с различными нормативно-техническими документами - это ремонт. В образце искового, которое я составил там ссылки есть. Не факт, что было осуществлен сброс настроек сотового телефона. Возможно была перепрошивка. Вам должны были выдать документ сохранную расписку на экспертизу или что-то в этом роде. Если в том документе есть упоминание о том, что для выяснения неисправности требуется переустановить ПО, то его Вам и осуществили. А это ремонт и нарушение ст.16 ЗЗПП(навязывание ремонта вместо экспертизы).

[Pessimist]

Попробую у себя дополнительно поискать документы касающиеся требований к экспертам. Но по памяти технический эксперт должен проводить работы по профилю не менее 5 лет, естественно, что образование у эксперта должно быть высшим.

Ну и фантазер Вы!

[Dao]

Да. Не удивительно, что в Палате включили броню и заглушки для ушей.

[Алексей Л]

Относительно фантазий. У меня при проведении экспертизы заменили ПО. В сохранной расписке на экспертизу был пункт:"для выявления дефекта и установки причины, необходимо переустановить ПО(программное обеспечение)". Зам. директора СЦ в суде заявила, что Вы хоть триста раз сдавайте свой сотовый на проверку, мы Вам перепрошьем его 300 раз - это не будет являться ремонтом. Я доказал свою правоту с использованием документов. Удивительно другое, что "коллеги" из СЦ не знают, что такое ремонт, а что входит в ТО. Предоставляю дополнительный материал относительно проведения экспертизы. В данном материале достаточно информации о том как должна проводиться экспертиза : Положение
о проведении независимой идентификационной экспертизы товаров и технологий в целях экспортного контроля
Утверждено постановлением Правительства Российской Федерации
от 21 июня 2001 г. № 477
(с изменениями и дополнениями от 3 октября 2002 г. № 731;от 4 февраля 2005 г. № 54)
I. Общие положения
1. В настоящем Положении определяются порядок и условия проведения независимой идентификационной экспертизы товаров, информации, работ, услуг и результатов интеллектуальной деятельности, которые могут быть использованы при создании оружия массового поражения, средств его доставки, иных видов вооружения и военной техники (далее именуются - товары и технологии), в целях экспортного контроля.
Установленные настоящим Положением требования, касающиеся независимой идентификационной экспертизы товаров и технологий, связанных с производством по уголовным делам, по делам об административных правонарушениях или о нарушении таможенных правил, применяются в той части, в которой они не противоречат уголовно-процессуальному законодательству, законодательству об административных правонарушениях и таможенному законодательству Российской Федерации.
2. Независимая идентификационная экспертиза товаров и технологий в целях экспортного контроля (далее именуется - экспертиза) проводится российскими организациями, получившими в установленном порядке специальное разрешение на осуществление такой деятельности (далее именуются - экспертные организации), в связи с обращениями российских участников внешнеэкономической деятельности, заинтересованных в проведении экспертизы, либо по запросам правоохранительных и контролирующих органов Российской Федерации (далее именуются - заказчики экспертизы).
3. Основной задачей экспертизы является установление принадлежности товара или технологии к продукции, подлежащей экспортному контролю. В этих целях определяются:
1) общепринятое торговое (техническое) наименование товара или технологии, специфические признаки и критерии, указывающие на его принадлежность к однородной группе товаров, классу веществ, изделий, материалов и др. в соответствии с терминологией, используемой в контрольных списках, утвержденных Президентом Российской Федерации;
2) область науки и техники, где применяется или могут быть применены товары или технологии, в том числе возможность их использования для создания оружия массового поражения, средств его доставки, иных видов вооружения и военной техники;
3) соответствие товара или технологии заявляемым характеристикам и техническому описанию;
4) физический и химический состав товара или технологии; количественное соотношение содержащихся в нем компонентов; марка, сорт, тип, модель;
5) позиции контрольных списков, а также иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области экспортного контроля, под действие которых подпадает товар или технология.
4. Результаты экспертизы используются участниками внешнеэкономической деятельности для определения необходимости получения лицензии или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации разрешения на осуществление внешнеэкономических операций с товарами и технологиями, а также таможенными правоохранительными и контролирующими органами Российской Федерации при принятии решений по вопросам, входящим в их компетенцию (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 4 февраля 2005 г. № 54).
