Ремонт сотового телефона

[Хельга К.]

У меня сломался сотовый телефон (перестала работать клавиатура). Я отнесла его на ремонт в "Сервис-Центр". Мне сказали, что причина в шлейфе, который нужно заменить. В итоге я заплатила 400 рублей - за деталь, 400 рублей - за работу (в итоге я заплатила 800 рублей).
Через 1,5 месяца начал не работать дисплей, я опять обратилась в этот же центр, мне сказали, что причина опять в этом же шлейфе. Так как срок гарантии на ремонт 2 месяца, то мне ремонт сделают бесплатно, но за опять новый шлейф надо будет заплатить.
На вопрос, о том, что случилось с недавно заменённым шлейфом, мне сказали: "Шлейф оказался бракованным". Кто же в данном случае несет ответственность за брак детали? И должна ли я платить за новую деталь (шлейф)?
Дайте пожалуйста совет!

[Марина-67]

Ни в коем случае платить не надо, просто напишите претензию, она есть и здесь в образцах, пусть делают бесплатно.

[AlexPilot]

Брак шлейфа установлен самим СЦ, вина потребителя в его поломке не доказана, два года не прошли.
Вы вправе потребовать замену безвозмездно.

[Хельга К.]

Спасибо большое за ответы. Как в этом случае объяснить им, что именно они несут ответственность за брак, на что необходимо предъявить (статью и закон)? И шлейф является товаром или материалом?

[glasniy]

Если на шлейф его изготовителем не установлен срок гарантии или же он истёк на момент предъявления претензии то потребитель должен ДОКАЗАТЬ, что неисправность или её причина возникла до передачи ему товара.

[glasniy]

Брак шлейфа установлен самим СЦ, вина потребителя в его поломке не доказана, два года не прошли.
Вы вправе потребовать замену безвозмездно.

Если на этот шлейф не установлен срок гарантии, то ПОТРЕБИТЕЛЬ доказывает, что недостаток или же его причина возникла до передачи ему товара.

[AlexPilot]

АСЦ это уже доказал, признав шлейф бракованным.

[Alex_S]

так как срок гарантии на ремонт 2 месяца, то мне ремонт сделают бесплатно, но за опять новый шлейф надо будет заплатить.

Нет такого понятия гарантия на ремонт.
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
1. исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)
исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

[AlexPilot]

Нет такого понятия гарантия на ремонт.

Зато есть понятие гарантийного срока, установленного на результат работы (п.4 и 5 ст.29 ЗоЗПП):

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

[glasniy]

АСЦ это уже доказал, признав шлейф бракованным.

Разве?
АСЦ выяснил, что шлейф неисправен, но причину его неисправности не установил.

[glasniy]

Нет такого понятия гарантия на ремонт.
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
1. исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)
исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Почему же нет, есть!
Гарантия на работу.
Это право исполнителя этой работы, устанавливать или не устанавливать срок гарантии на свою работу.

[Alex_S]

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

и приведённое ранее

исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Другими словами, если установил ГС то отвечаешь за недостаток, неважно чем он вызван - проведённой работой или заменённым материалом.

[glasniy]

А разве в РАБОТЕ недостаток?
Разве сам шлейф - это РАБОТА!
На мой взгляд, гарантия установлена не на шлейф, а на работу, т.е. на действия по его установке.
Вот если бы шлейф был неправильно установлен, тогда да...

[Alex_S]

А разве в РАБОТЕ недостаток?
Разве сам шлейф - это РАБОТА!
На мой взгляд, гарантия установлена не на шлейф, а на работу, т.е. на действия по его установке.
Вот если бы шлейф был неправильно установлен, тогда да...

Нет отдельного понятия ГС. Он либо есть либо его нет. Определение дано в преамбуле закона.
Автор писал
Так как срок гарантии на ремонт 2 месяца
Вы писали
Если на этот шлейф не установлен срок гарантии, то ПОТРЕБИТЕЛЬ доказывает
Ничего он не доказывает.
Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
так как
В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.