U-Tel: провайдер намеренно занижает скорость

[Shevchenko2]

Здравствуйте. До 1.11.2010 я обслуживался на безлимитном тарифном плане, скорость по тарифу была 2000 kbps. И фактическая была 1500-2000 kbps. Т.е., согласно тарифу.

С 1.11.2010 я перешел на тариф "ЕФЭС Интернет-микс 512 + "Сними ограничения" + "Оплати в кредит" + "Скорость на максимум"". Скорость зависит от скорости по порту, в моем случае это 8000 kbps. До 10:00 1.11.2010, фактическая скорость была согласно тарифу-7000-8000 kbps. С 10:00 1.11.2010 и до момента написания темы, скорость не превышала 1000 kbps ни разу!

Тех. поддержка ничем помочь не может. Они произносят заученный текст: выключите и включите модем, выдерните и снова воткните провод... Никаких номеров телефонов, адресов и прочего назвать не могут.

Как вы видите, провайдер в состоянии обеспечить заявленную скорость. Но я не понимаю, почему перейдя на тариф, скорость по которому должна быть в 4 раза выше (соответственно выше и цена), я получаю скорость даже ниже той, которая была до перехода на этот тариф.

[Shevchenko2]

На данный момент скорость по порту:

DSL
Operational Status ADSL2,SHOWTIME.L0
Upstream Speed 1185 kbps
Downstream Speed 7999 kbps

Т.е. должно быть до 7999 kbps, но фактически скорость не превышает 1000 kbps

[Shevchenko2]

Mode ADSL2
Latency Fast
Trellis Coding Enable
Status SHOWTIME.L0
Power Level L0
Uptime 00:23:26

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) 9.4 7.2
Attenuation (dB) 25.5 13.0
Output Power (dBm) 19.5 12.0
Attainable Rate (Kbps) 9552 1185
Rate (Kbps) 7999 1185
K (number of bytes in DMT frame) 30 37
R (number of check bytes in RS code word) 10 0
S (RS code word size in DMT frame) 0.95 0.98
D (interleaver depth) 1 1
Delay (msec) 0.23 0.24
FEC 8284 0
CRC 942 0
Total ES 129 0
Total SES 0 0
Total UAS 0 0

Из этого следует, что линия рабочая, но возможны редкие сбои, которые не сказываются на скорости.

[Shevchenko2]

Downstream Upstream
Hlin Scale 4777 0
Loop Attenuation(dB) 25.9 13.0
Signal Attenuation(dB) 25.9 12.9
SNR Margin(dB) 6.4 5.9
Attainable Rate(Kbps) 9552 1185
Output Power(dBm) 19.8 12.2

Из этого следует, что расстояние до АТС составляет примерно 1.84 километра.

[Shevchenko2]

Поменять провайдера к сожалению я не могу, так как в моем доме он единственный подключает.

Тариф менять тоже не желательно, так как необходима такая скорость. И было доказано-что линия и провайдер в состоянии ее обеспечить.

[Shevchenko2]

Эти замеры сделаны сейчас (обслуживаюсь на новом тарифном плане):
http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/1474/928/
http://www.speedtest.net/result/1014838658.png
http://2ip.ru/speedbar/MTI4ODc0MTc2N...0xMzg3MTg=.gif

Эти замеры сделаны до 10:00 1.11.2010 (обслуживаюсь на новом тарифном плане):
http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/5464/874/
http://www.speedtest.net/result/1011949875.png
http://2ip.ru/speedbar/MTI4ODU2MDQxN...gtMTM4NzE4.gif

Эти замеры сделаны до 1.11.2010 (обслуживался на старом тарифном плане):
http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/5490/969/
http://www.speedtest.net/result/1006108574.png
http://2ip.ru/speedbar/MTI4ODE2MDM4O...QtMTM4NzE4.gif

[Shevchenko2]

1 Mb/s=1000 kbps

Звонить им я больше не буду, пойду писать заявление.
Прошу помочь грамотно составить заявление-с просьбой разобраться и решить данную проблему.

В связи с этим еще вопросы: они могут "потерять" заявление. Они могут закрыть заявку, сославшись на отсутствие проблем, при этом не уведомив меня (хотя должны). Разумеется ничего проверять и чинить они не будут, так же они не будут перезванивать и спрашивать-решена ли проблема.

Что необходимо, чтобы избежать подобных ситуаций?

Заранее благодарю за оказанную юридическую помощь.

[Shevchenko2]

С уважением.

[Shevchenko2]

Ой, чуть не забыл. Описание тарифных опций: http://ekt.u-tel.ru/Internet/mix_component