5. Убытки, причиненные заказчику экспертизы неправомерными действиями экспертной организации или в результате ненадлежащего исполнения этой организацией своих обязанностей, подлежат возмещению в порядке, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации.
II. Организация экспертизы
6. Экспертиза проводится экспертной организацией по запросу органа (должностного лица), производящего дознание, предварительное следствие или подготовку материалов об административном правонарушении, либо на договорной основе в соответствии с техническим заданием заказчика экспертизы.
7. В техническом задании (запросе) на проведение экспертизы указываются:
1) заказчик экспертизы (для юридических лиц – полное наименование и адрес; для физических лиц - фамилия, имя, отчество, паспортные данные и местожительство);
2) наименование экспертной организации;
3) основания для экспертизы (обстоятельства, вызвавшие необходимость ее проведения). Для экспертизы, проводимой по договору с российским участником внешнеэкономической деятельности в отношении товара или технологии, являющихся предметом внешнеэкономической операции, указываются номер и дата контракта (договора, соглашения) или иного документа, на основании которого осуществляется такая операция, и иностранный получатель (конечный пользователь);
4) вопросы, требующие разрешения в процессе проведения экспертизы;
5) сроки проведения экспертизы;
6) материалы, предоставляемые в распоряжение экспертной организации (в том числе пробы* и образцы товаров**, а также сопроводительная документация, содержащая информацию, имеющую отношение к товару или технологии: техническое описание, государственные и отраслевые стандарты, технические условия, конструкторская, технологическая и эксплуатационная документация, фотографии, технические паспорта, документы с результатами приемочных и других испытаний при условии, что они проводились в испытательных лабораториях, аккредитованных в системе Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии либо техническими службами организации-изготовителя (разработчика), обладающими соответствующими полномочиями, и др.) (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 4 февраля 2005 г. № 54).
8. В случае проведения дополнительной или повторной экспертизы к запросу или техническому заданию прилагаются заключения предыдущих экспертиз (либо сообщения экспертной организации о невозможности составления заключения), а также материалы, относящиеся к товару или технологии, ранее не представлявшиеся для экспертизы. Экспертиза товаров и технологий, которые не были предметом исследования предыдущей экспертизы, проводится по общим правилам (как новая экспертиза) и не является ни дополнительной, ни повторной.
9. Экспертная организация имеет право запрашивать у заказчика экспертизы дополнительные материалы, относящиеся к товару или технологии, которые необходимы для их всесторонней и квалифицированной оценки.
10. Дополнительная экспертиза проводится в случае составления экспертной организацией неполного или недостаточно ясного заключения. Недостаточно полным может быть признано заключение, основанное на исследовании не всех представленных экспертной организации товаров и технологий или не содержащее исчерпывающих ответов на все поставленные вопросы. Проведение дополнительной экспертизы может быть поручено заказчиком экспертизы той же или другой экспертной организации.
В случае составления экспертной организацией необоснованного заключения или сомнений в его правильности может быть проведена (назначена) повторная экспертиза, поручаемая другой экспертной организации.
11. Пробы и образцы товаров, а также материалы, направляемые на экспертизу, должны быть соответствующим образом упакованы, опечатаны для обеспечения сохранности упаковки и пронумерованы. Подлинность документов, предоставляемых российскими участниками внешнеэкономической деятельности - заказчиками экспертизы в распоряжение экспертной организации, должна быть надлежащим образом удостоверена.
Количество проб и образцов товаров, необходимых для проведения экспертизы, предварительно согласовывается заказчиком экспертизы с экспертной организацией.
12. Экспертиза товаров и технологий, являющихся носителями сведений, составляющих государственную тайну, проводится с разрешения органа государственной власти, в распоряжении которого находятся указанные сведения, и только в экспертных организациях, получивших в установленном порядке соответствующую лицензию на право проведения работ с такими сведениями.
