Не дают письменный ответ на претензию

[Петр Владимирович]

Добрый день.
Хочу поделиться ситуацией, которая возникла у меня с магазином Эльдорадо (Ростов-на-Дону, ул. Космонавтов,2/2).Я написал претензию на возврат денег по ПДС, у меня ее приняли. Через 10 дней я пришел в магазин за ответом, и мне в устной форме отказали, на мое требование дать ответ в письменной форме сказали, что ничего писать не будут, типа, в ПДС стоит другое юридическое имя, а у них сейчас другое. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, где мне сказали, что они обязаны дать письменный ответ, на что супервайзер магазина ответил, что вышестоящее руководство сказало ничего в письменной форме не давать. Я написал в книгу жалоб, которая пестрит жалобами покупателей, а также оставил претензию на горячей линии Эльдорадо и собираюсь в Роспотребнадзор. Подскажите,пожалуйста,есть ли в Законодательстве статьи об обязанности давать ответ на претензию в письменном виде?Как поступать в таких ситуациях?И как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

[Алексей Егорович]

Подскажите,пожалуйста,есть ли в Законодательстве статьи об обязанности давать ответ на претензию в письменном виде?

Такая обязанность предусмотрена законом в отношении заявлений в государственные органы власти или в органы местного самоуправления Магазины к таковым не относятся.

[Светлана Загвоздина]

...написал претензию на возврат денег по ПДС, у меня ее приняли. Через 10 дней я пришел в магазин за ответом, и мне в устной форме отказали (...) как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Отказали вам неправомерно. Этому и нужно посвятить жалобу в Роспотребнадзор. Она пишется в произвольной форме, но не советую писать более двух страниц формата А4. Пишите коротко, по существу дела, канцелярским стилем. К жалобе приложите копию претензии в магазин, т.е. копию с того экземпляра, который должен быть у вас на руках с отметкой о принятии претензии в магазине.