ADSL от ПТН Авангард... Ужас!!!!!!!

[kote_nok]

Добрый день!

Подключились мы к ADSL со скоростью 64 (по договору) через Авангард. До этого пользовались оыбчным модемным соединением через ПТН в кредит и Виатон, скорость меня устраивала (мне большая скорость в общем-то не нужна), поэтому и взяли на выделенке 64.

Итог: скорость через их тесты у нас не выше 29-32... Черепашья скорость...

Уже три дня пытаюсь до них достучаться, чтоб объяснили мне, что у них там происходит, сегодня, наконец-то, нарвалась на нормального сотрудника, который сказал, что на этой скорости у всех большие проблемы : "ПТН дает такой сигнал...".

А по договору в течение первого месяца мы не можем переключиться на более высокий тариф.

Как я понимаю, ПТН таким образом "разводит" потребителя на подключение к более высоким тарифам...

СУТЬ ВОПРОСА: СОБИРАЮСЬ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ. ЧТО В ЭТОЙ СИТУАЦИИ Я СМОГУ СДЕЛАТЬ????

[Yurij]

Воспользоваться Законом ОЗПП:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

[kote_nok]

То есть ПТН прав?
Я уже оплатила подключение и первый месяц работы+купила у них модем.

Меня не устраивает качество услуг, предоставляемое ПТН. В договоре написано одно, а получаю я другое.

[Yurij]

Если, как Вы пишите:
"В договоре написано одно, а получаю я другое."

- ТОЖЕ ПИШИТЕ
- претензию с требованием предоставлять услугу, СООТВЕТСТВУЮЩУЮ договору.

[Dao]

В теории все так, но тут все-таки надо внимательно договор изучать. Возможно, там не "64", а "до 64". У меня тоже входящий трафик порядка 25 КБ/с. А в рекламках - 5 МБит. Ограничение стоит на порте сервера и, действительно, зависит от тарифного плана.

[kote_nok]

Не, в договоре стоит просто 64, ровно столько, так что тут разночтений быть не может.

[Dao]

Дык што...
Статьи 29 и, как правильно было сказано, 32 закона "О защите прав потребителей. Текст есть на сайте. Читайте.