Обувь не выдержала даже гарантийного срока

[Евгения_Слугина]

Купленная обувь в сети "Центробувь",расклеилась и порвалась в течении гарантийного срока.Приехав в центр приема претензий качества,вернуть деньги отказались,мотивируя тем,что надо делать экспертизу,при этом на нее обувь я должна отвезти сама по указанному ими адресу,и за свой счет.Если мои требования будут признаны,то продавец экспертизу оплатит.Разве они не обязаны вернуть мне деньги,если срок гарантии еще не истек,без экспертизы?

[Антон Недзвецкий]

Если продавец сомневается в причинах образования недостатков обуви, т.е. возникает спор о причинах недостатка товара, то проведение экспертизы предусмотрено п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Другое дело, если недостатки выявились в течение гарантийного срока, то экспертиза должна проводиться за счет продавца, и требование об ее оплате, даже предварительно, незаконно.