13. Срок проведения экспертизы устанавливается экспертной организацией по согласованию с заказчиком экспертизы, исходя из трудоемкости предстоящих работ и с учетом объема предоставляемых для исследования материалов.
В случае обращения экспертной организации к заказчику экспертизы с требованием о предоставлении необходимых дополнительных материалов проведение экспертизы приостанавливается до получения запрашиваемых материалов или сообщения об отказе в их предоставлении.
Экспертиза, проводимая по запросу правоохранительных и контролирующих органов Российской Федерации, осуществляется в приоритетном порядке.
14. Информация, составляющая государственную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну, не должна разглашаться, использоваться должностными лицами экспертной организации в личных целях, а также передаваться третьим лицам, за исключением федеральных органов исполнительной власти в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Положением.
15. Оплата стоимости услуг экспертной организации, а также возмещение иных расходов, понесенных ею в связи с проведением экспертизы, производятся за счет заказчика экспертизы в соответствии с заключенным с экспертной организацией договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
16. Экспертная организация обязана вести регистрацию и учет всех заключенных договоров о проведении экспертизы, выданных экспертных заключений и сообщений о невозможности составления заключения.
Документация, связанная с проведением экспертиз, подлежит хранению экспертной организацией в течение трех лет, если более длительный срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.
____________
* Под пробой товара понимается оптимально необходимая часть образца товара, тождественная по составу и свойствам всему объекту.
** Под образцом товара понимается единица продукции, тождественная по структуре, составу и свойствам всей партии (серии) продукции.
III. Проведение экспертизы
17. Материалы, предоставляемые в экспертную организацию для проведения экспертизы, в установленном порядке регистрируются и передаются экспертам, назначаемым из числа работников экспертной организации, обладающих необходимыми познаниями в соответствующей области науки и техники и допущенных к проведению экспертизы по результатам аттестации.
Подбор экспертов, утверждение состава и порядка их деятельности осуществляются руководителем экспертной организации.
Для проведения экспертизы технически сложных товаров и технологий могут образовываться группы экспертов по отдельным направлениям экспертизы.
Экспертная организация по согласованию с заказчиком экспертизы вправе привлекать к проведению экспертизы ученых и специалистов, не являющихся штатными сотрудниками экспертной организации. Внештатные сотрудники экспертной организации осуществляют свою экспертную деятельность в соответствии с настоящим Положением.
К экспертизе товаров и технологий, являющихся носителями сведений, составляющих государственную тайну, должны привлекаться только эксперты из числа штатных работников экспертной организации, имеющих соответствующий допуск к работе с указанными сведениями.
18. На руководителя экспертной организации возлагаются обязанности по обеспечению проведения экспертизы на основе неукоснительного соблюдения требований законодательства Российской Федерации, нормативно-технических и инструктивно-методических документов, регламентирующих экспертную деятельность.
19. Руководитель экспертной организации:
1) получает направляемые в экспертную организацию материалы для проведения экспертизы;
2) утверждает график проведения экспертизы и дает поручение (в письменной форме) о ее проведении одному или нескольким экспертам;
3) разъясняет экспертам их права и обязанности, предупреждает об уголовной ответственности за отказ или уклонение от составления заключения или за составление заведомо ложного заключения, если экспертиза назначена по уголовному делу;
4) обеспечивает предоставление экспертам необходимой дополнительной информации;
5) знакомится с ходом и результатами исследований, проводимых экспертами, оказывая им необходимую помощь научно-технического и методического характера, осуществляет контроль за соблюдением сроков проведения экспертизы;
6) принимает меры по обеспечению защиты конфиденциальности сведений, представленных для экспертизы;
7) по завершении экспертизы проверяет полноту проведенного исследования, обоснованность сделанных экспертами выводов и правильность составления заключения;
направляет заключение экспертизы со всеми материалами заказчику экспертизы.
Руководитель экспертной организации вправе делегировать свои полномочия подчиненному ему должностному лицу.
