Возврат денег за товар из "ТВ-магазина"

[Mark_SPb]

Добрый день.
7 июня жена приобрела массажную маску для лица "Facecare" (производства Англии).
По телефону ей дали консультацию, предупредив о том что цена маски около 8 тыс руб, но сейчас "акция" и можно приобрести ее "всего" за 5600 руб. Это было дополнительным стимулом и она помчалась по названному адресу (это был не магазин, а довольно непрезентабельный офис) и купила эту маску. Однако, спустя 2 дня, действие этой маски нам не понравилось и мы решили вернуть маску. Как и предполагалось, девушка в телефоне узнав о цели звонка, потеряла всякий к нам интерес и посоветовала дождать "некого человека", который решает эти вопросы. Мне кажется, что они просто тянут время, при повторных звонках, бросают трубки.
Гарантийные документы есть маска в абсолютно нормальном состоянии.
Есть ли у нас шансы вернуть деньги?
Какой алгоритм наших действий?
В обществе потребителей СПб нам ничего хорошего не посоветовали, т.к. маска покупалась не в обычном магазине.
Заранее спасибо за ответ!

[Dao]

Вернуть данный товар, как товар надлежащего качества (ст. 25 закона "О защите прав потребителей") не получится - прибор был в употреблении. В связи с этим возникает вопрос: а что конкретно вам не понравилось в работе маски? Возможно, она товаром надлежащего качества не является...

[Mark_SPb]

описание маски "Данный аппарат имеет функцию электрического массажа и массажа,с помощью давления воздуха, которые сменяют друг друга"

маска обевается на лицо и при включении в эл.сеть "массирует" лицо, надувая подушечки, которые прикладываются маской.
претензии:
наполнение подушечек справа и слева не одинаково (что логично т.к. воздух подходит к маске с одной стороны)
периодически "бъет током", видимо статика.
ИНОГДА кожа плохо переносит сеансы (что-то типа аллергии)

[glasniy]

Попробуйте предъявить претензию по данному товару, как имеющему недостатки.

[Pessimist]

Не соответствует форме лица, о которой продавец был поставлен потребителем в известность посредством присутствия потребителя при совершении сделки.

[Dao]

Ну и током бьется - тоже как-то неправильно...
Образец претензии и как ее передавать есть на сайте.

[Yurij]

цитата:
"описание маски "Данный аппарат имеет функцию электрического массажа"

Миостимуляция - стимуляция мышц слабыми токами.
Пример - широко рекламируемый тренажёр "бабочка".

Так что это наверняка НЕ недостаток, а функция прибора.

[Dao]

Миомассаж статикой? Забавно...
Возможно, так оно и есть, но скорее всего дело в электризации проходящего по пластиковому шлангу воздуха.

[Yurij]

Например, "статикой лечит" пояс из собачьей или верблюжьей шерсти.

[Mark_SPb]

после неудачных попыток решить вопрос, мы решили оставить все как есть.
может статика - действительно "лечебная", хоть и не очень приятная:-/