Гарантийный ремонт системного блока

[Dan_mfb]

Купил в Эльдорадо системный блок HP. Через несколько месяцев вышла из строя материнская плата. Отдал в СЦ, который взаимодействует с Эльдорадо. Прошло больше 45 дней, плату не заменили (предлагали поставить схожую, но не от HP). Вообще, материнская плата Asus , но с биосом от HP. Хочу получить деньги обратно. В Эльдорадо сказали, что СЦ должен выдать акт о непоставе запчастей, но СЦ сказал, что такой не даст, так как предлагали замену. Возможно дадут акт, что нет оригинальных запчастей. Но в Эльдорадо говорят, что это не будет основанием для замены или расторжения ДКП.
Подскажите как дальше действовать. Компьютер еще в СЦ. Можно просто забрать его и ссылаясь на ст.18 п.1 о превышении срока устранения недостатка потребовать вернуть деньги?

[glasniy]

В данном случае основанием для предъявления иного требования будет просрочка сроков устранения недостатка. Т.е. на 46 день забираете системник из СЦ с документами, подтверждающими, что срок ремонта превысил 45 дней, и в "Эльдорадо" с требованием замены системника или же возврата уплаченных за него денег (только выберите одно требование).

[Алексей Егорович]

Возможно дадут акт, что нет оригинальных запчастей. Но в Эльдорадо говорят, что это не будет основанием для замены или расторжения ДКП.
Подскажите как дальше действовать. Компьютер еще в СЦ. Можно просто забрать его и ссылаясь на ст.18 п.1 о превышении срока устранения недостатка потребовать вернуть деньги?

Не можно, а нужно. Забирайте системник с этим актом побыстрее, пока не отремонтировали. и в магазин за деньгами. Если вдруг его отремонтируют раньше, чем вы его заберёте -будет сложнее отказаться и вернуть деньги.
А то что вам говорят в Эльдорадо - это их обычное поведение. Кому охота добровольно расставаться с полученными деньгами.

[Dan_mfb]

Сегодня разговаривал с директором СЦ по телефону. Он сказал, что никакого акта не будет, так как они его только распечатывают, а сам акт присылает им Эльдорадо (по-моему бред). А в Эльдорадо типа сказали, что акт не дадут, заменяйте мать на схожую и до свиданья.
Так ли необходим этот акт или достаточно документа подтверждающего, что оннаходился на ремонте больше 45 дней?

[glasniy]

Да, достаточно док-та, подтверждающего превышение срока устранения недостатка свыше 45 дней.