20. При представлении на экспертизу материалов, оформленных с нарушением требований, установленных процессуальным законодательством Российской Федерации или настоящим Положением, руководитель экспертной организации или уполномоченное им должностное лицо (далее именуются - руководитель экспертизы) в возможно короткий срок сообщает об этом заказчику экспертизы. Если заказчик экспертизы не принимает необходимых мер для устранения недостатков, руководитель экспертизы вправе по истечении одного месяца возвратить материалы без проведения экспертизы с приложением сообщения эксперта о невозможности составления заключения. Материалы могут быть возвращены одновременно с направлением письменного сообщения о неправильности их оформления, если устранение недостатков невозможно без получения дополнительных материалов.
21. Эксперт приступает к проведению экспертизы по получении письменного указания руководителя экспертизы вместе с техническим заданием (запросом) на проведение экспертизы и всеми поступившими материалами.
22. Эксперт имеет право:
1) производить необходимые наблюдения, измерения, анализы и расчеты;
2) знакомиться со всеми полученными экспертной организацией материалами, относящимися к товару или технологии;
3) заявлять руководителю экспертизы о необходимости предоставления заказчиком экспертизы дополнительных материалов, требующихся для всесторонней и объективной оценки товаров и технологий;
4) сообщать руководителю экспертизы о невозможности составления заключения в случае, когда требующие решения вопросы выходят за пределы его специальных познаний;
5) формулировать особое мнение, которое прилагается к заключению экспертизы.
23. Эксперт обязан:
1) проводить исследование и осуществлять всесторонний и объективный анализ представленных на экспертизу товаров, проб, образцов, документации и других материалов, если они позволяют без получения дополнительных данных решить часть поставленных вопросов, указав в заключении на причины, сделавшие невозможным решение других вопросов;
2) обеспечивать объективность и обоснованность выводов своего заключения;
3) соблюдать установленные порядок и сроки проведения экспертизы;
4) обеспечивать сохранность материалов и конфиденциальность сведений, представленных заказчиком экспертизы;
5) давать в необходимых случаях разъяснения по поводу своего заключения и выполненных им действий;
6) соблюдать правила техники безопасности при проведении экспертизы.
IV. Заключение экспертизы
24. По окончании проведения экспертизы составляется письменное заключение, в котором должны быть сделаны соответствующие выводы.
Эксперт дает заключение от своего имени на основании проведенных исследований в соответствии со своими специальными познаниями и несет за данное им заключение персональную ответственность.
При проведении экспертизы несколькими экспертами они до составления заключения совещаются между собой. Заключение подписывается всеми экспертами, имеющими одинаковую специальность, если они придут к общему мнению.
25. Экспертное заключение должно быть объективным и аргументированным и состоять, как правило, из трех частей: вводной, исследовательской (описательной) и выводов.
26. Во вводной части заключения указываются:
заказчик экспертизы;
характеристика экспертизы (первичная, дополнительная или повторная);
наименование экспертной организации;
сведения об эксперте (экспертах): фамилия, имя, отчество, образование, специальность, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность;
дата поступления материалов на экспертизу в экспертную организацию и дата составления заключения;
основания для проведения экспертизы;
поступившие на экспертизу материалы и другие объекты исследования, способ их доставки в экспертную организацию и вид упаковки, сохранность упаковки объектов исследования и их реквизиты с указанием неизменяемых идентификационных признаков, если таковые имеются;
вопросы, требующие разрешения в процессе проведения экспертизы;
ходатайства о предоставлении дополнительных материалов, представленные экспертом, и результаты их рассмотрения.
При проведении дополнительной или повторной экспертизы во вводной части указываются первичные (предшествующие) экспертизы (когда, где и кем проведены), а также излагаются выводы первичной экспертизы по вопросам, требующим разрешения в ходе дополнительной или повторной экспертизы.
27. В исследовательской части заключения указываются:
состояние объектов экспертного исследования;
проведенные исследования и использованные материалы, приемы и методы;
результаты произведенных осмотров, замеров, анализов и расчетов;
ссылки на приложения и необходимые пояснения к ним;
экспертная оценка результатов исследований.
Специальные термины должны разъясняться.
Если на некоторые из поставленных вопросов не представляется возможным дать квалифицированный ответ, в исследовательской части указываются причины этого и приводятся соответствующие рекомендации по проведению экспертизы другими специалистами.
При проведении дополнительной экспертизы в исследовательской части заключения может быть сделана ссылка на материалы предшествующей экспертизы, если экспертом использовались результаты ранее проведенных исследований.
В исследовательской части заключения повторной экспертизы указываются причины расхождения выводов с результатами предшествующей экспертизы.
Исследовательская часть заключения экспертизы, проведенной экспертами, имеющими различные специальности, может излагаться в виде отдельных разделов с указанием фамилий экспертов. Обобщение и совместная оценка результатов отражаются в итоговом разделе исследовательской части.
28. Выводы эксперта (экспертов) излагаются в виде ответов на вопросы в той последовательности, в которой они изложены в вводной части заключения.
Выводы должны однозначно определять принадлежность (непринадлежность) товара или технологии к продукции, подлежащей экспортному контролю, а также содержать ответы по существу на каждый из поставленных вопросов либо указание на невозможность их решения по тем или иным причинам.
В случае возникновения у эксперта (экспертов) неустранимых сомнений в определении принадлежности товара или технологии к продукции, подлежащей экспортному контролю, такой товар или технология признаются экспертной организацией подлежащими экспортному контролю.
Выводы об установленных в процессе проведения экспертизы обстоятельствах, по поводу которых эксперту (экспертам) не были поставлены вопросы, но которые имеют значение для целей экспортного контроля, формулируются в конце заключения.
Выводы излагаются четко и ясно. Различное толкование не допускается.
При проведении экспертизы несколькими экспертами, специализирующимися в разных областях знаний, общие выводы подписываются экспертами, принимавшими участие в совместной оценке результатов исследований и пришедшими к единому мнению. Если эксперты не пришли к общему мнению, они формулируют самостоятельные выводы в общем заключении. В этом случае каждый эксперт обязан обосновать причины своего несогласия с мнением других экспертов. При формулировании самостоятельных выводов эксперты вправе учитывать результаты, полученные другими экспертами, указав на это в обосновании своих выводов.
29. Заключение подписывается (утверждается) руководителем экспертизы и удостоверяется печатью экспертной организации.
30. Сообщение о невозможности составления заключения состоит, как правило, из трех частей: вводной, мотивировочной и заключительной.
Сообщение о невозможности составления заключения подписывается (утверждается) руководителем экспертизы и удостоверяется печатью экспертной организации.
31. Копия заключения (сообщения о невозможности составления заключения) направляется экспертной организацией в Федеральную службу по техническому и экспортному контролю для осуществления государственного контроля за проведением экспертиз, анализа и обобщения их результатов. Указанное требование не распространяется на заключения экспертиз, проводившихся по запросам правоохранительных и контролирующих органов Российской Федерации (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 4 февраля 2005 г. № 54).
Федеральная служба по техническому и экспортному контролю имеет право запрашивать у экспертной организации дополнительные документы, на основании которых было выдано заключение (сообщение о невозможности составления заключения) (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 4 февраля 2005 г. № 54).
32. Предметы и документы, бывшие объектами экспертного исследования (включая пробы и образцы товаров), с соответствующими пометками эксперта в упакованном и опечатанном виде подлежат возврату заказчику экспертизы вместе с заключением (сообщением о невозможности составления заключения).

[Pessimist]

В настоящем Положении определяются порядок и условия проведения независимой идентификационной экспертизы товаров, информации, работ, услуг и результатов интеллектуальной деятельности, которые могут быть использованы при создании оружия массового поражения, средств его доставки, иных видов вооружения и военной техники (далее именуются - товары и технологии), в целях экспортного контроля.

А знаете - еще бывают медицинские, судебно-медицинские и генетические экспертизы, а также радиологические и трассологические.
Вы одержимы
Господи ужас какой
Все хорошее Вы услышите от судъи когда вывалите всю эту бредятину.

[spiritus_ak]

Наконец все завершилось!
Ответчика обязали вернуть стоимость телефона.
Неустойку судья уменьшил в 2 раза (с 9 тыс. до 4,5)
Компенсацию морального вреда уменьшил с 3 тыс. до 500 р.
А главное – у меня появился опыт разрешения подобных проблем.